Estudo de Caso Doppelgänger: com Spoki +30% no ticket médio e ROAS X30.5

No cenário do varejo de moda italiano, a Doppelgänger confirma uma realidade dinâmica e atenta à inovação, com um modelo omnichannel que une mais de 100 boutiques monomarca em território nacional e e-commerce internacional.

O desejo de fortalecer as relações com os clientes e otimizar os fluxos de vendas, tanto online quanto offline, levou a marca a explorar novas soluções de comunicação direta.

1. Uma campanha dedicada às Vendas de Inverno 2025, focada em clientes com maior valor nos últimos seis meses, para incentivar recompra e aumentar o tráfego nas lojas físicas.
2. Uma campanha de reativação de clientes inativos, projetada para estimular o interesse de usuários inscritos no programa de fidelidade, mas inativos, através de uma oferta exclusiva e um caminho personalizado.

Em ambas as iniciativas, o uso estratégico do WhatsApp como canal conversacional permitiu obter taxas de resposta muito altas, conversões concretas e um impacto positivo na experiência do cliente. Uma abordagem direta, humana e mensurável que trouxe resultados além das expectativas.

Campanha Vendas 2025: +30% no ticket médio e ROAS X30.5

Voltada para os principais clientes online, esta campanha gerou mais de 61.000€ de faturamento com apenas 2.000€ de investimento. 60% dos pedidos foram transferidos do digital para a loja física, confirmando a eficácia omnichannel do contato via WhatsApp.

A campanha visava estimular a recompra por parte de clientes com o maior valor de relatório recente, com base no comportamento online nos últimos seis meses, propondo incentivos direcionados na forma de descontos exclusivos. Outro objetivo central era fomentar o retorno à loja física, incentivando o tráfego para as boutiques através de uma abordagem multicanal.

Finalmente, visava fortalecer a comunicação direta entre marca e cliente, aproveitando a familiaridade e a imediaticidade do canal WhatsApp para estabelecer um diálogo pessoal e eficaz.

Objetivos

1. Recompra por clientes com melhor valor de vida útil (últimos 6 meses online), através de descontos.
2. Também incentivar o drive-to-store, para trazer mais clientes de volta às lojas.
3. Melhorar a comunicação entre empresa e cliente através de contato direto no WhatsApp.

Estratégia

A campanha foi estruturada em um funil conversacional automatizado via WhatsApp, adaptado ao tom de voz da Doppelgänger. O elemento-chave foi o envio de uma mensagem promocional para os 20.000 principais clientes por CLV nos últimos 6 meses online, acompanhada de descontos exclusivos.

Os clientes puderam interagir diretamente com a mensagem inicial, escolhendo visualizar promoções, solicitar mais informações ou localizar a boutique mais próxima.

Resultados em resumo

Os números confirmam a eficácia da iniciativa:

• Faturamento gerado: €61.791 com um investimento de apenas €2.000
• ROAS: 30.5x – um dos mais altos já registrados pela marca em esforços de marketing direto

Total de pedidos: 850, dos quais:

• 463 em boutiques (mais de 60% dos usuários online converteram offline)
• Aumento do ticket médio: +30% sobre a média da cadeia

Posts:

• 13381 leituras com 68% de taxa de abertura
• 2150 cliques, mais de 10% do total em envios com um CTR muito alto

KPIs em detalhe

1. Faturamento Gerado: Com um investimento modesto de €2.000, a marca gerou um faturamento total de €61.791 através de e-commerce e boutiques. O Retorno sobre o Investimento em Publicidade foi de 30.5x, um valor extraordinário que representa um dos mais altos já alcançados pela marca.
2. Total de Pedidos: Foram registrados 850 pedidos no total, dos quais 463 foram realizados na boutique física. Este número mostra que 60% dos clientes ativados online optaram por mudar seu modo de compra de online para loja.
3. Aumento no Ticket Médio: A ação resultou em um aumento de 30% no ticket médio sobre a média da cadeia, um indicador chave do valor agregado proporcionado pela campanha.

Insight dos usuários

A campanha gerou um engajamento espontâneo considerável. As mensagens de resposta recebidas dos usuários foram positivas, mostrando entusiasmo pelas promoções e gratidão pelo serviço personalizado. Alguns exemplos:

“Obrigado! Vou amanhã à minha loja no bairro Balduina.”

“Muito gentil Elisa, obrigado por me informar. Com certeza passarei pela boutique.”

“Obrigado Elisa, vou dar uma passada.”

Essas respostas testemunham não apenas a boa recepção da promoção, mas também a eficácia da comunicação em um tom natural e empático.

