Estudo de Caso | Investindo €14.000 para Obter €300.000 em Faturamento com Spoki: O Caso do E-commerce de Alimentos Oltresole

É possível alcançar um faturamento anual de €300.000 com mais de 3.600 pedidos ativos? Absolutamente sim, mesmo em mercados saturados e hipercompetitivos como o de produtos agrícolas orgânicos, onde a Oltresole.com opera, um e-commerce especializado na venda de produtos alimentícios orgânicos, fundado em 2017. A empresa foca na distribuição de produtos ideais para dietas veganas, crudívoras e sem glúten. Há uma atenção especial ao uso de matérias-primas orgânicas e locais, com um compromisso constante com a sustentabilidade ambiental, incluindo o uso de materiais de embalagem reciclados.

A empresa de Romagna combina a tradição e a qualidade das matérias-primas com a inovação que apenas os melhores especialistas na cadeia de produção podem trazer. Uma genuinidade capaz de gerar laços que se tornam partes integrais de uma história. Um resultado excepcional que queremos compartilhar com você.

Neste estudo de caso, vamos relembrar todos os passos que produziram um excelente desempenho em uma métrica central de negócios como o ROAS: para cada euro investido na plataforma Spoki, a Oltresole.com ganhou 21.

E, acima de tudo, como isso foi alcançado graças à significativa melhoria no relacionamento com clientes já próximos da empresa, e não apenas ao alcance de novos contatos. A excelente taxa de fidelização com recompras periódicas é, de fato, um dos principais indicadores desta história de sucesso e o efeito positivo da introdução do WhatsApp nos fluxos de comunicação.

Em números, em 2023, um gasto de €14.400 na Spoki levou a pedidos com um valor total de €300.000 em faturamento graças à automação do WhatsApp, equivalente a um ROAS de X21.

Objetivos da Oltresole

Do ponto de vista do CRO, é essencial reduzir todas as fricções que os usuários podem encontrar ao longo de seus caminhos de compra dentro do site de e-commerce. Então, por que não usar o canal de mensagens online mais utilizado no mundo? Aqui está a razão para a introdução do WhatsApp.

Promoções, perguntas, rastreamento de pedidos e suporte ao cliente: Cada aspecto da comunicação empresarial deve ser tratado com cuidado e prontidão, de forma que seja personalizado para todos os tipos de clientes identificados em nível estratégico. É por isso que Spoki pareceu a solução certa.

Desde as primeiras conversas, a diferença é clara, com a Oltresole.com registrando uma taxa de leitura de mensagens no WhatsApp sem precedentes para outros canais usados anteriormente: 82% das mensagens lidas em comparação com a média de 26% do e-mail marketing.

É por isso que a Oltresole.com decidiu apoiar e priorizar o canal WhatsApp em detrimento do e-mail mais tradicional.

Pontos Fortes

Um dos pontos fortes da Oltresole.com está na sua proximidade com o cliente final. Desde o início, eles adotaram o WhatsApp como canal de comunicação porque, ao contrário de e-mails e SMS, ele tem desempenho significativamente melhor.

O objetivo é fidelizar os clientes, incentivá-los a fazer compras periódicas através de promoções mensais e melhorar a eficácia do Atendimento ao Cliente através de respostas rápidas e personalizadas para todos os tipos de problemas e solicitações de informações.

Problemas com o WhatsApp Business

As promoções da Oltresole.com começaram a ser melhor estruturadas a partir do final de 2020, após várias tentativas.

Com base nas compras feitas em seu e-commerce, eles começaram a classificar todos os clientes e contatos com várias etiquetas no WhatsApp, representando o item ou categoria de itens comprados ou desejados. Este método também foi usado para oferecer promoções dedicadas a produtos específicos. A rotina mensal envolvia o carregamento manual de todos os números na agenda, a adição manual de etiquetas no WhatsApp, a criação de mensagens a serem enviadas e, finalmente, o envio das mesmas, tudo manualmente.

A partir de dezembro de 2022, este processo envolvia:

• Aproximadamente 7.000 (6.879) contatos ativos para os quais promoções podem ser enviadas
• Pelo menos 300 novos contatos adicionados manualmente a cada mês, incluindo clientes e novos contatos
• Criação da mensagem promocional
• Envio para grupos de 250 pessoas por vez (já que o WhatsApp Business é limitado e permite o encaminhamento da mensagem para apenas 250 contatos por vez).

O tempo de trabalho necessário havia chegado a 3 ou 4 semanas a cada mês, tornando-se inviável para uma pequena empresa onde um funcionário estava dedicado exclusivamente a esta tarefa. A necessidade de investir em automação era evidente.

A implementação do Spoki

A Oltresole.com escolheu seguir o caminho da automação, usando o Spoki para otimizar o tempo e melhorar tanto a estética quanto a funcionalidade de suas mensagens, incluindo fotos, chamadas para ação e personalização com o nome do cliente no texto da mensagem.

