**Spoki** es una **plataforma completa de WhatsApp Business API** que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.\n\nCon Spoki puedes:\n\n• **Automatizar comunicaciones**: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes\n\n• **Gestionar atención al cliente**: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones\n\n• **Aumentar ventas**: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp\n\n• **Campañas de marketing**: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas\n\n• **Funcionalidades impulsadas por IA**: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7\n\n• **Integra con tus herramientas**: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing\n\nSpoki es un **Tech Partner oficial de Meta**, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La **App WhatsApp Business** y las **WhatsApp Business API** (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:\n\n**App WhatsApp Business:**\n• Diseñada para pequeñas empresas y autónomos\n• Gestión manual de mensajes\n• Limitada a 5 dispositivos simultáneos\n• Máximo 256 contactos por broadcast\n• Sin capacidad de automatización\n• Gratuita pero con limitaciones significativas\n• Sin soporte para CRM o integraciones\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Diseñada para empresas medianas y grandes\n• **Operadores ilimitados**: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente\n• **Broadcasts ilimitados**: Envía mensajes a miles de contactos\n• **Automatización avanzada**: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes\n• **Integración CRM**: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics y reporting**: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones\n• **Sin riesgo de ban**: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva\n• **Cloud-based**: No necesitas tener el teléfono conectado\n• **Multicanal**: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Spoki ofrece tres planes de precios: un plan Free a €0/mes para soporte básico de WhatsApp y chat en vivo, un plan Service desde €19/mes con soporte al cliente impulsado por IA y automatizaciones ilimitadas, y un plan Marketing desde €49/mes con campañas masivas y analíticas avanzadas. Todos los planes incluyen operadores ilimitados sin coste adicional. Las tarifas de conversación de WhatsApp se cobran por separado por Meta según el volumen de uso.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki ofrece un plan Free permanente a €0/mes que incluye chat en vivo con operadores ilimitados, automatizaciones básicas y un sistema de tickets. Esto permite a las empresas probar las funciones principales de la API de WhatsApp Business antes de actualizar. Los planes de pago comienzan en €19/mes para el plan Service y €49/mes para el plan Marketing, sin contratos a largo plazo.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con **miles de plataformas** a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.\n\n**Integraciones Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagos**: Stripe, PayPal\n\n• **Soporte**: Zendesk\n\n**A Través de Zapier/Make:**\n\nConecta con **4.000+ plataformas** incluyendo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Apps personalizadas vía API\n\n**Webhooks y API:**\n\nAPI REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

Spoki v18.16.0: Filtra y Ramifica por Propietario de Ticket

En el dinámico mundo de la comunicación con clientes, especialmente para negocios que utilizan WhatsApp Business, la eficiencia es clave. ¿Alguna vez te has encontrado con la dificultad de gestionar un gran volumen de tickets, sin una forma clara de saber quién es responsable de cada uno? Esta situación puede llevar a retrasos, a clientes insatisfechos y a una carga de trabajo desorganizada para tu equipo. La falta de una asignación y seguimiento claros de los tickets puede convertirse en un cuello de botella significativo para tu operación.

Afortunadamente, Spoki ha lanzado una actualización que aborda este desafío directamente: la versión 18.16.0 introduce la capacidad de filtrar y ramificar por propietario de ticket. Esta nueva funcionalidad transforma la forma en que tu equipo puede manejar las conversaciones de WhatsApp, permitiendo una gestión más organizada, personalizada y eficiente. Ahora, puedes asignar responsabilidades claras y automatizar flujos de trabajo basados en el propietario del ticket, mejorando la productividad y la experiencia del cliente. Descubre cómo esta potente herramienta puede revolucionar tu servicio al cliente.

¿Qué Significa Filtrar y Ramificar por Propietario de Ticket?

La versión 18.16.0 de Spoki introduce una mejora fundamental en la gestión de tickets: la capacidad de utilizar el campo ‘propietario’ para automatizar y organizar tus interacciones. Anteriormente, podías gestionar tickets basándote en su estado o prioridad, pero ahora tienes una dimensión adicional y crucial: quién es el responsable directo de esa conversación.

