Historial de chat WhatsApp — Novedades de Spoki v17.0.7
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Novedades de Spoki v17.0.7
La versión v17.0.7 se centra en un objetivo: convertir tu historial de chat WhatsApp en un activo de datos de primera clase. Las conversaciones largas ahora son buscables a través de meses de contexto, exportables en 2 clics y disponibles dentro de las automatizaciones como condiciones (“si el contacto nos ha hablado en los últimos 30 días, ramifica a la secuencia warm; si no, envía la plantilla cold-restart”).
1. Ventanas de retención extendidas
La retención del historial de chat predeterminada es ahora de 6 meses en cada plan (antes 90 días), con opción de extender a 24 meses en el tier Marketing e ilimitada en el tier Sales. La retención aplica a mensajes de texto, multimedia (imágenes, documentos, audio), registros de uso de plantillas y eventos de clic en enlaces. Todos los datos históricos permanecen cifrados de extremo a extremo en reposo.
2. Búsqueda cross-conversación
La nueva barra de búsqueda sobre la bandeja te permite consultar cualquier contacto, palabra clave, marco temporal en menos de 200ms incluso en cuentas con cientos de miles de mensajes pasados. Filtros: rango de fechas, agente, etiqueta, nombre de plantilla, enlace clicado, tipo de adjunto. Los resultados son clicables y saltan directamente al mensaje coincidente dentro de la conversación.
3. Vista timeline
Cada ficha de contacto ahora expone una línea de tiempo vertical que combina mensajes WhatsApp, eventos de automatización, sincronizaciones de integraciones (HubSpot, Shopify, Salesforce, Google Calendar) y cambios de etapa CRM en un único feed cronológico. Útil para el closer que se incorpora a mitad de una negociación y necesita el panorama completo en 30 segundos.
4. Historial de chat como condición de automatización
El constructor de automatizaciones gana un nuevo nodo de condición Historial de conversación:
- Última respuesta — dentro de X días/horas, la última respuesta contenía texto coincidente, la última respuesta tenía más de N palabras.
- Conteo de mensajes — ha enviado más de X mensajes, ha recibido más de Y mensajes.
- Uso de plantillas — ha recibido la plantilla “X” antes, ha clicado enlace en plantilla “Y”.
- Historial de etiquetas — fue alguna vez etiquetado “X”, actualmente tiene etiqueta “Y” pero tenía etiqueta “Z” antes.
Esto desbloquea patrones de segmentación que antes requerían exportar a hoja de cálculo, hacer un join y reimportar — ahora corren en vivo dentro de las automatizaciones Spoki.
5. Mejora de exportación
Exporta el historial de chat a CSV o JSON con un clic. Los filtros de la barra de búsqueda se trasladan a la exportación. La exportación JSON incluye metadatos de mensajes (timestamps, estados, IDs de plantilla, campos personalizados) para que puedas enviarla a un data warehouse sin post-procesamiento.
6. Controles de privacidad & GDPR
Las solicitudes de derecho al olvido ahora se honran desde la ficha de contacto con una única acción Eliminar contacto + historial que borra mensajes, multimedia y logs de auditoría en base de datos primaria, backups (dentro de 30 días según nuestra política de retención) y cualquier integración de terceros donde el contacto estuviera sincronizado (HubSpot, Salesforce, etc., accesibles vía la delete API de la integración).
Compatibilidad y rollout
- Disponible ahora en cada plan — sin opt-in, sin migración.
- El historial de chat de más de 90 días se está reindexando gradualmente; backfill completo previsto en 7 días desde la versión.
- Los endpoints API (
/v1/chats,/v1/messages) ganan nuevos query params (since,until,q,has_attachment); las llamadas existentes siguen siendo retrocompatibles. - Los webhooks siguen disparándose en cada mensaje nuevo — sin cambios.
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