Spoki Voice pour cliniques et centres médicaux

Non. Spoki Voice est configuré pour des tâches administratives uniquement — RDV, reprogrammations, rappels, FAQ assurances et triage. Il ne diagnostique jamais. Les questions cliniques ou urgentes sont transférées immédiatement à votre équipe.

Oui. Spoki se connecte aux principaux calendriers et CRM (HubSpot, Salesforce, Calendly, Google Calendar) et propose des API REST et webhooks pour intégrations PMS sur mesure.

La plupart des cliniques passent en production en 1–3 jours : règles de réservation, FAQ et chemins d'escalade le jour 1 ; entraînement et tests le jour 2 ; go-live le jour 3.

Oui. Enregistrements et transcriptions chiffrés, stockés en UE, rétention configurable. Nous fournissons des Accords de Traitement des Données signés pour les établissements de santé.

Oui — c'est un différenciateur clé de Spoki. Après réservation téléphonique, le même flux peut envoyer une confirmation WhatsApp via l'API officielle, un SMS 24h avant ou un email récapitulatif.

Avec Spoki Voice, vous pouvez lancer des campagnes outbound uniquement sur des contacts ayant donné un consentement explicite au sens du RGPD, typiquement vos clients existants dans le CRM, des opt-ins marketing ou des leads ayant rempli un formulaire sur votre site. Les listes froides pures ne sont pas supportées by design, conformément à la réglementation européenne.

Oui. Vous pouvez lancer un pilote restreint, même 50–100 contacts dans une seule campagne, pour valider le ton de l’agent, le taux de conversion et la qualité du récap CRM avant de scaler. Aucun volume minimum n’est requis pour démarrer.

La plupart des interlocuteurs ne réalisent pas qu’ils parlent à une IA dans les 30–60 premières secondes. Spoki Voice utilise des fillers naturels, la détection de silence et une latence sous les 700ms, la conversation ressemble donc à celle avec un opérateur humain. Quand on lui pose la question directement, l’agent est honnête sur sa nature d’IA et peut transférer à un humain si l’interlocuteur le préfère.

Spoki fonctionne avec un abonnement mensuel flexible. Les minutes voix sont incluses dans le plan et vous pouvez recharger à la demande. Pas de lock-in annuel par défaut, vous pouvez upgrade, downgrade ou pause d’un mois à l’autre depuis le tableau de bord.

Oui. Les plans sont mensuels. Vous pouvez mettre en pause ou résilier depuis le tableau de bord Spoki sans contacter le support ; la facturation s’arrête à la fin du cycle en cours et vos agents restent archivés au cas où vous voudriez reprendre plus tard.

Oui, c’est la signature de Spoki. Le même flux peut appeler en premier, puis basculer automatiquement vers un message WhatsApp via l’API officielle Business, un rappel SMS ou un récap e-mail en fin d’appel. Une seule conversation, tous les canaux, une seule fiche client.

Vous définissez la politique de retry : nombre de tentatives, plages horaires et délai de refroidissement entre chaque essai. Spoki Voice détecte aussi les répondeurs automatiquement et peut basculer vers un fallback WhatsApp ou SMS dans la foulée, le contact n’est donc jamais perdu.

L’agent capture la date et l’heure de rappel souhaitées, les synchronise comme un événement CRM, et la plateforme reprogramme automatiquement l’appel dans la prochaine fenêtre de campagne. Pas de relance manuelle, pas de rendez-vous manqués.

Nous avons des études de cas publiques en e-commerce, santé, retail, hôtellerie, formation et immobilier, avec des résultats mesurables, taux d’appels manqués réduit de 90 %+, qualification de leads 3–5× plus rapide, chiffre d’affaires récupéré sur les paniers abandonnés. Remontez à la section « Résultats clients » pour voir les chiffres réels.

Un agent Spoki Voice standard passe en production en 1–3 jours : brief et exemples de dialogue J1, entraînement de l’agent et mapping CRM J2, dry runs et ajustements J3. Des intégrations enterprise complexes (CRMs sur mesure, bascule PBX, déploiement multilingue) peuvent prendre 1–2 semaines.

