50k€ em Vendas com 400€ Investidos no Spoki: O Caso do Ecommerce de Roupas Sublime e a Agência Secret Key
Conteúdo
“Com um investimento de 413 €, obtivemos pedidos no valor total de 51.891 €, equivalente a um ROI de X125“: este é o resultado empolgante da integração do Spoki na estratégia de marketing da Sublime Shoes, um ecommerce de calçados femininos que desde 2019 colabora com sucesso com a agência parceira oficial do Spoki Secret Key – Digital Marketing Agency, que desenvolveu o site e gerencia todas as atividades de Marketing de Performance.
O Contexto
A introdução do Marketing via WhatsApp através do Spoki e outras ferramentas como o ActiveCampaign nas estratégias digitais pode oferecer inúmeros benefícios tanto para e-commerces quanto para negócios online e tradicionais. Aqui estão as principais vantagens:
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- Comunicação Direta e Pessoal: O WhatsApp permite estabelecer um diálogo direto e pessoal com os clientes, o que pode aumentar o engajamento e melhorar a relação cliente-empresa.
- Altas Taxas de Abertura: Mensagens enviadas via WhatsApp têm uma taxa de abertura de até 98%. Isso é significativamente maior do que outros canais, como e-mail (média de 20%), garantindo assim maior visibilidade do conteúdo enviado.
- Automação e Eficiência: Usando chatbots e mensagens automatizadas, as empresas podem gerenciar eficientemente solicitações frequentes, liberando tempo para focar em atividades mais estratégicas.
- Melhor Suporte ao Cliente: O WhatsApp permite oferecer um serviço ao cliente rápido e interativo, melhorando a satisfação do cliente e potencialmente aumentando a lealdade.
- Segmentação Avançada: Integrando o WhatsApp com sistemas CRM e ferramentas de automação de marketing, as empresas podem segmentar seu público de forma avançada, personalizando comunicações e aumentando as conversões.
- Escalabilidade da Comunicação: O marketing via WhatsApp permite alcançar um grande número de clientes simultaneamente, sem perder a personalização das mensagens.
- Redução de Custos: Comparado a outros canais de marketing digital, o WhatsApp pode ser mais econômico e oferecer um ROI (Retorno sobre o Investimento) mais alto, especialmente para pequenas e médias empresas.
- Vendas Proativas: Empresas de e-commerce podem usar o WhatsApp para enviar notificações de carrinho abandonado, ofertas especiais e atualizações sobre produtos ou serviços, estimulando vendas proativas.
- Feedback em Tempo Real: As empresas podem usar o WhatsApp para coletar feedback e avaliações de forma rápida e direta, permitindo melhorar produtos e serviços com base nas respostas dos clientes.
- Abordagem Mobile-First: Com o uso crescente de smartphones para compras online, o WhatsApp se encaixa perfeitamente em uma estratégia “mobile-first”. Ao oferecer uma experiência de usuário otimizada para dispositivos móveis, as empresas podem encontrar os clientes onde eles passam a maior parte do tempo, facilitando processos de compra rápidos e seguros diretamente de seus dispositivos móveis.
- Integrar o WhatsApp nas estratégias de marketing digital pode, portanto, levar a uma melhoria significativa na eficácia comunicativa das empresas, especialmente em setores como o eCommerce, onde a velocidade e a personalização da comunicação são fundamentais para o sucesso.
O Estudo de Caso da Sublime Shoes
Este estudo de caso é o resultado do trabalho estratégico e operacional da Secret Key, um parceiro oficial do Spoki.
Os resultados obtidos são empolgantes em termos de retorno econômico e impacto na relação criada com os clientes através do WhatsApp com o Spoki.
Com um investimento de 413 €, obtivemos pedidos no valor total de 51.891 €, equivalente a um ROI de X125.
A estratégia que levou a esses resultados está ilustrada abaixo.
Objetivos Iniciais
A Sublime Shoes vinha utilizando automação de marketing por e-mail há vários anos para aumentar o desempenho de vendas online, alcançando excelentes resultados através de cupons, conteúdo inspirador, ações de upselling e cross-selling.
O canal de e-mail foi usado taticamente tanto para melhorar a aquisição de novos clientes quanto para fidelizar clientes e maximizar o CLTV.
Ao notar um declínio progressivo na taxa de abertura e na receita gerada pelo canal de e-mail ao longo dos anos, em 2023 decidimos testar o uso do WhatsApp via Spoki, com o objetivo de entender seu potencial em termos de aumento de receita do eCommerce.
Ao mesmo tempo, queríamos entender se um canal conversacional como o WhatsApp poderia ajudar a melhorar a Experiência do Cliente do site, orientando e ajudando os usuários com suas compras, assim como um vendedor apoia os clientes em uma loja de calçados.
