Gotagota

Comment Gotagota a automatisé son service client WhatsApp, réduisant la charge opérationnelle

À propos de

Gotagota livre de l’eau en bouteille et en carafe à domicile sans engagement. L’entreprise opère sur un marché en croissance constante avec des volumes quotidiens élevés de service client. Spoki aide Gotagota à automatiser ses processus de marketing de livraison d’eau via WhatsApp. Cela permet à la marque de gérer les interactions client efficacement tout en projetant une image professionnelle.

Gérer un volume élevé de service client et de tâches répétitives

Gotagota a rencontré des défis dans la gestion de ses interactions client quotidiennes. De nombreuses commandes arrivaient via WhatsApp, nécessitant un effort manuel. L’équipe devait automatiser les processus de service client pour gérer le volume élevé. Les tâches répétitives consommaient un temps précieux. Des erreurs pouvaient survenir en raison de la manipulation manuelle. L’entreprise cherchait un moyen d’optimiser les opérations et de maintenir la proximité client tout en évoluant.

Mise en œuvre de WhatsApp automatisé pour l’efficacité du service client

L’objectif principal de Gotagota était d’automatiser son service client WhatsApp pour gérer les volumes quotidiens élevés. L’entreprise visait à réduire les tâches manuelles et à améliorer l’organisation interne. La plateforme de Spoki a offert une solution pratique, rapide et facile à mettre en œuvre pour ces besoins. L’équipe a utilisé Spoki pour automatiser les interactions WhatsApp. Cela a permis des réponses plus rapides et mieux organisées aux questions fréquentes des clients. L’intégration a contribué à réduire les tâches répétitives et à minimiser les erreurs dans la communication client. Les capacités de Spoki ont été utilisées pour offrir une image plus professionnelle. Cela a été réalisé sans perdre la touche personnelle importante pour les relations client de Gotagota. La plateforme a soutenu l’entreprise dans l’optimisation des ressources humaines sans avoir besoin d’élargir l’équipe de service client. Globalement, la solution s’est concentrée sur l’amélioration de l’efficacité opérationnelle. Elle a permis à Gotagota de gérer le service client plus efficacement. L’utilisation de l’automatisation WhatsApp a été centrale à ces améliorations.

“Nous avons reçu de bons retours, et plusieurs clients professionnels ont montré de l’intérêt pour l’automatisation.”

— Mayte Lorenzo Calvo, Gerente, Gotagota

Atteindre l’efficacité opérationnelle et une satisfaction client élevée

La mise en œuvre de Spoki a considérablement amélioré l’efficacité opérationnelle de Gotagota. Le coût par conversation a chuté à environ 0.03€. Le coût par message était encore plus bas, inférieur à 0.003€. L’entreprise a traité entre 1500 et 2000 messages. Cela a conduit à 500 interactions et 100 commandes attribuées au système. Ces métriques reflètent la capacité du système à gérer efficacement des volumes élevés. Spoki a contribué à réduire la charge de travail opérationnelle pour l’équipe de service client. Cette optimisation a signifié que l’entreprise n’a pas eu besoin d’augmenter son personnel. L’organisation interne s’est également améliorée, ainsi qu’une réduction des erreurs. La satisfaction client a atteint un score de 10, indiquant une réception très positive. La facilité d’utilisation de Spoki a obtenu un score de 9, et son efficacité un score de 10. Ces résultats soulignent le succès de la plateforme dans l’automatisation des processus de marketing de livraison d’eau via WhatsApp et l’amélioration de l’expérience client.

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