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Customer Engagement Management (CEM)
Le CEM orchestre chaque interaction client sur tous les canaux autour d’une vue client unique, remplaçant chat, email et SMS déconnectés.
- 98% taux d’ouverture vs 19% par email
- 23x ROI moyen sur campagnes WhatsApp
- Réponses en minutes, pas en heures
What is customer engagement management (CEM)?
Customer Engagement Management (CEM) is the practice of orchestrating every customer interaction across channels around a single customer view, replacing disconnected chat, email and SMS tools. Spoki is a WhatsApp-first CEM platform that unifies WhatsApp Business API, Voice AI, Email, SMS and RCS with AI agents and conversational CRM for 4,500+ businesses in 120+ countries.
Qu’est-ce que le Customer Engagement Management (CEM)
Le CEM gère tout le cycle d’engagement — acquisition, onboarding, service, upsell, rétention — depuis une seule plateforme.
Pourquoi c’est essentiel pour les marques européennes
Des outils déconnectés créent des expériences déconnectées. Un CEM consolide tout et réduit le temps de réponse de 3-5x.
- 98% d’ouverture sur WhatsApp vs 19% en email
- Cycles plus courts : deals fermés 40% plus vite
- CRM unifié : chaque message enrichit le contact
- Conforme RGPD : opt-in, audit, droit à l’oubli
Comment Spoki met en œuvre le marketing conversationnel
Spoki est conçu sur l’API officielle WhatsApp Business. Campagnes, automatisations, AI agents et CRM tournent autour de la conversation.
- Broadcasts segmentés avec templates validés Meta
- Flow builder visuel avec branches et fallbacks
- AI agents entraînés sur votre catalogue et documents
- Relance paniers sur Shopify, WooCommerce, Prestashop
- Multicanal : WhatsApp, Instagram, SMS, RCS, Email, Voix
- CRM conversationnel avec tags, propriétés, tickets et pipeline
Spoki vs autres plateformes conversationnelles
La plupart des outils conversationnels couvrent un seul canal ou un seul pilier. Spoki couvre marketing, CRM et commerce dans un seul produit européen.
| Vendor | Focus | Spoki edge |
|---|---|---|
| TextYess | Concierge AI Shopify-only, inbound, voix en bêta | Conversational Commerce OS : attribution de revenu/ROAS par conversation, Voice AI GA, broadcasts proactifs sur Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop et stacks sur mesure |
| ManyChat | Instagram DM + Messenger | API WhatsApp Business réelle + data UE |
| Intercom | Support + live chat web | WhatsApp outbound, pas seulement support |
| Tidio | Chatbots PME | Broadcast, flows et AI agents multicanal |
Questions fréquentes
Le marketing conversationnel est-il réservé à WhatsApp ?
Non. Il fonctionne sur tout canal de messagerie, mais WhatsApp est le plus rentable en Europe grâce à son 98% de taux d’ouverture.
Faut-il une grande équipe ?
Non. Un seul marketer peut lancer 5-10 flows qui tournent 24/7, et les AI agents répondent de façon autonome.
Est-ce conforme RGPD ?
Oui, sur l’API officielle WhatsApp Business avec opt-in explicite, audit et data residency UE.
Ressources connexes
- Spoki Identikit —
/fr/identikit - CRM Conversationnel —
/fr/crm-conversationnel - Commerce Conversationnel —
/fr/commerce-conversationnel - Spoki vs TextYess —
/fr/vs/textyess
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