Implementação e Integração
Integrar o Spoki foi muito simples, pois a ferramenta já oferecia integração nativa com o Active Campaign, o software usado pela Sublime Shoes para Marketing por E-mail.
Do lado da plataforma de eCommerce, simplesmente baixamos o plugin apropriado para WooCommerce, que então conectamos à conta Spoki PRO.
Tudo foi feito em menos de 1 hora e sem a necessidade de intervenções de programação.
Esta é uma das principais razões pelas quais escolhemos o Spoki, que se mostrou uma solução fácil e rápida para implementar o WhatsApp dentro do seu Funil de Marketing.
Como o Active Campaign ajudou a acelerar os resultados?
A decisão de integrar o Active Campaign, uma ferramenta líder em automação de marketing, permitiu à Sublime Shoes sincronizar efetivamente as campanhas de marketing por e-mail existentes com as novas estratégias de WhatsApp, criando um ecossistema de comunicação integrado, imediato e poderoso.
Em menos de uma hora, graças à compatibilidade nativa com o plugin WooCommerce, Spoki e ActiveCampaign foram perfeitamente integrados. Isso permitiu uma transição suave do marketing por e-mail para o Marketing via WhatsApp, maximizando a eficácia das campanhas sem a necessidade de intervenções complexas de programação.
O Active Campaign desempenhou um papel crucial na automação da jornada do cliente, desde a adição de um produto ao carrinho até o acompanhamento pós-compra. Com automações personalizadas, como mensagens de carrinho abandonado e ofertas especiais para novos clientes, a Sublime Shoes conseguiu manter um alto nível de engajamento e conversão.
Essa abordagem não só aumentou as vendas, mas também melhorou significativamente a experiência do usuário, oferecendo um suporte comparável ao de um vendedor em uma loja física.
Fluxos de vendas e comunicação
Ativamos duas automações, uma para Carrinho Abandonado que começa 30 minutos após um produto ser adicionado ao carrinho, e outra voltada para Clientes de Primeira Compra, para estimular novas compras 7 dias após o primeiro pedido, através de uma oferta especial.
Estruturamos o texto das mensagens automáticas de forma que parecessem escritas diretamente por uma pessoa real e não por um chatbot clássico.
Sabíamos que essa escolha estimularia a interação com os usuários e que, como resultado, seria necessário gerenciar manualmente muitos chats diários.
Mas estávamos cientes de que, para explorar totalmente o potencial do WhatsApp, precisávamos criar um relacionamento real com as pessoas.
O aspecto humano foi decisivo; de fato, o maior suporte oferecido aos usuários em termos de informações e conselhos produziu um aumento significativo nos pedidos, também reduzindo a taxa de devolução.
Efeitos na Experiência do Cliente do Spoki com ActiveCampaign
1. Personalização da Comunicação: O uso combinado do WhatsApp e do Active Campaign permitiu à Sublime Shoes enviar mensagens altamente personalizadas que pareciam ser escritas diretamente por um humano e não por um chatbot. Essa abordagem estimulou a interação dos usuários, transformando a comunicação padronizada em um diálogo personalizado que fortaleceu a lealdade do cliente.
2. Suporte ao Cliente Proativo: A comunicação através do WhatsApp simulou a experiência de suporte personalizado que se poderia obter em uma loja física. Esse nível de suporte interativo, possibilitado pela integração com o Active Campaign, melhorou significativamente a experiência de compra, resultando em um aumento significativo nas conversões e uma redução nas devoluções.
Resultados obtidos com o Marketing via WhatsApp do Spoki junto com o ActiveCampaign
A Secret Key estava bem ciente do potencial do WhatsApp, mas não imaginávamos que poderia gerar resultados semelhantes.
Com um investimento de 413 €, obtivemos pedidos no valor total de 51.891 €, equivalente a um ROI de X125.
A estratégia, o texto e a criatividade provaram ser bem-sucedidos. De fato, a alta taxa de abertura de mensagens e a interatividade gerada pelo WhatsApp se mostraram significativamente superiores ao canal de e-mail.
Aqui estão os dados coletados:
| WHATSAPP SPOKI | ||
| Taxa de conversão do carrinho | 3,4% | 40,06% |
| Taxa de abertura | 36,3% | 70,10% |
Abaixo está um gráfico mostrando o aumento nas compras correspondentes aos envios de campanhas do WhatsApp via Spoki.
Diante dos excelentes resultados alcançados, estamos avaliando, junto com os proprietários da Sublime Shoes, a implementação de novos fluxos de Atendimento ao Cliente com o Spoki, para tornar a experiência de pré e pós-compra ainda mais agradável.
CRÉDITOS
Agência: Secret Key – Digital Marketing Agency
CEO & Especialista em Marketing: Enrico Ferretti
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