Customer Engagement Management (CEM) Plattform auf

Warum es für europäische Marken entscheidend ist

Getrennte Tools schaffen getrennte Erlebnisse. Ein CEM konsolidiert alles und senkt die Antwortzeit 3-5x.

98% Öffnungsrate auf WhatsApp vs 20% bei E-Mail

Kürzere Zyklen: 40% schnellere Abschlüsse

Einheitliches CRM: jede Nachricht reichert den Kontakt an

DSGVO-konform: Opt-in, Audit, Recht auf Vergessen

Wie Spoki Conversational Marketing umsetzt

Spoki ist auf der offiziellen WhatsApp-Business-API aufgebaut. Kampagnen, Automationen, AI-Agents und CRM drehen sich um die Konversation.

Segmentierte Broadcasts mit Meta-genehmigten Templates

Visueller Flow-Builder mit Verzweigungen und Fallbacks

AI-Agents trainiert auf Katalog und Dokumente

Warenkorb-Recovery auf Shopify, WooCommerce, Prestashop

Multichannel: WhatsApp, Instagram, SMS, RCS, E-Mail, Voice

Conversational CRM mit Tags, Properties, Tickets und Pipeline

Spoki vs andere Conversational-Plattformen

Die meisten Tools decken nur einen Kanal oder eine Säule ab. Spoki deckt Marketing, CRM und Commerce in einem europäischen Produkt ab.

Vendor	Focus	Spoki edge
TextYess	Shopify-only AI-Concierge, inbound-first, Voice in Beta	Conversational Commerce OS: Umsatz-/ROAS-Attribution pro Conversation, Voice AI GA, proaktive Broadcasts auf Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop und Custom-Stacks
ManyChat	Instagram DM + Messenger	Echte WhatsApp-Business-API + EU-Daten
Intercom	Support + Live-Chat	WhatsApp-Outbound, nicht nur Support
Tidio	KMU-Chatbots	Broadcast, Flows und AI-Agents multichannel

Häufige Fragen

Ist Conversational Marketing nur für WhatsApp?

Nein. Es funktioniert auf jedem Messaging-Kanal, aber WhatsApp ist in Europa der ROI-stärkste wegen 98% Öffnungsrate.

Brauche ich ein großes Team?

Nein. Ein einziger Marketer kann 5-10 Flows launchen, die 24/7 laufen; AI-Agents antworten autonom.

Ist es DSGVO-konform?

Ja, auf der offiziellen WhatsApp-Business-API mit explizitem Opt-in, Audit und EU-Daten.

Was ist Spoki?

Spoki ist eine umfassende WhatsApp Business API-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, WhatsApp in einen leistungsstarken Kanal für Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu verwandeln.

Mit Spoki können Sie:

• Kommunikation automatisieren: Automatische Nachrichten senden, Chatbots erstellen und intelligente Workflows einrichten

• Kundensupport verwalten: Multi-Operator-Teammanagement mit Ticketing-System und Gesprächsweiterleitung

• Umsätze steigern: Verlassene Warenkörbe wiederherstellen, Zahlungsanfragen senden und Ihren Produktkatalog direkt auf WhatsApp verwalten

• Marketing-Kampagnen: Massennachrichten an Tausende von Kontakten mit personalisierten Vorlagen senden

• KI-gestützte Funktionen: Künstliche Intelligenz nutzen, um Antworten zu automatisieren und Leads rund um die Uhr zu qualifizieren

• Mit Ihren Tools integrieren: Verbindung mit über 4.000 Plattformen einschließlich CRM, E-Commerce und Marketing-Tools

Spoki ist ein offizieller Meta Tech Partner, der Zuverlässigkeit, Sicherheit und Zugang zu allen offiziellen WhatsApp Business API-Funktionen garantiert.

Wie funktioniert die WhatsApp Business API?

Die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API (verwendet von Spoki) sind zwei völlig unterschiedliche Lösungen für verschiedene Geschäftsanforderungen:

WhatsApp Business App: • Für kleine Unternehmen und Einzelunternehmer konzipiert • Manuelle Nachrichtenverwaltung • Auf 5 Geräte gleichzeitig begrenzt • Maximal 256 Kontakte pro Broadcast • Keine Automatisierungsmöglichkeiten • Kostenlos, aber mit erheblichen Einschränkungen • Keine CRM- oder Integrationsunterstützung

WhatsApp Business API (Spoki): • Für mittlere bis große Unternehmen konzipiert • Unbegrenzte Operatoren: Ihr gesamtes Team kann Gespräche gleichzeitig verwalten • Unbegrenzte Broadcasts: Nachrichten an Tausende von Kontakten senden • Erweiterte Automatisierung: Chatbots, automatische Antworten, intelligente Workflows • CRM-Integration: Verbindung mit Ihren bestehenden Tools (HubSpot, Salesforce usw.) • Analytics & Reporting: Detaillierte Statistiken zu Ihrer Kommunikation • Kein Sperrrisiko: Offizielle API von Meta für Massenversand genehmigt • Cloud-basiert: Kein verbundenes Telefon erforderlich • Multi-Channel: WhatsApp mit SMS, Voice und anderen Kanälen integrieren

Was kostet ein Spoki-Abonnement?

Spoki bietet drei Preispläne: einen Free-Plan für €0/Monat mit grundlegendem WhatsApp-Support und Live-Chat, einen Service-Plan ab €19/Monat mit KI-gestütztem Kundensupport und unbegrenzten Automatisierungen, sowie einen Marketing-Plan ab €49/Monat mit Massenkampagnen und erweiterten Analysen. Alle Pläne beinhalten unbegrenzte Operatoren ohne Zusatzkosten. WhatsApp-Gesprächsgebühren werden separat von Meta basierend auf dem Nutzungsvolumen berechnet.

Gibt es eine kostenlose Testversion?

Ja, Spoki bietet einen dauerhaften Free-Plan für €0/Monat an, der Live-Chat mit unbegrenzten Operatoren, grundlegende Automatisierungen und ein Ticketing-System umfasst. So können Unternehmen die Kernfunktionen der WhatsApp Business API testen, bevor sie ein Upgrade durchführen. Bezahlpläne beginnen bei €19/Monat für den Service-Plan und €49/Monat für den Marketing-Plan, ohne langfristige Verträge.

Kann ich Spoki mit anderen Tools integrieren?

Spoki integriert sich mit Tausenden von Plattformen durch native Integrationen, Zapier, Make (Integromat) und Webhooks.

Native Integrationen:

• E-Commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Zahlung: Stripe, PayPal

• Support: Zendesk

Über Zapier/Make:

Verbinden Sie sich mit 4.000+ Plattformen einschließlich: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Benutzerdefinierte Apps über API

Webhooks & API:

Vollständige REST-API für Entwickler, um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen.

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