Come Spoki e WhatsApp hanno reso il servizio clienti di Caraci Sicily Food ultra efficiente
Contenuto
Contesto
Caraci Sicily Food, l’e-commerce dedicato ai veri amanti dei pistacchi, è un’azienda siciliana fondata a Bronte, in Italia, attiva dal 2017. Commercializza prodotti locali della più alta qualità in tutto il mondo.
L’azienda doveva migliorare il suo servizio clienti, offrendo un supporto più preciso, soprattutto durante i periodi di punta in cui le chiamate in entrata raggiungono numeri molto elevati, la maggior parte delle quali sono richieste di informazioni sugli ordini.
Studio del caso
Caraci Sicily Food ha installato il plugin WooCommerce Spoki sul suo e-commerce, permettendo l’invio di messaggi transazionali relativi agli ordini effettuati. Così, ogni acquisto si traduce in un messaggio automatico su WhatsApp con tutti i dettagli dell’ordine e il numero di tracciamento.
Obiettivi iniziali
L’obiettivo di Caraci Sicily Food era di fare del suo servizio clienti un dipartimento strategico e centrale nella sua azienda, per offrire la migliore esperienza possibile ai suoi clienti, aumentando così la loro soddisfazione e fedeltà al marchio.
Implementazione e integrazione
L’invio di messaggi transazionali automatizzati ha ridotto notevolmente il numero di chiamate in entrata, contenendo già le informazioni più richieste dai clienti.
Risultati ottenuti
- Riduzione delle chiamate in entrata di oltre il 60%;
- Il pulsante di chat fisso WhatsApp ha registrato più di 500 interazioni settimanali, riducendo il tasso di abbandono delle pagine viste del 20%;
- Aumento della soddisfazione del cliente grazie all’uso del canale più intuitivo e diretto: WhatsApp.
Conclusione
L’azienda prevede di integrare ulteriormente altre funzionalità di Spoki, come l’automazione del marketing e la personalizzazione basata sull’esperienza del marchio. Inoltre, riportiamo la testimonianza diretta di Manuel Bua, Caraci Sicily Food:
“Semplicemente straordinario! Il plugin è davvero unico; lo abbiamo installato sul nostro sito appena uscito perché sappiamo quanto sia importante comunicare con i nostri clienti, e Spoki è stata la soluzione ideale per la nostra azienda. Permette di gestire meglio il processo post-acquisto tramite WhatsApp inviando automaticamente il riepilogo dell’ordine e altri messaggi. Dispone anche di molte altre funzionalità come la gestione dei carrelli abbandonati (molto importante), le notifiche al venditore, la possibilità di inserire una chat dal vivo, e molto altro ancora. Se vuoi davvero sfruttarlo al meglio, puoi anche passare alla versione pro e personalizzare tutto. Davvero eccezionale. Infine, il servizio clienti e tutto il personale sono sempre presenti, cortesi e molto talentuosi, pronti a risolvere qualsiasi problema. Altamente raccomandato!”
CREDITI
Azienda: Caraci Sicily Food
—
Vuoi integrare il marketing WhatsApp nella tua azienda?
Inizia con un account gratuito su Spoki e lancia le tue prime campagne con 5 euro di credito incluso.
Oppure contattaci per elaborare insieme la tua strategia vincente. Ti aspettiamo!
