Reental : Automatisation et Proximité dans l’Investissement Immobilier Digital
Contenu
Reental est la plateforme leader pour la tokenisation de projets immobiliers, combinant la solidité des actifs réels avec la liquidité et l’accessibilité de la blockchain.
Depuis 2021, elle a tokenisé plus de 100 projets d’une valeur de plus de 80 millions de dollars sur 4 continents, s’imposant comme un leader européen en gestion d’actifs et un pionnier sur le marché hispanophone.
Avec une communauté mondiale de +28 000 utilisateurs dans plus de 100 pays, Reental permet aux investisseurs de commencer avec seulement 100 €, de diversifier à travers des géographies et types de propriétés, de gagner des rendements mensuels en USDT, et de réinvestir en un clic.
Le Défi
L’équipe Customer Success de Reental avait besoin d’un canal de communication plus rapide et personnel pour interagir avec les investisseurs. L’email s’est avéré fonctionnel mais manquait d’agilité et d’immédiateté pour accompagner les utilisateurs dans leur parcours d’investissement digital. L’objectif était d’améliorer le support client, d’accroître l’efficacité et de renforcer la confiance dans un secteur où la transparence est essentielle.
La Solution
En intégrant Spoki avec “ActiveCampaign”, leur CRM. Reental a centralisé la gestion des leads et automatisé la communication via WhatsApp, connectant les formulaires web et les workflows marketing en une expérience fluide.
Grâce à Spoki, l’équipe a automatisé :
- Messages de bienvenue et d’intégration.
- Suivis personnalisés avec les leads indécis.
- Notifications déclenchées par des événements, comme les mises à jour de projets ou les alertes de support technique.
Cette automatisation a libéré du temps pour que l’équipe se concentre sur des interactions à forte valeur ajoutée, augmentant ainsi la productivité globale et la satisfaction client.
Résultats
📲 +22,6K messages envoyés via Spoki
💶 Budget investi : 1 443,84 €
💰 Revenu généré : 1,7 M€ (100% en ligne)
📈 ROA : 1,118
Comparaison d’Engagement
| Canal | Taux d’ouverture |
| 72,63% | |
| 31,04% |
L’utilisation de WhatsApp a plus que doublé les taux d’ouverture par rapport à l’email, améliorant la réactivité et l’engagement des utilisateurs tout au long du cycle d’investissement.
Impact
- Processus de communication rationalisés et automatisés.
- Économies de temps significatives sur les tâches répétitives.
- Taux de réponse et satisfaction client plus élevés (9/10).
- Perception renforcée de confiance et de proximité, cruciale dans les contextes d’investissement digital.
Témoignage
“Nos clients soulignent constamment la rapidité et l’efficacité de nos réponses. Ils trouvent WhatsApp bien plus pratique et accessible que d’autres canaux, ce qui renforce la confiance.
Spoki nous a aidés à rester proches de nos investisseurs et à renforcer la perception positive de notre marque.”
— Miguel García Saiz, Customer Success Manager, Reental
Conclusion
La collaboration entre Reental et Spoki montre comment l’automatisation intelligente et la messagerie instantanée peuvent transformer l’engagement client — même dans des industries hautement techniques comme l’investissement immobilier tokenisé.
Avec Spoki, Reental a atteint un équilibre parfait entre innovation, efficacité et connexion humaine, consolidant sa position de référence européenne dans l’investissement immobilier digital.
