Spoki Voice para clínicas e centros médicos

Não. Spoki Voice está configurado apenas para tarefas administrativas — marcações, remarcações, lembretes, FAQ de seguros e triagem. Nunca diagnostica. Questões clínicas ou urgentes são transferidas de imediato para a equipa.

Sim. Spoki liga-se aos principais calendários e CRMs (HubSpot, Salesforce, Calendly, Google Calendar) e oferece APIs REST e webhooks para integrações PMS personalizadas.

A maioria das clínicas entra em produção em 1–3 dias: regras de marcação, FAQ e caminhos de escalada no dia 1; treino e testes no dia 2; go-live no dia 3.

Sim. Gravações e transcrições encriptadas, armazenadas na UE, retenção configurável. Fornecemos Acordos de Tratamento de Dados assinados para organizações de saúde.

Sim — é um diferenciador chave do Spoki. Após marcação telefónica, o mesmo fluxo pode enviar confirmação WhatsApp via API oficial, SMS 24h antes ou email de resumo.

Com a Spoki Voice pode lançar campanhas outbound apenas para contactos que tenham dado consentimento explícito segundo o RGPD, tipicamente clientes já no seu CRM, opt-ins de marketing ou leads que preencheram um formulário no seu site. Listas frias puras não são suportadas by design, em linha com a regulamentação europeia.

Sim. Pode lançar um piloto pequeno, mesmo 50–100 contactos numa só campanha, para validar o tom do agente, a taxa de conversão e a qualidade do recap CRM antes de escalar. Não há volume mínimo para começar.

A maioria das pessoas não percebe que está a falar com uma IA nos primeiros 30–60 segundos. A Spoki Voice usa fillers naturais, deteção de silêncio e latência inferior a 700ms, por isso a conversa parece a de um operador humano. Quando questionado diretamente, o agente é honesto sobre ser uma IA e pode transferir para um humano se o interlocutor preferir.

A Spoki usa uma subscrição mensal flexível. Os minutos de voz vêm incluídos no plano e pode recarregar on-demand. Por defeito não há lock-in anual, pode fazer upgrade, downgrade ou pausa mês a mês a partir do dashboard.

Sim. Os planos são mensais. Pode pausar ou cancelar a partir do dashboard Spoki sem contactar o suporte; os débitos param no final do ciclo de faturação atual e os seus agentes ficam arquivados caso queira retomar mais tarde.

Sim, é o diferenciador assinatura da Spoki. O mesmo fluxo pode ligar primeiro e depois cair automaticamente numa mensagem WhatsApp via a API oficial Business, num lembrete SMS ou num recap por e-mail ao terminar a chamada. Uma só conversa, todos os canais, um único registo de cliente.

Define a política de retry: número de tentativas, janelas horárias e período de cooldown entre tentativas. A Spoki Voice deteta também atendedores automáticos e pode passar para um fallback WhatsApp ou SMS no mesmo momento, para que o contacto nunca se perca.

O agente captura a data e a hora de callback pedidas, sincroniza como evento de CRM e a plataforma reprograma a chamada automaticamente na próxima janela da campanha. Sem follow-up manual, sem compromissos perdidos.

Temos casos de estudo públicos em e-commerce, saúde, retail, hotelaria, formação e imobiliário, com resultados mensuráveis, chamadas perdidas reduzidas em 90 %+, qualificação de leads 3–5× mais rápida, receita recuperada em carrinhos abandonados. Volte à secção "Resultados de clientes" para ver os números reais.

Um agente Spoki Voice standard fica em produção em 1–3 dias: brief e exemplos de diálogo no dia 1, treino do agente e mapeamento CRM no dia 2, dry runs e refinamentos no dia 3. Integrações enterprise complexas (CRMs custom, troca de PBX, rollouts multilingues) podem demorar 1–2 semanas.

