Customer Engagement Management (CEM)

Warum es für europäische Marken entscheidend ist

Getrennte Tools schaffen getrennte Erlebnisse. Ein CEM konsolidiert alles und senkt die Antwortzeit 3-5x.

98% Öffnungsrate auf WhatsApp vs 20% bei E-Mail

Kürzere Zyklen: 40% schnellere Abschlüsse

Einheitliches CRM: jede Nachricht reichert den Kontakt an

DSGVO-konform: Opt-in, Audit, Recht auf Vergessen

Wie Spoki Conversational Marketing umsetzt

Spoki ist auf der offiziellen WhatsApp-Business-API aufgebaut. Kampagnen, Automationen, AI-Agents und CRM drehen sich um die Konversation.

Segmentierte Broadcasts mit Meta-genehmigten Templates

Visueller Flow-Builder mit Verzweigungen und Fallbacks

AI-Agents trainiert auf Katalog und Dokumente

Warenkorb-Recovery auf Shopify, WooCommerce, Prestashop

Multichannel: WhatsApp, Instagram, SMS, RCS, E-Mail, Voice

Conversational CRM mit Tags, Properties, Tickets und Pipeline

Spoki vs andere Conversational-Plattformen

Die meisten Tools decken nur einen Kanal oder eine Säule ab. Spoki deckt Marketing, CRM und Commerce in einem europäischen Produkt ab.

Vendor	Focus	Spoki edge
TextYess	AI nur für Shopify	Jedes Ecommerce + Broadcasts und CRM
ManyChat	Instagram DM + Messenger	Echte WhatsApp-Business-API + EU-Daten
Intercom	Support + Live-Chat	WhatsApp-Outbound, nicht nur Support
Tidio	KMU-Chatbots	Broadcast, Flows und AI-Agents multichannel

Häufige Fragen

Ist Conversational Marketing nur für WhatsApp?

Nein. Es funktioniert auf jedem Messaging-Kanal, aber WhatsApp ist in Europa der ROI-stärkste wegen 98% Öffnungsrate.

Brauche ich ein großes Team?

Nein. Ein einziger Marketer kann 5-10 Flows launchen, die 24/7 laufen; AI-Agents antworten autonom.

Ist es DSGVO-konform?

Ja, auf der offiziellen WhatsApp-Business-API mit explizitem Opt-in, Audit und EU-Daten.

Was ist Spoki?

Spoki ist eine umfassende WhatsApp Business API-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, WhatsApp in einen leistungsstarken Kanal für Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu verwandeln.

Mit Spoki können Sie:

• Kommunikation automatisieren: Automatische Nachrichten senden, Chatbots erstellen und intelligente Workflows einrichten

• Kundensupport verwalten: Multi-Operator-Teammanagement mit Ticketing-System und Gesprächsweiterleitung

• Umsätze steigern: Verlassene Warenkörbe wiederherstellen, Zahlungsanfragen senden und Ihren Produktkatalog direkt auf WhatsApp verwalten

• Marketing-Kampagnen: Massennachrichten an Tausende von Kontakten mit personalisierten Vorlagen senden

• KI-gestützte Funktionen: Künstliche Intelligenz nutzen, um Antworten zu automatisieren und Leads rund um die Uhr zu qualifizieren

• Mit Ihren Tools integrieren: Verbindung mit über 4.000 Plattformen einschließlich CRM, E-Commerce und Marketing-Tools

Spoki ist ein offizieller Meta Tech Partner, der Zuverlässigkeit, Sicherheit und Zugang zu allen offiziellen WhatsApp Business API-Funktionen garantiert.

Wie funktioniert die WhatsApp Business API?

Die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API (verwendet von Spoki) sind zwei völlig unterschiedliche Lösungen für verschiedene Geschäftsanforderungen:

WhatsApp Business App: • Für kleine Unternehmen und Einzelunternehmer konzipiert • Manuelle Nachrichtenverwaltung • Auf 5 Geräte gleichzeitig begrenzt • Maximal 256 Kontakte pro Broadcast • Keine Automatisierungsmöglichkeiten • Kostenlos, aber mit erheblichen Einschränkungen • Keine CRM- oder Integrationsunterstützung

WhatsApp Business API (Spoki): • Für mittlere bis große Unternehmen konzipiert • Unbegrenzte Operatoren: Ihr gesamtes Team kann Gespräche gleichzeitig verwalten • Unbegrenzte Broadcasts: Nachrichten an Tausende von Kontakten senden • Erweiterte Automatisierung: Chatbots, automatische Antworten, intelligente Workflows • CRM-Integration: Verbindung mit Ihren bestehenden Tools (HubSpot, Salesforce usw.) • Analytics & Reporting: Detaillierte Statistiken zu Ihrer Kommunikation • Kein Sperrrisiko: Offizielle API von Meta für Massenversand genehmigt • Cloud-basiert: Kein verbundenes Telefon erforderlich • Multi-Channel: WhatsApp mit SMS, Voice und anderen Kanälen integrieren

Was kostet ein Spoki-Abonnement?

Spoki bietet drei Preispläne: einen Free-Plan für €0/Monat mit grundlegendem WhatsApp-Support und Live-Chat, einen Service-Plan ab €19/Monat mit KI-gestütztem Kundensupport und unbegrenzten Automatisierungen, sowie einen Marketing-Plan ab €49/Monat mit Massenkampagnen und erweiterten Analysen. Alle Pläne beinhalten unbegrenzte Operatoren ohne Zusatzkosten. WhatsApp-Gesprächsgebühren werden separat von Meta basierend auf dem Nutzungsvolumen berechnet.

Gibt es eine kostenlose Testversion?

Ja, Spoki bietet einen dauerhaften Free-Plan für €0/Monat an, der Live-Chat mit unbegrenzten Operatoren, grundlegende Automatisierungen und ein Ticketing-System umfasst. So können Unternehmen die Kernfunktionen der WhatsApp Business API testen, bevor sie ein Upgrade durchführen. Bezahlpläne beginnen bei €19/Monat für den Service-Plan und €49/Monat für den Marketing-Plan, ohne langfristige Verträge.

Kann ich Spoki mit anderen Tools integrieren?

Spoki integriert sich mit Tausenden von Plattformen durch native Integrationen, Zapier, Make (Integromat) und Webhooks.

Native Integrationen:

• E-Commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Zahlung: Stripe, PayPal

• Support: Zendesk

Über Zapier/Make:

Verbinden Sie sich mit 4.000+ Plattformen einschließlich: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Benutzerdefinierte Apps über API

Webhooks & API:

Vollständige REST-API für Entwickler, um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen.

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Was ist Customer Engagement Management (CEM)