**Spoki** é uma plataforma completa **WhatsApp Business API** que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.\n\nCom o Spoki, você pode:\n\n• **Automatizar comunicações**: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes\n\n• **Gerir o suporte ao cliente**: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas\n\n• **Aumentar vendas**: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp\n\n• **Campanhas de marketing**: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados\n\n• **Funcionalidades IA**: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7\n\n• **Integrar as suas ferramentas**: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing\n\nSpoki é um **parceiro oficial Meta Tech**, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A **aplicação WhatsApp Business** e a **WhatsApp Business API** (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:\n\n**Aplicação WhatsApp Business:**\n• Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes\n• Gestão manual de mensagens\n• Limitada a 5 dispositivos simultaneamente\n• Máximo 256 contactos por transmissão\n• Sem capacidades de automatização\n• Gratuita mas com limitações significativas\n• Sem suporte CRM ou integração\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Projetada para médias e grandes empresas\n• **Operadores ilimitados**: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente\n• **Transmissões ilimitadas**: Envie mensagens a milhares de contactos\n• **Automatização avançada**: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes\n• **Integração CRM**: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics e relatórios**: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações\n• **Sem risco de banimento**: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa\n• **Baseado em nuvem**: Não precisa de manter um telemóvel conectado\n• **Multicanal**: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com **milhares de plataformas** via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.\n\n**Integrações Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagamento**: Stripe, PayPal\n\n• **Suporte**: Zendesk\n\n**Via Zapier/Make:**\n\nConecte-se a **mais de 4.000 plataformas** incluindo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Aplicações personalizadas via API\n\n**Webhooks & API:**\n\nAPI REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

Automações por Lista no Spoki: Otimize Suas Campanhas de WhatsApp

No cenário dinâmico do marketing digital, a agilidade e a personalização são cruciais para o sucesso. Gerenciar listas de contatos e garantir que cada segmento receba a comunicação certa, no momento certo, pode ser um desafio. Quantas vezes você desejou que suas campanhas de WhatsApp pudessem reagir automaticamente às mudanças em suas listas de clientes, sem a necessidade de intervenção manual constante? A boa notícia é que, com a versão 18.11.0 do Spoki, essa realidade está ao seu alcance. Agora, você pode iniciar automações no exato momento em que um contato é adicionado ou removido de uma de suas listas, transformando a maneira como você interage com seus clientes. Essa funcionalidade não apenas economiza tempo valioso, mas também garante que suas estratégias de comunicação via WhatsApp sejam sempre relevantes e eficazes.

Essa nova capacidade permite que você reaja automaticamente às mudanças em seus segmentos, lançando o fluxo certo de mensagens instantaneamente. Seja para dar as boas-vindas a um novo cliente, iniciar um processo de onboarding, ou reengajar um contato que demonstrou interesse, as automações por lista do Spoki garantem que nenhuma oportunidade seja perdida. Continue lendo para descobrir como essa funcionalidade pode revolucionar suas operações de marketing e vendas.

Como Configurar Suas Automações por Lista no Spoki

Configurar uma automação baseada em listas no Spoki é um processo intuitivo e direto, projetado para que você possa começar a otimizar suas comunicações em minutos. O Spoki foi desenvolvido para simplificar a gestão de suas campanhas de WhatsApp, e esta nova funcionalidade é um testemunho desse compromisso.

Passo a Passo para Criar um Gatilho de Lista

Acesse o Construtor de Automações: Dentro da plataforma Spoki, navegue até a seção de Automações. Aqui é onde toda a mágica acontece, e onde você pode visualizar e gerenciar todos os seus fluxos de trabalho automatizados.
Adicione um Gatilho de Início: Clique para adicionar um novo Gatilho de Início. Esta é a condição que fará sua automação ser ativada.
Escolha a Opção ‘Lista’: Entre as opções de gatilho disponíveis, selecione ‘Lista’. Esta escolha indica que a automação será disparada com base em alterações em uma lista de contatos específica.
Defina a Ação da Lista: Agora, você precisa decidir se a automação deve ser executada quando um contato é Adicionado à lista ou Removido dela. Essa flexibilidade permite criar fluxos para diferentes cenários.
Selecione a Lista Desejada: Escolha a lista específica que você deseja monitorar. Pode ser uma lista de ‘Novos Leads’, ‘Clientes VIP’, ‘Interessados em Produto X’, ou qualquer outra lista que você tenha configurado no Spoki.

A partir desse momento, cada alteração correspondente na lista acionará a automação para o contato em questão. O Spoki garante que suas mensagens sejam enviadas no momento exato, aumentando a relevância e a eficácia de sua comunicação.

Flexibilidade com Listas Estáticas e Dinâmicas

Uma das maiores vantagens das automações por lista no Spoki é sua compatibilidade com ambos os tipos de listas: estáticas e dinâmicas. Essa versatilidade garante que a funcionalidade se adapte a uma ampla gama de estratégias de marketing e vendas.