Não. A Spoki Voice fornece os números de telefone, a stack de telefonia e o routing de chamadas out of the box, sem Twilio, sem conta Aircall para configurar. Se já tem uma PBX (Asterisk, 3CX, Twilio, Aircall, etc.) podemos integrar-nos para warm-transfer para os seus agentes, mas não é pré-requisito.

Sim. Estão disponíveis integrações nativas com HubSpot, Salesforce, Pipedrive, ActiveCampaign, Mailchimp, Shopify, WooCommerce, Calendly, Google Sheets e mais de 20 outras. Para qualquer CRM custom, APIs REST documentadas e webhooks em tempo real cobrem todo o mercado.

Um briefing de negócio curto, o objetivo da chamada (qualificação, marcação, customer care, outbound, …), 5–10 exemplos de diálogo ou a FAQ já existente, e os campos de CRM que quer que o agente capture. Isso chega para colocar um agente v1 funcional em produção em menos de um dia.

Sim, para o primeiro agente tratamos do prompt design, escolha de voz e wiring com o CRM. Depois do go-live, pode iterar prompt e definições de voz autonomamente a partir do dashboard Spoki sem envolver developers, ou manter-nos no loop num modelo de managed-services.

A Spoki Voice suporta 30+ idiomas com text-to-speech neuronal e reconhecimento de voz natural. O agente gere sotaques, interrupções e code-switching a meio da chamada, por exemplo, um cliente pode começar em português e fazer uma pergunta de follow-up em inglês sem quebrar o fluxo.

A Spoki junta acesso à plataforma, minutos de voz e os canais de mensagem (WhatsApp, SMS, e-mail) num só plano mensal, com top-ups on-demand. Sem faturas separadas de Twilio, OpenAI ou ElevenLabs, uma só fatura, custo previsível. Pode ver os escalões atuais na página de Preços.

Sim. Pode pedir uma demo live gratuita diretamente a partir desta página, o agente liga-lhe de volta em 60 segundos para ouvir a voz e a latência em primeira mão. Está também disponível um free trial na plataforma, sem cartão de crédito, para lançar o seu primeiro agente em minutos.

Não. O agente inteiro é configurado a partir de um dashboard visual, prompts, voz, canais, políticas de retry, mapeamento CRM, janelas horárias, sem uma linha de código. Os developers podem estender os workflows via API e webhooks se quiserem, mas nunca é pré-requisito.

Sim. A Spoki Voice corre sobre infraestrutura UE. As gravações e transcrições estão cifradas em repouso e em trânsito, a retenção é configurável por workspace e suportamos os direitos standard do RGPD (acesso, retificação, apagamento, portabilidade). Para setores regulados (saúde, finanças, setor público) fornecemos DPAs assinados e redação de PII nas transcrições.

O onboarding self-serve permite-lhe configurar o agente sozinho a partir do dashboard Spoki, ideal para equipas técnicas que querem avançar depressa. O onboarding managed acrescenta um success engineer dedicado que desenha o prompt, liga o CRM e faz os dry tests consigo, ideal para rollouts enterprise com SLAs apertados. Ambas as opções correm sobre exatamente a mesma plataforma Spoki Voice; só muda a camada de suporte.

Sim. Pode definir regras de handoff inteligentes, por intent ("falar com um humano"), por tópico (ex. reclamações), por sentimento (interlocutor frustrado) ou por horário de funcionamento, e o agente transfere em warm para a sua PBX existente, um telemóvel ou um sales rep específico, entregando em tempo real um resumo completo do contexto para que o humano retome exatamente onde a IA parou.

Para campanhas específicas, um lançamento de produto, uma semana de recall, uma promoção sazonal, podemos dimensionar um pack de minutos pontual em cima da subscrição. Fale com o sales pelo formulário em baixo para dimensionar o pack ao seu caso de uso.

Edita o prompt diretamente no dashboard Spoki. As alterações propagam-se à chamada seguinte em segundos, sem redeploy, sem ticket de desenvolvimento, sem downtime da plataforma. Cada versão do prompt é registada para poder rever o histórico de mudanças ou fazer rollback se um ajuste tiver desempenho inferior.