Come funziona la WhatsApp Business API?

L'**App WhatsApp Business** e le **WhatsApp Business API** (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:\n\n**App WhatsApp Business:**\n• Progettata per piccole imprese e liberi professionisti\n• Gestione manuale dei messaggi\n• Limitata a 5 dispositivi simultanei\n• Massimo 256 contatti per broadcast\n• Nessuna capacità di automazione\n• Gratuita ma con limitazioni significative\n• Nessun supporto per CRM o integrazioni\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Progettata per aziende medio-grandi\n• **Operatori illimitati**: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente\n• **Broadcast illimitati**: Invia messaggi a migliaia di contatti\n• **Automazione avanzata**: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti\n• **Integrazione CRM**: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.)\n• **Analytics e reporting**: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni\n• **Nessun rischio di ban**: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva\n• **Cloud-based**: Non serve tenere il telefono connesso\n• **Multi-canale**: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Spoki offre tre piani tariffari: un piano Free a €0/mese per supporto WhatsApp base e live chat, un piano Service a partire da €19/mese con supporto clienti basato su IA e automazioni illimitate, e un piano Marketing a partire da €49/mese con campagne massive e analytics avanzati. Tutti i piani includono operatori illimitati senza costi aggiuntivi. Le tariffe per le conversazioni WhatsApp sono addebitate separatamente da Meta in base al volume di utilizzo.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre un piano Free permanente a €0/mese che include live chat con operatori illimitati, automazioni base e sistema di ticketing. Questo permette alle aziende di testare le funzionalità principali delle WhatsApp Business API prima di effettuare l'upgrade. I piani a pagamento partono da €19/mese per il piano Service e €49/mese per il piano Marketing, senza contratti a lungo termine.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con **migliaia di piattaforme** attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.\n\n**Integrazioni Native:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagamenti**: Stripe, PayPal\n\n• **Supporto**: Zendesk\n\n**Tramite Zapier/Make:**\n\nConnetti a **4.000+ piattaforme** tra cui:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• App personalizzate via API\n\n**Webhooks e API:**\n\nAPI REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

Come l’Agency Horizon ha potenziato il Drive to Store per un noto Brand di Ottica grazie a WhatsApp e Spoki

Q: Cos'è Spoki?

**Spoki** è una **piattaforma completa di WhatsApp Business API** che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.\n\nCon Spoki puoi:\n\n• **Automatizzare le comunicazioni**: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti\n\n• **Gestire l'assistenza clienti**: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni\n\n• **Aumentare le vendite**: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp\n\n• **Campagne marketing**: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati\n\n• **Funzionalità basate su AI**: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7\n\n• **Integra con i tuoi strumenti**: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing\n\nSpoki è un **Tech Partner ufficiale di Meta**, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Contesto

L’Agency Horizon Comunicazione ha mirato a migliorare la comunicazione con i propri clienti e a ottimizzare la presenza nei negozi fisici di un noto Brand di Ottica. La collaborazione con Spoki e l’adozione di WhatsApp come canale principale di comunicazione hanno rappresentato una svolta significativa per il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Questo cambiamento ha permesso all’azienda di rafforzare il rapporto con i clienti, garantendo una maggiore partecipazione e interazione grazie a una piattaforma software semplice e intuitiva.

La Sfida

Horizon aveva la necessità di fornire al proprio cliente una piattaforma per il Conversational Marketing che fosse al contempo efficace e funzionale. Gli altri canali di comunicazione come gli SMS, le email e anche il volantinaggio, non risultavano sufficienti per raggiungere gli obiettivi di Business prefissati.

Uno di questi era aumentare l’affluenza nei negozi fisici e recuperare i clienti inattivi. Inoltre, era essenziale migliorare l’interazione e la comunicazione con il cliente, sfruttando un canale di comunicazione poco diffuso tra le Aziende come WhatsApp. La sfida consisteva nel trovare un modo per coinvolgere i clienti in modo più personale e diretto, utilizzando tecnologie che permettessero una comunicazione bidirezionale e immediata.

La Soluzione

Utilizzando Spoki, Horizon ha implementato l’invio di messaggi automatizzati su WhatsApp per informare i clienti sulle promozioni e sugli eventi nei punti vendita. Le campagne su WhatsApp permettevano di comprendere l’Open Rate delle comunicazioni, includevano call-to-action definite e misurabili, con la possibilità di inviare media e tracciare le metriche di interazione. Questa soluzione ha permesso di creare un contatto diretto con il cliente, aumentando significativamente il tasso di risposta e l’engagement.

Spoki è stata la prima scelta per effettuare direct marketing con WhatsApp e al momento l’unica.

