Estudo de caso Digital Mood: como alcançar +60% de ROI com Spoki, Klaviyo e Marketing de Influência
Contexto
Digital Mood, uma agência de marketing digital, está acompanhando a Mirror Clothing Store, uma loja de moda feminina com e-commerce, na estratégia de publicidade online da marca. Com um design digital minucioso e medição constante do desempenho da marca, Digital Mood propôs a ativação do Spoki para o cliente para uma atividade de marketing direcionada.
De fato, a Mirror Clothing enfrentou o problema de ter que lançar uma nova coleção de trajes com atraso devido a condições climáticas desfavoráveis. Além disso, a empresa pretendia reduzir seu investimento em publicidade para evitar bloqueio de conteúdo devido às regulamentações de nudez. A colaboração com Spoki e o uso do WhatsApp como o principal canal de comunicação representaram um avanço significativo na conquista dos objetivos corporativos.
Estudo de Caso
O principal desafio era lançar a nova coleção de trajes e aumentar as vendas enquanto reduzia o investimento em publicidade. A Digital Mood propôs à Mirror Clothing uma ação tática: colaboração com um influenciador já conhecido e o uso de um código promocional válido por 24 horas. A estratégia envolveu criar HYPE através da comunidade do influenciador e da comunidade da empresa, com acesso e visualizações concentradas no dia dedicado ao evento.
Implementação e Integração
A Digital Mood utilizou ferramentas como Klaviyo para email marketing, WhatsApp Marketing com Spoki, e Ninjalitycs para monitorar o desempenho. O uso combinado dessas ferramentas melhorou a percepção da marca Mirror Clothing Store e a fidelidade do cliente, reduzindo custos e melhorando o engajamento. Além disso, a implementação do Spoki foi muito fácil, pois foram necessários apenas alguns cliques.
O uso combinado de Spoki e Klaviyo
A Digital Mood implementou uma estratégia com Klaviyo e Spoki para personalizar a interação pós-venda, melhorando a eficiência e eficácia das comunicações.
Em detalhe:
- Campanhas de Marketing: em 27 de maio, duas mensagens foram enviadas, uma às 12h30 e outra às 19h, para lembrar sobre a expiração do código promocional.
- Automatizações para Carrinhos Abandonados: a integração do Spoki com o Klaviyo melhorou significativamente a recuperação de carrinhos abandonados, com uma arrecadação de 530€ nos últimos 30 dias, em comparação com 265€ anteriormente.
O fluxo foi criado com o Flow Builder do Spoki, de modo que toda comunicação é automática e personalizada, oferecendo a cada cliente uma experiência única.
Uma Solução Bidirecional e Transversal
A bidirecionalidade entre Spoki, WhatsApp e Klaviyo permitiu escalar e acelerar a conquista de resultados para a Digital Mood.
- Automatizações Avançadas: Criando um loop de comunicação dinâmico e personalizado.
- Eficiência: Redução do tempo de resposta e aumento da eficiência no contato com os usuários.
- CRM Sempre Atualizado: A integração entre Klaviyo e Spoki permite que o CRM esteja sempre atualizado.
- Melhoria na Experiência do Cliente: Aumento da taxa de retenção através de comunicação direcionada e oportuna.
Drive to Store com Spoki
O Spoki foi fundamental na atividade “Drive to Store” para a Digital Mood e Mirror Clothing Store, ajudando a trazer fisicamente os clientes para a loja e, posteriormente, convertê-los. Usando o WhatsApp, a agência enviou convites personalizados para a Mirror Clothing e promoções exclusivas, incentivando os clientes a visitarem a loja. Uma vez na loja, a experiência física foi aprimorada por comunicações adicionais via Spoki, que acompanhou o cliente mesmo após a visita, mantendo o nível de engajamento alto e aumentando a probabilidade de conversão.
- Convites Personalizados: graças ao Spoki, a Mirror Clothing pôde enviar convites personalizados para eventos especiais na loja, como prévias de novas coleções ou descontos exclusivos, criando um senso de exclusividade e urgência.
- Promoções Geolocalizadas: usando recursos avançados de segmentação, foi possível enviar promoções geolocalizadas para clientes nas proximidades da loja, aumentando o tráfego na loja.
- Follow-up pós-visita: após a visita à loja, o Spoki permitiu manter contato direto com os clientes, enviando lembretes sobre novas chegadas ou ofertas especiais, incentivando a conversão em uma data posterior.
Resultados Obtidos
Os dados mostram uma forte correlação entre o uso do Spoki e o aumento das vendas. Um investimento no Spoki de apenas €260 produziu um ROI de +60% e um aumento significativo no número de seguidores e leads inscritos na newsletter.
- ROI de 60%: a atividade empresarial teve um retorno sobre o investimento de +60%.
- Aumento de Conversões em 30%: um aumento de 15% nas primeiras 24 horas e um adicional de 15% nos próximos 7 dias
- Recuperação de Carrinhos Abandonados: arrecadou €530 nos últimos 30 dias graças à automação com Spoki
- Faturamento Gerado: crescimento de 30% no faturamento total devido ao Spoki
- Alta Satisfação: o feedback dos clientes mostrou um nível de satisfação de 9 em 10.
Após esses resultados, a agência Digital Mood decidiu aumentar o orçamento a ser investido no Spoki para €1.500 semestralmente.
Conclusão
A sinergia inovadora entre Digital Mood e Spoki, com o uso estratégico do WhatsApp, levou a resultados notáveis em termos de eficiência de comunicação e redução de custos operacionais. Este caso de sucesso demonstra a eficácia da adoção de tecnologias avançadas e uma abordagem centrada no cliente para atender às necessidades de um mercado em constante mudança.
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