Listas Estáticas: São aquelas em que você adiciona ou remove contatos manualmente, ou através de importações. Perfeitas para campanhas pontuais, grupos específicos de clientes ou segmentações que exigem controle manual.
Listas Dinâmicas: Estas listas se atualizam automaticamente com base nos filtros que você define. Por exemplo, uma lista dinâmica pode incluir todos os clientes que fizeram uma compra nos últimos 30 dias, ou todos os contatos que interagiram com uma campanha específica. A beleza das listas dinâmicas é que elas reagem em tempo real às ações dos seus clientes, garantindo que suas automações estejam sempre atualizadas e direcionadas.

Essa combinação permite que uma automação reaja automaticamente à medida que seus segmentos mudam, sem que você precise mover um dedo. Imagine a possibilidade de ter um fluxo de boas-vindas para novos clientes que entram em uma lista dinâmica de ‘Novos Cadastros’, ou um fluxo de reengajamento para aqueles que saem de uma lista de ‘Clientes Ativos’. As possibilidades são infinitas.

Casos de Uso Práticos para Otimizar Suas Comunicações no WhatsApp

As automações por lista do Spoki abrem um leque de oportunidades para marketing managers, proprietários de negócios, operadores de e-commerce e SMBs que utilizam o WhatsApp Business para comunicação com clientes. Aqui estão alguns exemplos práticos de como você pode aplicar essa funcionalidade para obter resultados tangíveis:

1. Onboarding de Novos Clientes

Cenário: Um novo cliente realiza uma compra em sua loja online ou se cadastra em seu serviço.

Automação Spoki: Crie uma lista (estática ou dinâmica) chamada ‘Novos Clientes’. Configure uma automação para iniciar quando um contato é Adicionado a essa lista. O fluxo pode incluir:

Uma mensagem de boas-vindas personalizada via WhatsApp.
Informações sobre como começar a usar o produto/serviço.
Links para tutoriais ou artigos do blog relevantes.
Uma oferta especial para a próxima compra.
Um convite para seguir suas redes sociais.

Benefício: Garante que cada novo cliente receba uma experiência de boas-vindas consistente e envolvente, aumentando a satisfação e reduzindo a taxa de churn inicial.

2. Recuperação de Carrinhos Abandonados

Cenário: Um cliente adiciona produtos ao carrinho em seu e-commerce, mas não finaliza a compra.

Automação Spoki: Crie uma lista dinâmica ‘Carrinhos Abandonados’ que inclua contatos que preencham essa condição. Configure uma automação para iniciar quando um contato é Adicionado a essa lista. O fluxo pode enviar:

Um lembrete amigável sobre os itens no carrinho.
Uma oferta de frete grátis ou um pequeno desconto para incentivar a conclusão da compra.
Uma mensagem perguntando se o cliente precisa de ajuda ou tem alguma dúvida.

Benefício: Recupera vendas perdidas e aumenta a taxa de conversão do e-commerce, utilizando o canal de comunicação mais direto e pessoal.

3. Campanhas de Reengajamento

Cenário: Um cliente não interage com sua marca há um tempo ou está prestes a sair de um período de teste.

Automação Spoki: Crie uma lista dinâmica ‘Clientes Inativos’ ou ‘Usuários de Teste Expirando’. Configure uma automação para iniciar quando um contato é Adicionado a essa lista. O fluxo pode incluir:

Uma mensagem personalizada com uma oferta de reengajamento.
Um lembrete sobre os benefícios do seu produto/serviço.
Um convite para uma demonstração ou consulta gratuita.

Benefício: Reduz a inatividade de clientes e aumenta a retenção, mantendo sua base de clientes engajada.

4. Gerenciamento de Clientes VIP

Cenário: Um cliente atinge um determinado nível de gasto ou realiza um número específico de compras, tornando-se um ‘Cliente VIP’.

Automação Spoki: Crie uma lista dinâmica ‘Clientes VIP’. Configure uma automação para iniciar quando um contato é Adicionado a essa lista. O fluxo pode enviar:

Uma mensagem de agradecimento e reconhecimento.
Informações sobre benefícios exclusivos para VIPs (acesso antecipado a produtos, descontos especiais).
Um convite para um evento exclusivo.

Benefício: Fortalece o relacionamento com os clientes mais valiosos, incentivando a lealdade e o boca a boca positivo.

5. Feedback e Pesquisas de Satisfação

Cenário: Um cliente realiza uma compra ou interage com o suporte técnico.

Automação Spoki: Crie uma lista dinâmica ‘Clientes Pós-Compra’ ou ‘Clientes Pós-Suporte’. Configure uma automação para iniciar quando um contato é Adicionado a essa lista. O fluxo pode enviar:

Uma solicitação de feedback sobre a experiência.
Um link para uma pesquisa de satisfação (NPS, CSAT).
Uma oportunidade para o cliente deixar uma avaliação.

Benefício: Coleta insights valiosos para melhorar produtos e serviços, além de demonstrar que a opinião do cliente é valorizada.

6. Gerenciamento de Eventos e Webinars

Cenário: Um contato se inscreve em um webinar ou evento.

Automação Spoki: Crie uma lista ‘Inscritos no Webinar X’. Configure uma automação para iniciar quando um contato é Adicionado a essa lista. O fluxo pode enviar:

Confirmação da inscrição e detalhes do evento.
Lembretes antes do evento.
O link de acesso ao webinar.
Material de apoio ou gravação após o evento.