Em março de 2023, sua plataforma de e-commerce registrou que 39% das compras foram feitas usando cupons distribuídos via Spoki, um aumento em relação a 30% em 2022. Em março de 2024, essa porcentagem aumentou ainda mais para 47%.

A situação atual mostra um aumento substancial no número de contatos mensais, com aproximadamente 600 novos contatos por mês, o dobro da quantidade de 202, e um portfólio ativo de 17.519 contatos, mais do que o dobro em comparação com antes. O tempo necessário para o gerenciamento de contatos foi drasticamente reduzido, de 3-4 semanas para apenas 2-3 dias.

O processo permanece semelhante, mas o modo mudou:

• A cada mês, clientes e contatos são adicionados à agenda do Spoki, com dados exportados do sistema de gestão e carregados via Excel em listas predefinidas, após serem formatados com a letra inicial maiúscula e o nome posicionado corretamente para personalizar ainda mais as comunicações.
• O modelo gráfico é preparado e a automação para envio é criada, incluindo imagens que anteriormente não podiam ser inseridas.
• Mensagens são enviadas instantaneamente e em massa para a lista selecionada com base nas configurações de automação e campanha.

Essas inovações permitiram à Oltresole.com reduzir significativamente o tempo de gestão e os custos de pessoal, e, portanto, aumentar a eficácia de suas comunicações de marketing.

A integração entre Spoki e a plataforma de e-commerce Prestashop

A integração do Spoki no plano de marketing da Oltresole.com foi um sucesso e, graças à sua incrível flexibilidade, levou a marca de Romagna a configurar rapidamente fluxos de aquisição e principais conversões no Prestashop.

Spoki oferece integração completa com o Prestashop e fornece várias automações prontas, como recuperação de carrinho abandonado.

Fluxos de Vendas e Comunicação

Para construir a melhor experiência do cliente possível para todos os usuários, Spoki possibilitou a criação de vários fluxos automatizados no WhatsApp.

Aqui estão os principais:

– a apresentação de promoções mensais, também aproveitando os Códigos QR criados com Spoki, que poderiam envolver clientes privados;

– a integração do Qaplà, parceiro do Spoki para gestão de envios, a fim de tornar o pedido sempre rastreável pelo usuário;

– recuperação de carrinho abandonado, uma automação pré-definida do Spoki com o Prestashop.

Resultados obtidos com o Marketing de WhatsApp do Spoki

Um breve resumo do que a Oltresole alcançou através do uso da plataforma Spoki durante 2023:

• iniciou novas conversas para +16.000 mensagens, com 82% de taxa de leitura, ajudando a gerar relacionamentos com novos clientes e a fortalecer os já existentes;
• recebeu um aumento de +300 novos pedidos mensais;
• gerou 300.000€ em receita anual com uma média de +25.000€ por mês e pouco menos de 1200€ de orçamento investido na Spoki;
• gerou um X21 de ROAS, superando em muito os resultados de outros canais de tráfego e aquisição de clientes;
• Reduziu a taxa de devolução, graças a um relacionamento mais direto via WhatsApp com Spoki;
• reduziu os custos de pessoal para gestão de comunicação graças às automações do Spoki.
• finalmente descobriu e integrou um poderoso canal de aquisição, conversão e fidelização de clientes no qual basear futuras estratégias de marketing: WhatsApp com Spoki.

Diante dos excelentes resultados obtidos e do impacto econômico do canal WhatsApp, as equipes da Oltresole e a equipe de sucesso do cliente da Spoki estão comprometidas em implementar mais fluxos de vendas e suporte ao cliente com Spoki, para tornar a experiência de pré e pós-compra ainda mais eficaz.

Próximos passos

O objetivo é automatizar ainda mais.

A Oltresole.co integra todos os contatos diretamente no Prestashop, atribuindo-os automaticamente às listas apropriadas para iniciar um caminho de comunicação que maximize sua eficácia.

Isso reduzirá o tempo de gestão de comunicação a quase zero, com o envio de modelos que podem ser programados e criados através da IA do Spoki.

O Qaplà também foi integrado para rastreamento de pacotes, e um fluxo de comunicação foi configurado para aumentar a % de recuperação de carrinho abandonado. Além disso, graças à flexibilidade do Spoki, a Oltresole.com integrou Prestashop, Klaviyo e Spoki para segmentar melhor os contatos e personalizar as comunicações com base nos interesses.

Recentemente, uma área de negócios dedicada a compras B2B foi ativada em sua plataforma de e-commerce. Eles estão desenvolvendo um funil promocional específico para essa clientela e para aqueles que os contatam através de suas landing pages, que são segmentadas por categoria de produto.

Este sistema automatizado fornecerá aos clientes empresariais um catálogo e uma lista de preços dedicada, facilitando compras rápidas e reduzindo tempos de comunicação e métodos obsoletos de gestão de pedidos. Uma vez concluída a primeira compra, os clientes empresariais serão inseridos em um funil promocional criado para incentivar compras repetidas.

CRÉDITOS
Empresa: Oltresole
Administrador: Luca Giunchi

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