Drive to Store: Negozi Fisici al centro

Spoki si è rivelato fondamentale per la strategia “Drive to Store”, portando direttamente i clienti nei negozi fisici. Le campagne di messaggi su WhatsApp hanno promosso offerte esclusive e inviti a eventi speciali, incentivando i clienti a visitare i punti vendita. Questo ha permesso a Horizon di riportare il negozio fisico al centro delle strategie di marketing, aumentando significativamente l’affluenza negli store del Brand cliente. La possibilità di inviare messaggi personalizzati e tempestivi ha contribuito a creare un’esperienza di acquisto più coinvolgente e soddisfacente.

Implementazione e Integrazione

Horizon ha utilizzato inoltre il CRM per l’export dei dati e l’integrazione con Spoki per gestire le campagne di comunicazione. La strategia ha incluso l’invio di circa 70.000 messaggi per campagna, monitorando metriche come il tasso di apertura, l’engagement rate dei messaggi, e il recupero dei carrelli abbandonati tramite WhatsApp. Questo ha permesso di automatizzare molti processi, risparmiando tempo e risorse, e migliorando l’efficienza operativa complessiva.

Strumenti Utilizzati

CRM aziendale: per l’export dei dati.
Spoki: per l’invio e la gestione delle campagne su WhatsApp.
Google Ads: per promuovere le campagne e aumentare la visibilità.

Una Soluzione Bidirezionale e Trasversale

L’integrazione tra Spoki, WhatsApp e il CRM ha permesso di scalare e velocizzare il raggiungimento dei risultati per Horizon. La bidirezionalità delle comunicazioni ha migliorato l’interazione con i clienti e ha permesso di affinare ulteriormente la segmentazione e la personalizzazione dei contenuti. Questo approccio dinamico ha aumentato il tasso di conversione e ha migliorato il recupero dei clienti inattivi. La capacità di inviare messaggi mirati e personalizzati in base al comportamento e alle preferenze dei clienti ha permesso di creare un dialogo continuo e significativo con il target di riferimento.

Risultati Ottenuti

L’utilizzo di Spoki è stato allargato da un negozio a 12 negozi nell’arco di 4 mesi.
Aumento delle vendite nei negozi fisici: Un punto vendita ha registrato un aumento del fatturato del 28% a febbraio, del 10% a marzo e del 15% a maggio durante le campagne.
ROI e ROAS elevati: con un budget di 25.000€, l’azienda ha ottenuto un ROAS significativo, confermando Spoki come un investimento con ROI immediato e diretto.
Aumento Lead: Sono state avviate campagne di Lead Generation che hanno ottenuti risultati notevoli.
Aumento del traffico sul sito web: grazie alle campagne promozionali su WhatsApp, che hanno incentivato i clienti a visitare il sito per ulteriori dettagli sulle offerte.
Efficienza operativa: riduzione del tempo di risposta e miglioramento della gestione dei lead grazie all’automazione dei processi.

Aumento del fatturato Horizon Ita 1024x724 1

Il Futuro

Il futuro di Horizon prevede un aumento del budget su Spoki e una moltiplicazione del suo utilizzo su tutti i loro store. La strategia “Drive to Store” continuerà ad essere centrale, con l’obiettivo di incrementare ulteriormente il traffico nei negozi fisici e migliorare l’interazione con i clienti. Spoki si conferma un elemento chiave per il successo delle campagne di marketing di Horizon, grazie alla sua capacità di creare un dialogo diretto e personalizzato con il cliente, anche utilizzando le nuove funzionalità disponibili.

Conclusione

La sinergia tra Horizon e Spoki, con l’uso strategico di WhatsApp, ha portato a risultati notevoli in termini di affluenza nei negozi fisici, efficienza comunicativa e miglioramento dell’interazione con i clienti. Questo caso di successo dimostra l’efficacia dell’adozione di tecnologie avanzate e di un approccio centrato sul cliente per rispondere alle esigenze di un mercato competitivo. La capacità di Horizon di adattarsi e innovare continuamente ha permesso all’azienda di rimanere al passo con i tempi e di offrire un’esperienza cliente senza precedenti.

Credits
Agency: Horizon Comunicazione

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Spoki è una piattaforma completa di WhatsApp Business API che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.

Con Spoki puoi:

• Automatizzare le comunicazioni: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti

• Gestire l'assistenza clienti: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni

• Aumentare le vendite: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp

• Campagne marketing: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati

• Funzionalità basate su AI: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7

• Integra con i tuoi strumenti: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing

Spoki è un Tech Partner ufficiale di Meta, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.