Benefício: Garante que os participantes estejam bem informados e engajados, aumentando a taxa de comparecimento e a satisfação.

Dicas Avançadas e Considerações Importantes

Edição e Segurança

Você pode editar o gatilho a qualquer momento para trocar a lista ou a escolha entre ‘Adicionado’/’Removido’. O Spoki também o alertará se uma configuração puder acidentalmente criar um loop, garantindo a segurança e a eficiência de suas automações.

Integração com a API do WhatsApp Business

As automações por lista do Spoki são potencializadas pela API do WhatsApp Business, garantindo que suas mensagens sejam enviadas de forma segura, escalável e em conformidade com as políticas do WhatsApp. Isso é crucial para empresas que buscam uma comunicação profissional e eficaz.

CRM e Outras Integrações

Para maximizar o potencial das automações por lista, considere integrar o Spoki com seu sistema de CRM. Isso permite que você sincronize suas listas de contatos de forma ainda mais eficiente, garantindo que suas automações no WhatsApp estejam sempre alinhadas com seus dados de clientes mais recentes. A capacidade de integrar dados de diferentes plataformas é um diferencial que o Spoki oferece para otimizar suas operações.

Por Que Escolher o Spoki para Suas Automações de WhatsApp?

O Spoki é uma plataforma robusta e intuitiva, projetada especificamente para ajudar empresas a alavancar o poder do WhatsApp Business. Com foco em automação, personalização e eficiência, o Spoki oferece:

Economia de Tempo: Automatize tarefas repetitivas e libere sua equipe para focar em atividades mais estratégicas.
Engajamento Aprimorado: Envie mensagens altamente relevantes e personalizadas, aumentando a satisfação e a lealdade do cliente.
Escalabilidade: Gerencie um grande volume de contatos e conversas sem comprometer a qualidade da comunicação.
Conformidade: Opere dentro das diretrizes da API do WhatsApp Business, garantindo uma comunicação segura e profissional.
Flexibilidade: Adapte suas automações a diversas estratégias de marketing e vendas, com suporte para listas estáticas e dinâmicas.

As automações por lista são mais um passo do Spoki para oferecer ferramentas cada vez mais poderosas e flexíveis para o seu negócio. Elas permitem que você crie experiências de cliente mais ricas e responsivas, transformando a maneira como você se comunica no WhatsApp.

Conclusão

A capacidade de iniciar automações por lista no Spoki (v18.11.0) representa um avanço significativo para empresas que buscam otimizar suas estratégias de comunicação via WhatsApp. Ao reagir instantaneamente às mudanças em suas listas de contatos, você pode garantir que suas mensagens sejam sempre oportunas, relevantes e personalizadas. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também impulsiona suas vendas e o engajamento. Seja para onboarding, reengajamento, recuperação de carrinhos ou gerenciamento de VIPs, as automações por lista do Spoki são uma ferramenta indispensável para qualquer negócio que deseja prosperar no ambiente digital atual.

Não perca mais tempo com processos manuais. Comece a transformar suas interações com clientes hoje mesmo.

Comece gratuitamente com o Spoki — sem cartão de crédito.

Risorse utili

Como Configurar Suas Automações por Lista no Spoki

Passo a Passo para Criar um Gatilho de Lista

Acesse o Construtor de Automações: Dentro da plataforma Spoki, navegue até a seção de Automações. Aqui é onde toda a mágica acontece, e onde você pode visualizar e gerenciar todos os seus fluxos de trabalho automatizados.
Adicione um Gatilho de Início: Clique para adicionar um novo Gatilho de Início. Esta é a condição que fará sua automação ser ativada.
Escolha a Opção ‘Lista’: Entre as opções de gatilho disponíveis, selecione ‘Lista’. Esta escolha indica que a automação será disparada com base em alterações em uma lista de contatos específica.
Defina a Ação da Lista: Agora, você precisa decidir se a automação deve ser executada quando um contato é Adicionado à lista ou Removido dela. Essa flexibilidade permite criar fluxos para diferentes cenários.
Selecione a Lista Desejada: Escolha a lista específica que você deseja monitorar. Pode ser uma lista de ‘Novos Leads’, ‘Clientes VIP’, ‘Interessados em Produto X’, ou qualquer outra lista que você tenha configurado no Spoki.

Flexibilidade com Listas Estáticas e Dinâmicas

Listas Estáticas: São aquelas em que você adiciona ou remove contatos manualmente, ou através de importações. Perfeitas para campanhas pontuais, grupos específicos de clientes ou segmentações que exigem controle manual.
Listas Dinâmicas: Estas listas se atualizam automaticamente com base nos filtros que você define. Por exemplo, uma lista dinâmica pode incluir todos os clientes que fizeram uma compra nos últimos 30 dias, ou todos os contatos que interagiram com uma campanha específica. A beleza das listas dinâmicas é que elas reagem em tempo real às ações dos seus clientes, garantindo que suas automações estejam sempre atualizadas e direcionadas.