Estudo de Caso Etna Digital Academy: +300% em vendas e ROAS de X2.600 com Spoki e WhatsApp no setor de beleza
| Vieram da recuperação de carrinhos abandonados | Com um orçamento publicitário de |
|---|---|
| €6.000 | 2.600% |
Conteúdo
Contexto
Etna Digital Academy é uma academia fundada por Davide Faranda (co-fundador), um especialista em publicidade digital, especializado em treinamento em marketing digital e atuando com e-commerce de forma abrangente. Além de formar profissionais, a academia também possui seu próprio e-commerce de produtos de beleza, o que a torna um estudo de caso interessante para a implementação de novas tecnologias de marketing, com foco na otimização de vendas e fidelização através de estratégias digitais.
Problema Inicial: A Etna Digital Academy estava utilizando principalmente e-mail marketing para alcançar seus clientes, mas estava encontrando taxas de abertura muito baixas, em torno de 16 por cento, e uma alta porcentagem de mensagens acabando em spam, apesar de medidas como verificação de domínio terem sido tomadas. Isso resultou em baixa eficácia das campanhas promocionais, levando a baixas taxas de conversão. A academia precisava de uma abordagem mais direta e eficaz para alcançar seus clientes, aumentar as vendas e reter os clientes existentes.
Objetivos do Projeto
A Etna Digital Academy identificou três objetivos principais para melhorar seu desempenho:
- Aumentar a taxa de abertura das comunicações alcançando os clientes por um canal mais imediato do que o e-mail.
- Automatizar os fluxos de comunicação para reduzir o tempo e os recursos necessários para atividades de contato direto.
- Aumentar as taxas de conversão das campanhas melhorando a experiência do cliente e incentivando as vendas através de mensagens personalizadas.
Davide Faranda, como Co-Fundador e responsável pelas campanhas publicitárias, decidiu então fazer parceria com a Spoki, a primeira plataforma de marketing conversacional que permite a integração das APIs do WhatsApp para otimizar processos de vendas e transformar o relacionamento com os clientes, tornando-o mais pessoal, direto e lucrativo.
Implementação da Estratégia
A decisão de adotar a Spoki foi impulsionada pela necessidade de um canal mais eficaz do que o e-mail para alcançar os clientes. O WhatsApp, com uma taxa média de abertura de 98 por cento, provou ser a escolha ideal para comunicação imediata e direta.
Ações implementadas:
- Campanhas de mensagens segmentadas: A Etna Digital Academy utilizou a Spoki para enviar mensagens personalizadas a grupos específicos de clientes com base em suas preferências de compra e comportamento anterior. Os clientes foram segmentados em quatro categorias principais:
- Não Respondidos: clientes que nunca responderam a tentativas de contato anteriores. Mensagens genéricas foram enviadas para eles para reacender o interesse nos produtos.
- Negativos: clientes que anteriormente demonstraram desinteresse. Eles foram engajados com mensagens informativas para educá-los sobre os benefícios dos produtos e gerar curiosidade.
- Não Vendidos: contatos que marcaram uma consulta ou demonstraram interesse, mas não concluíram a compra. Eles foram incentivados com códigos de desconto e promoções exclusivas.
- Vendidos: clientes que já haviam comprado produtos. Eles receberam mensagens de agradecimento, pedidos de avaliações positivas e sugestões de cross-selling para outros produtos, como kits e acessórios.
- Lançamento de novas coleções:
- Membros da lista VIP receberam notícias antecipadas sobre o lançamento de novas coleções, com promoções dedicadas apenas para usuários do WhatsApp.
- Recuperação de carrinhos abandonados:
- Clientes que adicionaram produtos aos seus carrinhos de compras sem concluir a compra receberam mensagens de acompanhamento automatizadas com ofertas personalizadas para estimular a conversão.
- Pesquisas rápidas no WhatsApp:
- A academia utilizou questionários curtos para coletar feedback sobre as preferências dos clientes, usando os dados coletados para personalizar ainda mais as campanhas futuras.
Ferramentas Utilizadas e Integração
Para alcançar seus objetivos, a Etna Digital Academy integrou a Spoki com as seguintes ferramentas:
- Shopify: plataforma de e-commerce para gestão de produtos e transações.
- Brevo (anteriormente SendinBlue): para automação de campanhas de e-mail marketing.
- Meta Ads: para promover campanhas publicitárias nas redes sociais.
A integração foi implementada de forma rápida e eficiente, permitindo que a academia enviasse cerca de 8.000 mensagens no WhatsApp em poucos dias. A Spoki automatizou o envio de mensagens personalizadas, melhorando as taxas de abertura e reduzindo os tempos de resposta.
Resultados Obtidos
A adoção da Spoki levou a resultados extraordinários:
- Aumento de 300% nas vendas em relação ao trimestre anterior.
- Faturamento de €25.000 em apenas dois dias, dos quais €6.000 vieram da recuperação de carrinhos abandonados.
- ROAS de 2.600% com um orçamento publicitário de €750.
- Sessenta por cento dos carrinhos abandonados foram recuperados através de mensagens automatizadas enviadas pela Spoki.
- Taxa de conversão de 35% nas campanhas do WhatsApp, com um pico de responsividade durante promoções sazonais.
- Durante a campanha de Halloween, uma promoção de desconto de 30 por cento gerou 176 pedidos em 24 horas e um total de 303 pedidos ao longo dos dois dias da campanha.
- Taxa de abertura de 98 por cento para mensagens no WhatsApp, uma melhoria significativa em relação aos 16 por cento do e-mail.
- Gerenciamento de aproximadamente 4.000 contatos, com segmentação direcionada para maximizar a eficácia das campanhas.
Vantagens e Benefícios
A implementação da Spoki transformou radicalmente a forma como a Etna Digital Academy lida com as comunicações com os clientes, levando a:
- Automação dos fluxos de comunicação: redução dos custos operacionais e aumento da eficiência nas campanhas de marketing.
- Melhoria no Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, com maior engajamento através de mensagens personalizadas.
- Aumento da retenção de clientes existentes, com foco em cross-selling e upselling via WhatsApp.
- Redução do tempo de resposta através da automação, melhorando assim a experiência do cliente.
Conclusão
O estudo de caso da Etna Digital Academy demonstra como a adoção de ferramentas digitais avançadas como a Spoki pode transformar o marketing tradicional, trazendo resultados tangíveis em termos de conversões e vendas. Através do uso estratégico do WhatsApp e da integração com CRMs avançados como o ActiveCampaign, a academia alcançou um nível de eficiência que superou as expectativas iniciais.
CRÉDITOS
Agência: Etna Digital Academy
CEO & Especialista em Marketing Digital: Davide Faranda (co-fundador)