Automatización Avanzada con el Paso ‘Si / Sino’

Una de las características más potentes de esta actualización se encuentra en el paso de automatización ‘Si / Sino’. Ahora, puedes configurar flujos de trabajo que se ramifiquen automáticamente basándose en el propietario de un ticket. Esto significa que puedes dirigir conversaciones específicas a equipos o individuos, escalar problemas a gerentes, o incluso enviar mensajes de seguimiento personalizados, todo de forma automatizada.

Cómo funciona: Dentro del paso ‘Si / Sino’, selecciona ‘Ticket → Propietario’, elige un operador (‘es’ o ‘no es’) y selecciona uno de tus operadores.
Ejemplo práctico: Imagina que un cliente envía un mensaje a través de WhatsApp. Si el ticket es asignado al ‘Propietario A’, la automatización puede enviar un mensaje de bienvenida específico y añadir el contacto a una lista de seguimiento. Si es asignado al ‘Propietario B’, podría activarse un flujo diferente, como una notificación interna al equipo de soporte técnico.

Screenshot 1 — Configura tus automatizaciones de WhatsApp basadas en el propietario del ticket.

Filtros Potentes en Búsqueda Avanzada y Chats

La funcionalidad de propietario de ticket no se limita a la automatización. También se ha integrado en las herramientas de búsqueda y filtrado de Spoki, lo que te permite encontrar rápidamente las conversaciones y contactos que necesitas.

Contactos: En la búsqueda avanzada de Contactos, ahora puedes filtrar para mostrar solo aquellos contactos que tienen un ticket asignado a un operador específico. Esto es invaluable para equipos de ventas que desean seguir de cerca a sus leads o para gerentes que necesitan revisar el rendimiento de un agente.
Chats: De manera similar, en los filtros de Chats, puedes ver solo las conversaciones que están siendo manejadas por un operador en particular. Esto simplifica enormemente la supervisión y la colaboración dentro de tu equipo, permitiendo a los supervisores identificar rápidamente la carga de trabajo de cada agente o intervenir cuando sea necesario.

Screenshot 2 — Filtra tus chats y contactos por propietario de ticket para una gestión eficiente.

Casos de Uso Prácticos para tu Negocio

La capacidad de filtrar y ramificar por propietario de ticket abre un abanico de posibilidades para optimizar tus operaciones de WhatsApp Business. Aquí te presentamos algunos escenarios clave:

1. Gestión de Leads y Ventas

Para equipos de ventas, la asignación de leads es crucial. Con esta nueva funcionalidad, puedes:

Asignación automática de leads: Configura una automatización para que, cuando un nuevo lead entre por WhatsApp, se le asigne automáticamente a un vendedor específico (propietario).
Seguimiento personalizado: El vendedor puede tener un flujo de mensajes automatizados de seguimiento que se activen solo para los tickets que le pertenecen, asegurando que cada lead reciba la atención adecuada sin intervención manual constante.
Priorización de contactos: Utiliza los filtros en Contactos para que cada vendedor vea solo sus propios leads, permitiéndoles enfocarse en sus oportunidades sin distracciones.

2. Soporte al Cliente Eficiente

En el soporte al cliente, la rapidez y la personalización son fundamentales. Esta actualización te permite:

Rutas de escalado: Si un ticket asignado a un agente de soporte de primer nivel (propietario) no se resuelve en un tiempo determinado, la automatización puede reasignarlo automáticamente a un supervisor o a un equipo de segundo nivel, asegurando que ningún problema se quede sin atender.
Mensajes de bienvenida y expectativas: Cuando un ticket es asignado a un agente, se puede enviar un mensaje automático al cliente informándole quién es su contacto y cuándo puede esperar una respuesta, mejorando la transparencia y la satisfacción del cliente.
Monitoreo de rendimiento: Los gerentes pueden usar los filtros de Chats para revisar las conversaciones de agentes específicos, identificando áreas de mejora o reconociendo un excelente servicio.

3. Campañas de Marketing y Retención

Incluso en marketing, esta funcionalidad puede ser un diferenciador:

Segmentación de audiencias: Si tienes campañas de marketing segmentadas por tipo de cliente y cada segmento es manejado por un ‘propietario’ diferente (por ejemplo, ‘Propietario VIP’, ‘Propietario Nuevos Clientes’), puedes enviar mensajes automatizados específicos para cada grupo.
Recuperación de carritos abandonados: Si un cliente abandona un carrito y se le asigna un ticket a un ‘propietario’ de recuperación de ventas, se pueden activar mensajes automatizados para incentivarlo a completar la compra.