Campanha de Recuperação de Clientes Inativos: +21% de reativação e ROAS X21

A Doppelgänger, com esta campanha, decidiu focar em um segundo front estratégico: recuperar o relacionamento com aqueles clientes que, embora inscritos no programa de fidelidade, não interagiam com a marca há muito tempo. Um segmento que muitas vezes é negligenciado, mas tem alto potencial se estimulado da maneira certa.

O objetivo era duplo: por um lado, reativar o interesse através de uma mensagem pessoal e direta, por outro lado incentivar um retorno ativo, propondo um benefício imediato e visível: acesso ao status Gold do programa de fidelidade da Doppelgänger.

Para isso, a empresa mais uma vez escolheu o WhatsApp como seu canal preferido. Usando a tecnologia conversacional da Spoki, uma mensagem personalizada foi enviada a quase 3.000 clientes selecionados. O texto simples, mas bem elaborado, propunha um upgrade imediato com três benefícios exclusivos:

• 15% de desconto fixo em todos os produtos a preço cheio;
• Frete grátis em todos os pedidos durante todo o ano de 2025;
• Possibilidade de acessar o status Platinum participando de novas iniciativas da marca.

A comunicação incluía uma chamada para ação direta, com links para explorar produtos e localizar a boutique mais próxima, facilitando tanto a compra online quanto o retorno à loja.

Objetivos

O objetivo desta segunda campanha era reativar uma parte significativa da base de usuários inativos, ou seja, clientes que estavam inscritos no programa de fidelidade, mas não faziam compras ou interagiam com a marca há algum tempo.

Especificamente, a campanha visava:

• Retomar o contato com clientes inativos através de um canal direto e pessoal.
• Incentivar a transição do status padrão para Gold no programa de fidelidade da Doppelgänger.
• Aumentar o valor médio do cliente a longo prazo, oferecendo benefícios exclusivos aos compradores que retornam.
• Levar alguns dos usuários inativos às lojas físicas, fortalecendo o domínio omnichannel da marca.

Estratégia

Para alcançar esses objetivos, a Doppelgänger ativou uma campanha conversacional no WhatsApp aproveitando a infraestrutura da Spoki, com uma mensagem de gatilho projetada especificamente para o público-alvo selecionado.

Foram identificados 2.992 clientes inativos do programa de fidelidade. A mensagem inicial, personalizada e consistente com o tom de voz da marca, comunicava a oportunidade de se tornarem clientes Gold, obtendo:

• 15% de desconto fixo em todos os produtos a preço cheio;
• Frete grátis em todos os pedidos durante todo o ano de 2025;
• Upgrade para a associação Platinum através de compras e participação em desafios no aplicativo.

A mensagem incluía uma chamada para ação direta para obter o upgrade imediato e receber benefícios, acompanhada de um link para explorar os produtos ou localizar a boutique mais próxima.

Resultados e KPIs

A campanha alcançou um desempenho positivo, demonstrando a possibilidade de reativar clientes inativos com uma mensagem direcionada e uma oferta concreta:

• Usuários contatados: 2.992
• Usuários reativados (resposta no WhatsApp): 633 → 21,15%
• Usuários reativados que compraram: 70 → 11,05% dos reativados
• Compras em boutiques físicas: 55,71% dos clientes reativados com compra
• Valor médio do pedido: €90
• Faturamento gerado: €6.300
• Investimento total: €300 (para 3.000 itens)
• ROAS: 21x

A combinação de incentivo econômico e mensagens diretas possibilitou uma taxa de resposta de mais de 20% e um retorno sobre o investimento decididamente alto para uma campanha de reativação de clientes.

Conclusões

A integração da tecnologia conversacional e visão omnichannel permitiu à Doppelgänger transformar duas campanhas diferentes em alavancas complementares de relacionamento, fidelização e conversão. Graças à Spoki, a marca conseguiu não apenas aumentar as vendas durante um período crucial como a Venda de Inverno de 2025, mas também recuperar clientes inativos, potencializando seu potencial através de uma oferta de longo prazo e comunicação personalizada.

Em ambos os casos, o WhatsApp confirmou-se como um canal estratégico capaz de:

• Ativar interações imediatas e envolventes;
• estimular compras, tanto online quanto em boutiques;
• Gerar desempenho mensurável com alto ROAS;
• Proporcionar uma experiência direta, empática e consistente com os valores da marca.

Esses resultados solidificam a reputação da marca Doppelgänger e confirmam a validade da abordagem conversacional como um ativo fundamental para ações de marketing orientadas para o relacionamento. A dupla experiência conduzida com a Spoki agora forma uma base sólida para novas iniciativas, capazes de alcançar diferentes públicos com precisão, relevância e simplicidade operacional.