Customer Engagement Management (CEM)

Por qué es clave para marcas europeas

Herramientas desconectadas crean experiencias desconectadas. Un CEM consolida todo en una vista y reduce el tiempo de respuesta 3-5x.

98% tasa de apertura en WhatsApp vs 20% en email

Ciclos más cortos: deals cerrados 40% más rápido

CRM unificado: cada mensaje enriquece el contacto

GDPR-safe: opt-in, auditoría, derecho al olvido

Cómo Spoki implementa el marketing conversacional

Spoki está construido sobre la API oficial de WhatsApp Business. Campañas, automatizaciones, AI agents y CRM viven en torno a la conversación.

Broadcasts segmentados con templates aprobados por Meta

Flow builder visual con ramificaciones y fallbacks

AI agents entrenados con tu catálogo y documentos

Recuperación de carritos en Shopify, WooCommerce, Prestashop

Multicanal: WhatsApp, Instagram, SMS, RCS, Email, Voz

CRM conversacional con tags, propiedades, tickets y pipeline

Spoki vs otras plataformas conversacionales

Muchas herramientas cubren un solo canal o un solo pilar. Spoki cubre marketing, CRM y commerce en un solo producto europeo.

Vendor	Focus	Spoki edge
TextYess	AI solo para Shopify	Cualquier ecommerce + broadcasts y CRM
ManyChat	Instagram DM + Messenger	API WhatsApp Business real + data EU
Intercom	Soporte + live chat web	WhatsApp outbound, no solo inbound
Tidio	Chatbots para PYMES	Broadcast, flujos y AI agents multicanal

Preguntas frecuentes

¿El marketing conversacional solo sirve para WhatsApp?

No. Funciona en cualquier canal de mensajería, pero WhatsApp es el de mayor ROI en Europa por su 98% de apertura.

¿Necesito un equipo grande?

No. Un solo marketer puede lanzar 5-10 flujos que corren 24/7, y los AI agents responden de forma autónoma.

¿Es conforme al GDPR?

Sí, sobre la API oficial de WhatsApp Business con opt-in explícito, auditoría y data residency UE.

¿Qué es Spoki?

Spoki es una plataforma completa de WhatsApp Business API que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.

Con Spoki puedes:

• Automatizar comunicaciones: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes

• Gestionar atención al cliente: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones

• Aumentar ventas: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp

• Campañas de marketing: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas

• Funcionalidades impulsadas por IA: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7

• Integra con tus herramientas: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing

Spoki es un Tech Partner oficial de Meta, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La App WhatsApp Business y las WhatsApp Business API (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:

App WhatsApp Business: • Diseñada para pequeñas empresas y autónomos • Gestión manual de mensajes • Limitada a 5 dispositivos simultáneos • Máximo 256 contactos por broadcast • Sin capacidad de automatización • Gratuita pero con limitaciones significativas • Sin soporte para CRM o integraciones

WhatsApp Business API (Spoki): • Diseñada para empresas medianas y grandes • Operadores ilimitados: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente • Broadcasts ilimitados: Envía mensajes a miles de contactos • Automatización avanzada: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes • Integración CRM: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics y reporting: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones • Sin riesgo de ban: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva • Cloud-based: No necesitas tener el teléfono conectado • Multicanal: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Spoki ofrece tres planes de precios: un plan Free a €0/mes para soporte básico de WhatsApp y chat en vivo, un plan Service desde €19/mes con soporte al cliente impulsado por IA y automatizaciones ilimitadas, y un plan Marketing desde €49/mes con campañas masivas y analíticas avanzadas. Todos los planes incluyen operadores ilimitados sin coste adicional. Las tarifas de conversación de WhatsApp se cobran por separado por Meta según el volumen de uso.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki ofrece un plan Free permanente a €0/mes que incluye chat en vivo con operadores ilimitados, automatizaciones básicas y un sistema de tickets. Esto permite a las empresas probar las funciones principales de la API de WhatsApp Business antes de actualizar. Los planes de pago comienzan en €19/mes para el plan Service y €49/mes para el plan Marketing, sin contratos a largo plazo.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con miles de plataformas a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.

Integraciones Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagos: Stripe, PayPal

• Soporte: Zendesk

A Través de Zapier/Make:

Conecta con 4.000+ plataformas incluyendo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Apps personalizadas vía API

Webhooks y API:

API REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

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Qué es el Customer Engagement Management (CEM)