Non. Spoki Voice fournit les numéros de téléphone, la stack télécom et le routage des appels clé en main, pas de Twilio, pas de compte Aircall à configurer. Si vous avez déjà un PBX (Asterisk, 3CX, Twilio, Aircall, etc.) nous pouvons nous y intégrer pour le warm-transfer vers vos agents, mais ce n’est pas un prérequis.

Oui. Intégrations natives disponibles pour HubSpot, Salesforce, Pipedrive, ActiveCampaign, Mailchimp, Shopify, WooCommerce, Calendly, Google Sheets et 20+ autres. Pour tout CRM sur mesure, des APIs REST documentées et des webhooks temps réel couvrent l’ensemble du marché.

Un brief métier court, l’objectif de l’appel (qualification, prise de rendez-vous, customer care, outbound, …), 5–10 exemples de dialogues ou votre FAQ existante, et les champs CRM que vous voulez voir capturer par l’agent. C’est suffisant pour livrer un agent v1 opérationnel en moins d’une journée.

Oui, pour le premier agent, nous nous occupons du design du prompt, du choix de la voix et du câblage CRM. Après le go-live, vous pouvez itérer prompt et réglages voix vous-même depuis le tableau de bord Spoki sans solliciter de développeur, ou nous garder dans la boucle en mode managed-services.

Spoki Voice supporte 30+ langues avec text-to-speech neuronal et reconnaissance vocale naturelle. L’agent gère accents, interruptions et code-switching en pleine conversation, un client peut par exemple commencer en français et poser une question de relance en anglais sans casser le flux.

Spoki regroupe accès à la plateforme, minutes voix et canaux messagerie (WhatsApp, SMS, e-mail) dans un unique plan mensuel, avec recharges à la demande. Pas de factures séparées Twilio, OpenAI ou ElevenLabs, une seule facture, coût prévisible. Vous pouvez voir les paliers actuels sur la page Tarifs.

Oui. Vous pouvez demander une démo live gratuite directement depuis cette page, l’agent vous rappelle sous 60 secondes pour que vous entendiez voix et latence par vous-même. Un essai gratuit est également disponible dans la plateforme, sans carte bancaire, pour lancer votre premier agent en quelques minutes.

Non. L’agent entier se configure depuis un tableau de bord visuel, prompts, voix, canaux, retry policies, mapping CRM, plages horaires, sans une ligne de code. Les développeurs peuvent étendre les workflows via API et webhooks s’ils le souhaitent, mais ce n’est jamais un prérequis.

Oui. Spoki Voice tourne sur une infrastructure UE. Les enregistrements et transcriptions sont chiffrés au repos et en transit, la rétention est configurable par workspace, et nous supportons les droits RGPD standards (accès, rectification, effacement, portabilité). Pour les secteurs réglementés (santé, finance, secteur public) nous fournissons des DPAs signés et la redaction PII dans les transcriptions.

L’onboarding self-serve vous permet de configurer l’agent vous-même depuis le tableau de bord Spoki, idéal pour les équipes tech-savvy qui veulent avancer vite. L’onboarding managed ajoute un success engineer dédié qui dessine le prompt, câble le CRM et fait les dry tests avec vous, idéal pour les déploiements enterprise avec SLA stricts. Les deux options tournent sur exactement la même plateforme Spoki Voice ; seule la couche de support diffère.

Oui. Vous pouvez définir des règles de handoff intelligentes, par intent (« parler à un humain »), par sujet (ex. réclamations), par sentiment (interlocuteur frustré) ou par horaires d’ouverture, et l’agent transfère en warm vers votre PBX existant, un mobile ou un commercial spécifique, en livrant en temps réel un résumé complet du contexte pour que l’humain reprenne exactement là où l’IA s’est arrêtée.

Pour des campagnes spécifiques, un lancement produit, une semaine de recall, une promo saisonnière, nous pouvons cadrer un pack de minutes ponctuel en plus de l’abonnement. Échangez avec le sales depuis le formulaire ci-dessous pour dimensionner le pack à votre cas d’usage.

Vous éditez le prompt directement dans le tableau de bord Spoki. Les changements se propagent à l’appel suivant en quelques secondes, pas de redeploy, pas de ticket dev, pas de downtime de plateforme. Chaque version du prompt est loggée pour que vous puissiez revoir l’historique ou rollback si une modification sous-performe.