Mine Perfume Lab Revoluciona Vendas de Perfume com Spoki: +730 Pedidos e €43.000 com ROAS x11 durante Singles Day e Black Week
Conteúdo
Perfumes, artesanato e Made in Italy: a empresa Mine Perfume Lab é conhecida pela produção de perfumes artesanais feitos à mão, um de cada vez e no momento do pedido, com fragrâncias e ingredientes naturais que garantem a máxima persistência.
A agência Ecommerce Consulting Group, parceira oficial da Spoki, trabalhou com a Mine Perfume Lab para criar um ponto de contato alternativo ao email marketing, a fim de aumentar as conversões de compra durante ofertas como o Singles Day e a Black Week em novembro de 2023.
Graças à flexibilidade da Spoki, a agência conseguiu testar recuperação de carrinhos abandonados via WhatsApp, com o objetivo de aumentar a quantidade.
Outro objetivo, suporte ao cliente mais inteligente: era necessário otimizar o atendimento ao cliente após inúmeras solicitações de amostras de perfumes da comunidade Mine Perfume Lab.
O primeiro passo foi usar a Spoki para criar modelos de mensagens do WhatsApp enviadas automaticamente para solicitações de clientes, reduzindo significativamente os tempos de espera e aumentando muito as taxas de satisfação.
Em novembro de 2023, 82.000 novas conversas foram iniciadas, com um faturamento registrado de mais de €350.000, triplicado em relação ao ano anterior, com +730 pedidos registrados.
Durante o Singles Day, o faturamento de 2022 foi de €29.000, enquanto com a introdução da Spoki através das estratégias da Ecommerce Consulting Group, o resultado de 2023 foi de €80.000, em comparação a um investimento de €4.000 na Spoki.
Durante a Black Week 2023 o resultado foi de €100.000, dobrado em relação a 2022.
O aumento atribuído apenas ao canal WhatsApp é de €43.000 com um ROAS de x11 implementado em todo o processo de compra. O WhatsApp, no entanto, contribuiu indiretamente para aumentar a conscientização, interações e conversões de compra.
Outro dado muito positivo é a recuperação de 30% dos carrinhos abandonados atribuível à Spoki, com um aumento total nas taxas de abertura e conversão.
Objetivos da Mine Perfume Lab
A Mine Perfume Lab, já presente e bem posicionada em vários canais de marketing, utiliza publicidade e email marketing como canais para adquirir e converter clientes.
No passado, o envio de mensagens via SMS também foi testado, mas com resultados medianos em termos de taxas de abertura e conversão de compra. Por esse motivo, as equipes da agência e da empresa optaram por testar o WhatsApp dentro do plano de marketing operacional da Mine Perfume Lab: o resultado superou todas as expectativas, com uma taxa de leitura de 97% e um x11 no ROAS geral em todas as campanhas ativadas.
A integração entre Spoki e a plataforma Shopify
A plataforma de Marketing no WhatsApp Spoki foi integrada com sucesso ao Shopify, uma solução perfeita para quem deseja abrir uma loja de e-commerce online. A conexão entre as plataformas já é amplamente desenvolvida pela Spoki, que oferece modelos de mensagens automáticas do WhatsApp prontos, desde a confirmação de pedido até a recuperação de carrinhos abandonados.
Isso possibilitou simplificar ao extremo o processo de checkout, registrando uma maior % de satisfação do cliente graças a uma assistência mais imediata, simples e intuitiva.
Esses resultados, alcançados através da excelente consultoria da Ecommerce Consulting Group, levaram a Mine Perfume Lab a tornar todas as automações testadas anteriormente perenes.
Outro fato notável é a percepção muito baixa de spam relatada pelos usuários, graças a conversas personalizadas, oportunas e nunca excessivas.
Isso possibilitou simplificar ao extremo o processo de checkout, registrando uma maior % de satisfação do cliente graças a uma assistência mais imediata, simples e intuitiva.
Esses resultados, alcançados através da excelente consultoria da Ecommerce Consulting Group, levaram a Mine Perfume Lab a tornar todas as automações testadas anteriormente perenes.
Outro fato notável é a percepção muito baixa de spam relatada pelos usuários, graças a conversas personalizadas, oportunas e nunca excessivas.
Entre os modelos de mensagens automáticas do WhatsApp prontos com a integração entre Spoki e Shopify, a Mine Perfume Lab optou por usar e personalizar a mensagem de recuperação de carrinhos abandonados. O resultado? Os carrinhos recuperados dobraram, com uma taxa de recuperação que, graças à Spoki e ao WhatsApp, subiu para 30% em comparação a 15% para emails.
Fluxos de Vendas e Comunicação
Com apenas alguns cliques, as automações levaram os clientes a alcançar a compra dos produtos desejados mais rapidamente, a receber assistência mais responsiva e completa, com mínima ou nenhuma espera.
O canal WhatsApp, amplamente utilizado na Europa, representa um canal estratégico para alcançar cada membro da vasta comunidade Mine Perfume Lab.
No futuro, isso permitirá personalizar ainda mais a oferta comercial, tornando-a interativa, sob medida e baseada nas necessidades de cada cliente.
Resultados obtidos com o Marketing no WhatsApp da Spoki
Aqui está um resumo do que a Mine Perfume Lab alcançou junto com a Ecommerce Consulting Group através do uso da plataforma Spoki durante 2023:
- No mês de novembro, 82.000 novas conversas foram iniciadas, com um YoY de €100.000 em comparação a €50.000 no ano anterior. Durante o Singles Day, o YoY de 2022 foi de €29.000, enquanto o YoY de 2023 atingiu €80.000.
- o faturamento atribuível à integração do WhatsApp com a Spoki foi de €43.000, com um ROAS x11 e um investimento total de pouco menos de €4.200 em 2023;
- recebeu um aumento de +730 novos pedidos mensais.
- alcançou resultados muito superiores aos de SMS e Email em termos de taxas de abertura e conversão de compra;
- trouxe a taxa de recuperação de carrinhos abandonados para 30%, dobrando o resultado dos emails.
- diminuiu a taxa de devolução, abordando quaisquer objeções dos compradores diretamente no WhatsApp.
- melhorou as relações com os clientes, a gestão do atendimento ao cliente e simplificou processos de suporte.
- integrou um novo canal de aquisição e conversão em sua estratégia de marketing, tornando as automações testadas e descritas neste estudo de caso perenes.
- melhorou as relações com os clientes e a gestão do atendimento ao cliente.
Diante dos excelentes resultados obtidos e do impacto econômico do canal WhatsApp, as equipes da Ecommerce Consulting Group e da Mine Perfume Lab, acompanhadas pela equipe de sucesso do cliente da Spoki, estão comprometidas em implementar novos fluxos de vendas e suporte ao cliente com a Spoki, para aumentar as vendas em outras ocasiões e tornar a experiência de pré e pós-compra ainda mais eficaz.
CRÉDITOS
Empresa: Mine Perfume Lab
Agência: Ecommerce Consulting Group
Proprietário da Agência: Pasquale Corvino
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