Spoki Voice für Kliniken und medizinische Zentren

Nein. Spoki Voice ist nur für administrative Aufgaben konfiguriert — Buchung, Umbuchung, Erinnerungen, Versicherungs-FAQs und Triage. Keine Diagnose. Klinische oder dringende Fragen werden sofort ans Team übergeben.

Ja. Spoki verbindet sich mit gängigen Kalendern und CRMs (HubSpot, Salesforce, Calendly, Google Calendar) und bietet REST-APIs und Webhooks für individuelle PMS-Integrationen.

Die meisten Kliniken starten in 1–3 Tagen: Buchungsregeln, FAQ und Eskalationspfade am Tag 1; Agent-Training und Testanrufe am Tag 2; Go-live am Tag 3.

Ja. Aufzeichnungen und Transkripte verschlüsselt, in der EU gespeichert, Aufbewahrung konfigurierbar. Wir stellen unterzeichnete Auftragsverarbeitungsverträge für Gesundheitseinrichtungen bereit.

Ja — das ist ein zentraler Spoki-Vorteil. Nach telefonischer Buchung kann derselbe Flow WhatsApp-Bestätigung, SMS 24h vorher oder E-Mail-Zusammenfassung senden.

Mit Spoki Voice können Sie Outbound-Kampagnen nur an Kontakte fahren, die nach DSGVO ausdrücklich eingewilligt haben, typischerweise bestehende Kunden in Ihrem CRM, Marketing-Opt-ins oder Leads, die ein Formular auf Ihrer Website ausgefüllt haben. Reine Kaltlisten werden bewusst nicht unterstützt, im Einklang mit der europäischen Regulierung.

Ja. Sie können einen kleinen Pilot starten, auch nur 50–100 Kontakte in einer einzelnen Kampagne, um Tonalität, Konversionsrate und Qualität der CRM-Zusammenfassung zu validieren, bevor Sie skalieren. Es gibt kein Mindestvolumen zum Start.

Die meisten Anrufer merken in den ersten 30–60 Sekunden nicht, dass sie mit einer KI sprechen. Spoki Voice nutzt natürliche Füllwörter, Silence Detection und Latenz unter 700ms, sodass sich das Gespräch wie mit einem menschlichen Operator anfühlt. Direkt gefragt antwortet der Agent ehrlich, dass er eine KI ist, und kann auf Wunsch an einen Menschen übergeben.

Spoki arbeitet mit einem flexiblen Monatsabo. Voice-Minuten sind im Plan enthalten und Sie können on-demand aufladen. Standardmäßig kein Jahres-Lock-in, Sie können monatlich upgraden, downgraden oder pausieren, direkt aus dem Dashboard.

Ja. Die Pläne laufen monatlich. Sie können pausieren oder kündigen aus dem Spoki-Dashboard, ohne den Support zu kontaktieren; die Abrechnung stoppt am Ende des laufenden Zyklus, Ihre Agenten bleiben archiviert, falls Sie später wieder einsteigen wollen.

Ja, das ist das Signature-Differenzierungsmerkmal von Spoki. Derselbe Flow kann zuerst anrufen und dann automatisch auf eine WhatsApp-Nachricht über die offizielle Business API, eine SMS-Erinnerung oder eine End-of-Call-E-Mail-Zusammenfassung wechseln. Ein Gespräch, jeder Kanal, ein Kundenrecord.

Sie definieren die Retry-Policy: Anzahl der Versuche, Zeitfenster und Cool-down-Phasen zwischen den Versuchen. Spoki Voice erkennt zudem automatisch Anrufbeantworter und kann in genau diesem Moment auf einen WhatsApp- oder SMS-Fallback umschalten, der Kontakt geht also nie verloren.

Der Agent erfasst das gewünschte Rückrufdatum und die Uhrzeit, synct beides als CRM-Event, und die Plattform plant den Anruf automatisch im nächsten Kampagnen-Slot neu. Kein manuelles Follow-up, keine verpassten Termine.

Wir haben öffentliche Case Studies in E-Commerce, Healthcare, Retail, Hospitality, Bildung und Real Estate mit messbaren Ergebnissen, verpasste Anrufe um 90 %+ reduziert, Lead-Qualifizierung 3–5× schneller, zurückgewonnener Umsatz aus abgebrochenen Warenkörben. Scrollen Sie zurück zum Abschnitt „Kundenergebnisse“, um die echten Zahlen zu sehen.

Nein. Spoki Voice liefert die Telefonnummern, den Telefonie-Stack und das Anruf-Routing out of the box, kein Twilio, kein Aircall-Account einzurichten. Wenn Sie bereits eine PBX (Asterisk, 3CX, Twilio, Aircall etc.) haben, können wir uns für den Warm-Transfer zu Ihren Agents integrieren, das ist aber keine Voraussetzung.