4. Gestión de Proyectos y Tareas Internas

Aunque Spoki se centra en la comunicación externa, la gestión de tickets por propietario puede extenderse a procesos internos:

Asignación de tareas: Utiliza los tickets para asignar tareas internas a miembros del equipo, con recordatorios automatizados si la tarea no se completa.
Colaboración entre equipos: Si un ticket requiere la intervención de diferentes departamentos, puedes ramificar el flujo para notificar al ‘propietario’ del departamento correspondiente.

Integración con WhatsApp Business API y Chatbots

Esta nueva funcionalidad se potencia aún más al integrarse con las capacidades de la API de WhatsApp Business y los chatbots de Spoki. La automatización por propietario de ticket es un pilar fundamental para construir un sistema de comunicación robusto y escalable.

Chatbots inteligentes: Un chatbot puede interactuar inicialmente con el cliente y, basándose en la información recopilada, asignar el ticket a un propietario específico (un agente humano) si la consulta requiere intervención personalizada. Esto asegura que el cliente siempre sea dirigido al experto adecuado.
Mensajes automatizados post-interacción: Después de que un agente (propietario) interactúa con un cliente, se pueden activar mensajes automatizados de seguimiento, encuestas de satisfacción o recordatorios, todo gestionado por el sistema de automatización de Spoki.
Flujos de trabajo dinámicos: La capacidad de ramificar por propietario permite crear flujos de trabajo altamente dinámicos. Por ejemplo, si un cliente VIP (identificado por el propietario del ticket) envía un mensaje, el sistema puede priorizar su respuesta o asignarlo a un agente de soporte premium.

Esta integración no solo ahorra tiempo, sino que también garantiza una experiencia de cliente fluida y profesional, al tiempo que optimiza la carga de trabajo de tu equipo.

Spoki: Tu Aliado Estratégico en la Comunicación por WhatsApp

La actualización 18.16.0 es un testimonio del compromiso de Spoki con la mejora continua y la provisión de herramientas que realmente marcan la diferencia para tu negocio. Al permitirte filtrar y ramificar por propietario de ticket, Spoki te ofrece un control sin precedentes sobre tus operaciones de WhatsApp Business.

Esta funcionalidad se suma a las opciones existentes de Ticket Status y Priority, creando un sistema de gestión de tickets integral y flexible. Ya sea que necesites enrutar conversaciones, hacer un seguimiento riguroso o identificar contactos clave, Spoki te proporciona las herramientas para hacerlo de manera eficiente y efectiva.

Si aún no estás aprovechando al máximo el potencial de WhatsApp Business para tu empresa, es el momento de considerar cómo Spoki puede transformar tu comunicación. Con Spoki, no solo gestionas mensajes; gestionas relaciones, optimizas procesos y potencias tu crecimiento.

Para aprender más sobre cómo Spoki puede ayudarte a escalar tu negocio y mejorar la satisfacción del cliente, te invitamos a explorar nuestra sección de Actualizaciones del Producto y nuestro Blog de Spoki, donde encontrarás guías y consejos prácticos.

Conclusión: Eleva tu Gestión de Tickets con Spoki

La nueva funcionalidad de filtrar y ramificar por propietario de ticket en Spoki (v18.16.0) es un cambio de juego para cualquier empresa que busque optimizar su comunicación a través de WhatsApp Business. Al proporcionar una capa adicional de organización y automatización, Spoki te permite:

Mejorar la eficiencia del equipo: Asigna responsabilidades claras y reduce la confusión.
Personalizar la experiencia del cliente: Dirige a los clientes al agente adecuado más rápidamente.
Optimizar flujos de trabajo: Automatiza tareas repetitivas y asegura un seguimiento consistente.
Tomar decisiones informadas: Utiliza filtros avanzados para obtener información valiosa sobre el rendimiento de tu equipo y la interacción con los clientes.

No dejes que la gestión de tickets sea un obstáculo para el crecimiento de tu negocio. Con Spoki, tienes el poder de transformar tus conversaciones de WhatsApp en oportunidades de oro. Es hora de llevar tu servicio al cliente y tus estrategias de ventas al siguiente nivel.

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