CRM Conversazionale

Il CRM conversazionale è un sistema di gestione contatti costruito intorno alle conversazioni invece che ai form — ogni interazione WhatsApp, email, SMS o RCS aggiorna un record cliente unificato.

98% di aperture vs ~20% sull’email

27% di interazione vs ~3% sull’email

23x ROI medio sulle campagne WhatsApp

Perché è cruciale per i brand europei

I CRM tradizionali obbligano il commerciale ad aggiornare a mano il contatto dopo ogni call. Un CRM conversazionale auto-arricchisce i contatti dalla chat — risparmiando 60-90 minuti al giorno per commerciale — e dà al marketing una segmentazione in tempo reale basata sul comportamento reale.

Reach superiore: 98% di aperture su WhatsApp vs 20% su email

Cicli più brevi: domande in chat chiudono deal 40% più veloci

Dati migliori: ogni messaggio alimenta un CRM unificato

GDPR-safe: opt-in con doppia conferma, audit trail, diritto all’oblio

Come Spoki implementa il marketing conversazionale

Spoki è nato come piattaforma di marketing conversazionale sull’API ufficiale di WhatsApp Business. Tutto — campagne, automazioni, AI agents, CRM — ruota attorno alla conversazione.

Campagne broadcast segmentate con template approvati da Meta

Flow builder visuale con branching, ritardi e fallback

AI agents addestrati su catalogo, documenti e FAQ

Recupero carrelli abbandonati su Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento

Multicanale: WhatsApp, Instagram, SMS, RCS, Email, Voce

CRM conversazionale con tag, proprietà, ticket e pipeline deal

Come si confronta Spoki con le altre piattaforme conversazionali

Molti tool conversazionali si concentrano su un solo canale (solo WhatsApp, solo Instagram) o su un solo pilastro (solo marketing o solo CRM). Spoki è l’unica piattaforma europea che copre marketing, CRM e commerce in un solo prodotto.

Vendor	Focus	Spoki edge
TextYess	AI solo per Shopify	Funziona su ogni ecommerce, più broadcast marketing e CRM
ManyChat	Automation su Instagram DM + Messenger	API WhatsApp Business vera + data residency europea
Intercom	Support + live chat sui siti	Progettato per WhatsApp outbound, non solo support inbound
Tidio	Chatbot SMB sui siti	Broadcast, flussi e AI agents multicanale

Domande frequenti

Il marketing conversazionale serve solo su WhatsApp?

No. Il marketing conversazionale funziona su qualsiasi canale di messaggistica — WhatsApp, Instagram, SMS, RCS, Email — ma WhatsApp è il canale a ROI più alto in Europa grazie al 98% di tasso di apertura.

Serve un team grande per fare marketing conversazionale?

No. Un singolo marketer può lanciare 5-10 flussi automatizzati (benvenuto, carrello, winback, NPS) che girano 24/7 senza intervento umano. Gli AI agents gestiscono gran parte delle risposte autonomamente.

Il marketing conversazionale è conforme al GDPR?

Sì, quando implementato sull’API ufficiale di WhatsApp Business con opt-in esplicito, audit logging e data residency UE. Spoki è GDPR-native e Meta Tech Partner.

Cos'è Spoki?

Spoki è una piattaforma completa di WhatsApp Business API che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.

Con Spoki puoi:

• Automatizzare le comunicazioni: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti

• Gestire l'assistenza clienti: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni

• Aumentare le vendite: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp

• Campagne marketing: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati

• Funzionalità basate su AI: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7

• Integra con i tuoi strumenti: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing

Spoki è un Tech Partner ufficiale di Meta, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Come funziona la WhatsApp Business API?

L'App WhatsApp Business e le WhatsApp Business API (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:

App WhatsApp Business: • Progettata per piccole imprese e liberi professionisti • Gestione manuale dei messaggi • Limitata a 5 dispositivi simultanei • Massimo 256 contatti per broadcast • Nessuna capacità di automazione • Gratuita ma con limitazioni significative • Nessun supporto per CRM o integrazioni

WhatsApp Business API (Spoki): • Progettata per aziende medio-grandi • Operatori illimitati: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente • Broadcast illimitati: Invia messaggi a migliaia di contatti • Automazione avanzata: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti • Integrazione CRM: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.) • Analytics e reporting: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni • Nessun rischio di ban: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva • Cloud-based: Non serve tenere il telefono connesso • Multi-canale: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Spoki offre tre piani tariffari: un piano Free a €0/mese per supporto WhatsApp base e live chat, un piano Service a partire da €19/mese con supporto clienti basato su IA e automazioni illimitate, e un piano Marketing a partire da €49/mese con campagne massive e analytics avanzati. Tutti i piani includono operatori illimitati senza costi aggiuntivi. Le tariffe per le conversazioni WhatsApp sono addebitate separatamente da Meta in base al volume di utilizzo.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre un piano Free permanente a €0/mese che include live chat con operatori illimitati, automazioni base e sistema di ticketing. Questo permette alle aziende di testare le funzionalità principali delle WhatsApp Business API prima di effettuare l'upgrade. I piani a pagamento partono da €19/mese per il piano Service e €49/mese per il piano Marketing, senza contratti a lungo termine.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con migliaia di piattaforme attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrazioni Native:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamenti: Stripe, PayPal

• Supporto: Zendesk

Tramite Zapier/Make:

Connetti a 4.000+ piattaforme tra cui: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • App personalizzate via API

Webhooks e API:

API REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

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