Ja. Native Integrationen verfügbar für HubSpot, Salesforce, Pipedrive, ActiveCampaign, Mailchimp, Shopify, WooCommerce, Calendly, Google Sheets und 20+ weitere. Für alles Individuelle decken dokumentierte REST-APIs und Echtzeit-Webhooks jeden CRM-Anbieter am Markt ab.

Ein kurzer Business-Brief, das Anruf-Ziel (Qualifizierung, Booking, Customer Care, Outbound, …), 5–10 Beispieldialoge oder Ihre bestehende FAQ-Liste und die CRM-Felder, die der Agent erfassen soll. Damit lässt sich ein funktionsfähiger v1-Agent in unter einem Tag ausliefern.

Ja, für den ersten Agenten übernehmen wir Prompt-Design, Voice-Auswahl und CRM-Wiring. Nach dem Go-live können Sie Prompt- und Voice-Einstellungen selbst aus dem Spoki-Dashboard iterieren, ohne Entwickler einzubinden, oder uns auf Managed-Services-Basis im Loop behalten.

Spoki Voice unterstützt 30+ Sprachen mit neuronalem Text-to-Speech und natürlicher Spracherkennung. Der Agent handhabt Akzente, Unterbrechungen und Code-Switching mitten im Call, ein Kunde kann etwa auf Deutsch starten und eine Folgefrage auf Englisch stellen, ohne den Flow zu unterbrechen.

Spoki bündelt Plattformzugang, Voice-Minuten und die Messaging-Kanäle (WhatsApp, SMS, E-Mail) in einem einzigen Monatsplan, mit on-demand Top-ups. Keine separaten Twilio-, OpenAI- oder ElevenLabs-Rechnungen, eine Rechnung, planbare Kosten. Die aktuellen Tarife sehen Sie auf der Pricing-Seite.

Ja. Sie können direkt von dieser Seite eine kostenlose Live-Demo anfordern, der Agent ruft Sie innerhalb von 60 Sekunden zurück, sodass Sie Stimme und Latenz selbst erleben. Zusätzlich gibt es einen Free-Trial in der Plattform, ohne Kreditkarte, mit dem Sie Ihren ersten Agenten in wenigen Minuten starten.

Nein. Der gesamte Agent wird über ein visuelles Dashboard konfiguriert, Prompts, Voice, Kanäle, Retry-Policies, CRM-Mapping, Zeitfenster, ohne eine Zeile Code. Entwickler können die Workflows bei Bedarf via API und Webhooks erweitern, das ist aber nie Voraussetzung.

Ja. Spoki Voice läuft auf EU-Infrastruktur. Aufzeichnungen und Transkripte sind at rest und in transit verschlüsselt, die Aufbewahrungsfrist ist pro Workspace konfigurierbar und wir unterstützen die DSGVO-Standardrechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit). Für regulierte Branchen (Healthcare, Finance, öffentlicher Sektor) bieten wir signierte AVs und PII-Redaktion in Transkripten.

Beim Self-Serve-Onboarding konfigurieren Sie den Agenten selbst aus dem Spoki-Dashboard, ideal für tech-affine Teams, die schnell vorankommen wollen. Das Managed-Onboarding ergänzt einen dedizierten Success Engineer, der den Prompt entwirft, das CRM verkabelt und die Dry Tests gemeinsam mit Ihnen fährt, ideal für Enterprise-Rollouts mit strikten SLAs. Beide Varianten laufen auf exakt derselben Spoki-Voice-Plattform; nur der Support-Layer unterscheidet sich.

Ja. Sie können smarte Handoff-Regeln setzen, per Intent („mit einem Menschen sprechen“), per Topic (z. B. Beschwerden), per Sentiment (frustrierter Anrufer) oder per Öffnungszeit, und der Agent übergibt warm an Ihre bestehende PBX, ein Mobiltelefon oder einen bestimmten Vertriebsmitarbeiter und liefert in Echtzeit eine vollständige Kontextzusammenfassung mit, sodass der Mensch exakt dort einsteigt, wo die KI aufgehört hat.

Für spezifische Kampagnen, ein einzelner Produktlaunch, eine Recall-Woche, eine saisonale Promo, können wir ein einmaliges Minutenpaket zusätzlich zum Abo zuschneiden. Sprechen Sie über das Formular unten mit dem Sales-Team, um das Paket auf Ihren Use Case zu dimensionieren.

Sie bearbeiten den Prompt direkt im Spoki-Dashboard. Änderungen propagieren in Sekunden bis zum nächsten Call, kein Redeploy, kein Dev-Ticket, keine Plattform-Downtime. Jede Prompt-Version wird geloggt, sodass Sie die Änderungs-Historie einsehen oder bei Bedarf zurückrollen können, wenn eine Anpassung weniger performt als erwartet.