Histórico de chat WhatsApp — Novidades Spoki v17.0.7
PorConteúdo
O que há de novo no Spoki v17.0.7
A versão v17.0.7 foca-se num objetivo: transformar o seu histórico de chat WhatsApp num ativo de dados de primeira classe. As conversas longas são agora pesquisáveis através de meses de contexto, exportáveis em 2 cliques e disponíveis dentro das automações como condições (“se o contato falou connosco nos últimos 30 dias, ramifica para a sequência warm; caso contrário, envia o modelo cold-restart”).
1. Janelas de retenção alargadas
A retenção do histórico de chat por defeito é agora de 6 meses em cada plano (era 90 dias), com opção de estender para 24 meses no tier Marketing e ilimitada no tier Sales. A retenção aplica-se a mensagens de texto, multimédia (imagens, documentos, áudio), registos de utilização de modelos e eventos de clique em links. Todos os dados históricos permanecem cifrados ponta-a-ponta em repouso.
2. Pesquisa cross-conversa
A nova barra de pesquisa acima da caixa de entrada permite consultar qualquer contato, palavra-chave, intervalo temporal em menos de 200ms mesmo em contas com centenas de milhares de mensagens passadas. Filtros: intervalo de datas, agente, tag, nome do modelo, link clicado, tipo de anexo. Os resultados são clicáveis e saltam diretamente para a mensagem correspondente dentro da conversa.
3. Vista timeline
Cada ficha de contato expõe agora uma linha temporal vertical que combina mensagens WhatsApp, eventos de automação, sincronizações de integrações (HubSpot, Shopify, Salesforce, Google Calendar) e mudanças de etapa CRM num único feed cronológico. Útil para o closer que entra a meio de um negócio e precisa do panorama completo em 30 segundos.
4. Histórico de chat como condição de automação
O construtor de automações ganha um novo nó de condição Histórico de conversa:
- Última resposta — dentro de X dias/horas, a última resposta continha texto correspondente, a última resposta tinha mais de N palavras.
- Contagem de mensagens — enviou mais de X mensagens, recebeu mais de Y mensagens.
- Utilização de modelos — recebeu anteriormente o modelo “X”, clicou no link no modelo “Y”.
- Histórico de tags — foi alguma vez taggado “X”, tem atualmente tag “Y” mas tinha tag “Z” anteriormente.
Isto desbloqueia padrões de segmentação que antes exigiam exportação para folha de cálculo, join manual e re-importação — agora correm ao vivo dentro das automações Spoki.
5. Upgrade da exportação
Exporte o histórico de chat para CSV ou JSON com um clique. Os filtros da barra de pesquisa propagam-se à exportação. A exportação JSON inclui metadados de mensagens (timestamps, estados, IDs de modelo, campos personalizados) para que possa enviá-la para um data warehouse sem pós-processamento.
6. Controlos de privacidade & RGPD
Os pedidos de direito ao esquecimento são agora honrados a partir da ficha de contato com uma única ação Eliminar contato + histórico que apaga mensagens, multimédia e logs de auditoria através da base de dados primária, backups (dentro de 30 dias conforme a nossa política de retenção) e qualquer integração de terceiros onde o contato estivesse sincronizado (HubSpot, Salesforce, etc., acessíveis via delete API da integração).
Compatibilidade e rollout
- Disponível agora em cada plano — sem opt-in, sem migração.
- O histórico de chat com mais de 90 dias está a ser re-indexado gradualmente; backfill completo previsto em 7 dias após o lançamento.
- Os endpoints API (
/v1/chats,/v1/messages) ganham novos query params (since,until,q,has_attachment); as chamadas existentes permanecem retro-compatíveis. - Os webhooks continuam a disparar em cada nova mensagem — sem alterações.
Experimente o Spoki gratuitamente durante 14 dias — sem cartão de crédito — ou fale com a nossa equipa sobre planos de retenção para a sua conta.