Von Facebook zu WhatsApp: So erstellen Sie einen vollständigen Funnel zur Maximierung der Konversionen!
Wenn Sie neue Kunden über Facebook gewinnen und dann das Gespräch auf WhatsApp verlagern möchten, sind Sie hier genau richtig.
In diesem Artikel zeige ich Ihnen, wie wir WhatsApp mit Facebook-Formularen über Active Campaign-Automatisierungen verbunden haben.
Die Strategie, die wir sehen werden, umfasst:
- potenzielle Kunden über ein Kontaktformular auf Facebook abfangen
- Leads über Active Campaign-Automatisierungen verwalten
- automatisch eine oder mehrere Nachrichten an die WhatsApp-Nummer des Kunden senden.
Das Ziel ist es, den Nutzer von Facebook zu WhatsApp zu bewegen, einem intimeren und direkteren Kanal, und die Aufmerksamkeit des Moments zu nutzen, um den Nutzer zu einer Aktion in Richtung des Unternehmens zu ermutigen.
Eine Analyse der während der Testphase gesammelten Daten zeigte, dass die Verlagerung des Fokus auf den WhatsApp-Kanal zu einer Zunahme der Chat-Interaktionen und einer 37%igen Steigerung der Konversionen im Vergleich zu E-Mails führt.
Verwendete Tools:
Facebook ADS: Kontaktakquisitionskampagnen – Formular
Zapier
Active Campaign
Spoki
Schritt 1: Erstellung des Facebook-Formulars + Lead-Generierungskampagne
Ziel: eine Zielgruppe von Marketingfachleuten abfangen und deren Kontakte gewinnen.
Wir haben die Kampagne mit dem Ziel „Kontakte“ erstellt, mit 3 verschiedenen Kreativen; alle drei Anzeigen heben drei Vorteile der Nutzung der Software für die Zielgruppe hervor.
Ein Formular mit 5 geschlossenen Fragen wurde erstellt. Diese Fragen dienen dazu, den Kontakt zu profilieren. Der letzte Bildschirm des Formulars verweist auf die Möglichkeit, die „Warteschlange zu überspringen“, indem man einen Anruf mit dem Account Manager bucht.
Schritt 2: Erstellen Sie den Zap auf Zapier
Nach der Einrichtung der Kampagne zur Lead-Akquisition müssen Sie Zapier verwenden, um die über das Facebook-Formular gewonnenen Kontakte an Active Campaign, ein Automatisierungs-Marketing-Tool, zu übertragen.
Wir erstellen dann einen Zap, indem wir das Facebook ADS-Formular der Kampagne als Trigger verwenden und das zweite Tool hinzufügen, das in diesem Fall Active Campaign sein wird. Es ist notwendig, den Zap einzurichten, indem die im Formular verwendeten Felder abgeglichen werden, um die Kontaktfelder auf AC zu füllen.
Schritt 3: Erstellen Sie die Automatisierung auf Active Campaign
Ziel: den Nutzer, der gerade das Formular ausgefüllt hat, durch das Senden einer Willkommensnachricht auf WhatsApp zu engagieren.
Die auf Active Campaign erstellte Automatisierung umfasst:
- Hinzufügen des Kontakts zu einer Liste
- Erstellen eines Angebots
- Verschieben des Kontakts innerhalb einer Phase
- Senden einer WhatsApp-Nachricht
- Senden einer E-Mail
Innerhalb der Active Campaign-Automatisierung fügen wir einen „Webhook“-Schritt ein und setzen die URL der Automatisierung ein, die uns Spoki direkt innerhalb des Schritts bereitstellt; auf diese Weise erhält der Kontakt innerhalb der Automatisierung in diesem genauen Schritt automatisch eine WhatsApp-Nachricht.
Schritt 4: Automatisierungserstellung auf Active Campaign
Ziel: den Nutzer einladen, einen Anruf mit dem Account Manager zu buchen
Die auf Spoki erstellte Vorlagen-Nachricht besteht aus einem Textteil, einem kurzen Video und einem Chat-Button, der den Nutzer dazu ermutigt, einen Anruf mit dem Account Manager zu buchen.
Wir erstellen die Automatisierung und fügen die Integration – Active Campaign als Startschritt ein: Spoki generiert eine URL, die wir im Webhook auf Active Campaign einfügen.
Sobald der Start-Trigger eingefügt ist, fügen wir die erstellte Vorlagen-Nachricht ein und fügen ein Tag hinzu.
Wir können auch entscheiden, Kontakte einem Operator zuzuordnen, sodass Nutzer, die mit WhatsApp-Nachrichten interagieren, einem einzelnen Operator zugewiesen werden, der die Aktivitäten im Chat verfolgt und verwaltet.
Sobald die Automatisierung eingerichtet ist, muss sie gestartet werden.
Schritt 5: Fügen Sie eine Überprüfung auf Active Campaign ein
Innerhalb der ersten Automatisierung können wir ein „Warten“ hinzufügen und logische Operatoren einrichten, um zu sehen, ob der Kontakt einen Anruf gebucht hat.
In diesem Fall wird die Überprüfung auf dem Tag oder dem Anrufbuchungsereignis durchgeführt (wir können mehrere Optionen verwenden, in unserem Fall nehmen wir den Namen des Ereignisses „Spoki – Einführungsgespräch“ als Variable).
Wir fügen nach 3 Tagen eine Überprüfung ein, wenn der Kontakt das Anrufereignis nicht hat, senden wir eine zweite WhatsApp-Nachricht mit Spoki immer über App CX, um den Nutzer daran zu erinnern, einen Anruf mit dem Operator zu buchen.
Nachdem alle Schritte eingerichtet sind, empfehle ich, den gesamten Prozess zu testen, beginnend mit dem Facebook-Formular, klicken Sie hier, um auf den Testbereich zuzugreifen.
Wenn Sie mehr technische Details benötigen, um jeden Schritt einzurichten, können Sie hier klicken.
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