Torna ai Casi d’Uso
🛒
SMS 2-Way

SMS 2-Way per l’E-commerce — Conversazioni che Convertono

Permetti ai clienti di rispondere ai tuoi SMS per tracciare gli ordini, modificare una consegna o chiedere di un prodotto — con risposte immediate, giorno e notte.

SMS 2-Way per l’E-commerce

La Sfida

I clienti vogliono risposte rapide su ordini e resi senza accedere a un account o attendere un’email. Una linea SMS bidirezionale risolve gran parte delle richieste in un paio di messaggi.

Come Funziona

Il cliente scrive al tuo numero
Un cliente risponde a un messaggio o scrive al tuo numero dedicato in merito ai propri ordini.
Le automazioni gestiscono la routine
Risposte a parole chiave e flussi automatici rispondono alle domande frequenti ed eseguono azioni all’istante, 24/7.
Passaggio al tuo team quando serve
Tutto ciò che è complesso viene inoltrato a un membro del team con l’intera cronologia della conversazione allegata.
Ogni conversazione registrata
Ogni conversazione si sincronizza con il tuo CRM: nulla va perso e i follow-up diventano immediati.

Esempio di Conversazione

SMS

SMS 2-Way

StyleShop: Ciao Sara! Il tuo ordine #4482 è in consegna oggi 📦 Rispondi HELP se ti serve qualcosa.
Posso cambiare l’indirizzo di consegna?
Certo — qual è il nuovo indirizzo? Lo aggiorno prima che parta dal deposito.
14 Oak Street, Interno 3
Fatto ✅ Il tuo ordine arriverà ora in 14 Oak Street, Interno 3 entro le 18:00. Altro?

Impatto sul Business

24/7
Risposte sempre attive
2 taps
Per risolvere la maggior parte delle richieste
-40%
Meno chiamate in entrata
100%
Conversazioni registrate nel tuo CRM

Opzioni di Personalizzazione

Adatta gli SMS 2-Way al modo in cui il tuo e-commerce gestisce le conversazioni:

  • Risposte automatiche a parole chiave e flussi di conversazione
  • Orari lavorativi e gestione fuori orario
  • Regole di instradamento verso il team giusto
  • Modelli di risposta rapida per le domande frequenti sugli ordini
  • Gestione dell’opt-out e conformità (GDPR)
  • Sincronizzazione con CRM e helpdesk

Scopri il caso studio più rilevante per il tuo settore

Guarda come le aziende del tuo settore crescono con Spoki.

Esplora i casi studio

Pronto a trasformare gli SMS in conversazioni?

Permetti ai clienti di rispondere e ottenere risposte immediate con Spoki SMS 2-Way per l’e-commerce.

Ho letto e accetto i Termini e Condizioni, la Privacy Policy e il trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR. *

Domande Frequenti

Cos'è Spoki?

Spoki è una piattaforma completa di WhatsApp Business API che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.

Con Spoki puoi:

• Automatizzare le comunicazioni: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti

• Gestire l'assistenza clienti: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni

• Aumentare le vendite: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp

• Campagne marketing: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati

• Funzionalità basate su AI: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7

• Integra con i tuoi strumenti: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing

Spoki è un Tech Partner ufficiale di Meta, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Come funziona la WhatsApp Business API?

L'App WhatsApp Business e le WhatsApp Business API (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:

App WhatsApp Business: • Progettata per piccole imprese e liberi professionisti • Gestione manuale dei messaggi • Limitata a 5 dispositivi simultanei • Massimo 256 contatti per broadcast • Nessuna capacità di automazione • Gratuita ma con limitazioni significative • Nessun supporto per CRM o integrazioni

WhatsApp Business API (Spoki): • Progettata per aziende medio-grandi • Operatori illimitati: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente • Broadcast illimitati: Invia messaggi a migliaia di contatti • Automazione avanzata: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti • Integrazione CRM: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.) • Analytics e reporting: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni • Nessun rischio di ban: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva • Cloud-based: Non serve tenere il telefono connesso • Multi-canale: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Spoki offre tre piani tariffari: un piano Free a €0/mese per supporto WhatsApp base e live chat, un piano Service a partire da €19/mese con supporto clienti basato su IA e automazioni illimitate, e un piano Marketing a partire da €49/mese con campagne massive e analytics avanzati. Tutti i piani includono operatori illimitati senza costi aggiuntivi. Le tariffe per le conversazioni WhatsApp sono addebitate separatamente da Meta in base al volume di utilizzo.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre un piano Free permanente a €0/mese che include live chat con operatori illimitati, automazioni base e sistema di ticketing. Questo permette alle aziende di testare le funzionalità principali delle WhatsApp Business API prima di effettuare l'upgrade. I piani a pagamento partono da €19/mese per il piano Service e €49/mese per il piano Marketing, senza contratti a lungo termine.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con migliaia di piattaforme attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrazioni Native:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamenti: Stripe, PayPal

• Supporto: Zendesk

Tramite Zapier/Make:

Connetti a 4.000+ piattaforme tra cui: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • App personalizzate via API

Webhooks e API:

API REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

Visualizza tutte le FAQ