Qu'est-ce que Spoki ?

**Spoki** est une plateforme complète **WhatsApp Business API** qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.\n\nAvec Spoki, vous pouvez :\n\n• **Automatiser les communications** : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents\n\n• **Gérer le support client** : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations\n\n• **Augmenter les ventes** : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp\n\n• **Campagnes marketing** : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés\n\n• **Fonctionnalités IA** : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24\n\n• **Intégrer vos outils** : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing\n\nSpoki est un **partenaire officiel Meta Tech**, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'**application WhatsApp Business** et l'**API WhatsApp Business** (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :\n\n**Application WhatsApp Business :**\n• Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs\n• Gestion manuelle des messages\n• Limitée à 5 appareils simultanément\n• Maximum 256 contacts par diffusion\n• Pas de capacités d'automatisation\n• Gratuite mais avec des limitations significatives\n• Pas de support CRM ou d'intégration\n\n**API WhatsApp Business (Spoki) :**\n• Conçue pour les moyennes et grandes entreprises\n• **Opérateurs illimités** : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément\n• **Diffusions illimitées** : Envoyez des messages à des milliers de contacts\n• **Automatisation avancée** : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents\n• **Intégration CRM** : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytique et rapports** : Statistiques détaillées sur vos communications\n• **Pas de risque de bannissement** : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse\n• **Basé sur le cloud** : Pas besoin de garder un téléphone connecté\n• **Multicanal** : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec **des milliers de plateformes** via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.\n\n**Intégrations natives :**\n\n• **E-commerce** : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM** : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing** : Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Paiement** : Stripe, PayPal\n\n• **Support** : Zendesk\n\n**Via Zapier/Make :**\n\nConnectez-vous à **plus de 4 000 plateformes** incluant :\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Applications personnalisées via API\n\n**Webhooks & API :**\n\nAPI REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

Appeler vos contacts depuis HubSpot avec Spoki (v18.9.4)

Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, la gestion efficace des relations clients est primordiale. Pour de nombreux managers marketing, propriétaires d’entreprise et opérateurs e-commerce, jongler entre différentes plateformes pour communiquer avec les clients est un défi quotidien. Vous utilisez HubSpot pour centraliser vos données clients, mais le passage à un autre outil pour initier un appel téléphonique peut rompre votre flux de travail, entraînant une perte de temps précieuse et une diminution de l’efficacité. Imaginez pouvoir appeler vos contacts directement depuis HubSpot, sans jamais quitter votre CRM. C’est précisément ce que la nouvelle fonctionnalité de Spoki, dans sa version 18.9.4, vous offre : une intégration fluide pour appeler vos contacts depuis HubSpot, améliorant ainsi votre expérience CRM et optimisant votre communication client.

Cette mise à jour majeure permet à Spoki d’apparaître comme une option d’appel native au sein de HubSpot, transformant la manière dont vous interagissez avec vos prospects et clients. Fini les copier-coller de numéros, les basculements d’onglets ou les applications tierces complexes. Avec Spoki, l’appel téléphonique devient une extension naturelle de votre environnement HubSpot, garantissant que chaque interaction est enregistrée et tracée, pour une vue d’ensemble complète de l’historique de communication.

Comment Spoki simplifie vos appels depuis HubSpot

L’intégration de Spoki dans HubSpot est conçue pour être intuitive et rapide à prendre en main. L’objectif est de vous faire gagner du temps et d’améliorer la productivité de vos équipes. Voici les étapes simples pour commencer à appeler vos contacts :

Étape 1 : Ouvrir la fiche contact dans HubSpot

La première étape consiste à naviguer vers le contact que vous souhaitez appeler dans votre tableau de bord HubSpot. Spoki s’intègre directement dans l’interface utilisateur existante de HubSpot, ce qui rend l’expérience familière et sans heurts.

Étape 2 : Cliquer sur l’option ‘Appeler’

Une fois sur la fiche contact, repérez le bouton ‘Appeler’. En cliquant dessus, vous verrez apparaître une liste d’options de fournisseurs d’appels. C’est ici que Spoki fait son apparition.

Étape 3 : Sélectionner ‘Spoki Phone Calls’

Dans le sélecteur de fournisseur, choisissez ‘Spoki Phone Calls’. Cette sélection indique à HubSpot que vous souhaitez utiliser Spoki pour initier l’appel. Si Spoki n’apparaît pas, assurez-vous d’avoir correctement connecté (ou reconnecté) Spoki à HubSpot via la section ‘Intégrations’ pour accorder les permissions nécessaires.

Étape 4 : Lancer l’appel via votre navigateur

Une fois ‘Spoki Phone Calls’ sélectionné, l’appel est initié directement via votre navigateur web. Vous n’avez rien à installer, juste besoin d’un microphone. Le téléphone du contact sonne pendant que vous parlez, offrant une expérience d’appel fluide et sans interruption.

Si vous disposez de plusieurs numéros Spoki, vous aurez la possibilité de choisir celui à partir duquel vous souhaitez appeler. Si vous n’avez qu’un seul numéro, l’appel se compose automatiquement. Vous entendrez la sonnerie et verrez l’état passer de “Connexion…” à “En appel…” dès que votre interlocuteur décroche.

Étape 5 : Suivi et enregistrement automatique des appels

Chaque appel effectué via Spoki est automatiquement enregistré sur la chronologie du contact dans HubSpot. Cela inclut le résultat de l’appel (réussi, manqué, occupé, etc.) et sa durée. Cette fonctionnalité est cruciale pour maintenir un historique de communication complet et pour l’analyse des performances de vos équipes.

Assurer la connexion entre Spoki et HubSpot

Pour bénéficier de cette fonctionnalité, il est impératif que Spoki soit correctement connecté à HubSpot. La première fois que vous utilisez cette intégration, ou si vous rencontrez des problèmes, rendez-vous dans la section ‘Intégrations’ de Spoki pour vérifier et accorder les permissions nécessaires. Cette étape garantit que Spoki peut interagir avec votre compte HubSpot et accéder aux informations de contact pour initier les appels.

Cas d’utilisation et avantages pour votre entreprise

L’intégration des appels Spoki dans HubSpot offre une multitude d’avantages pour les entreprises, en particulier celles qui utilisent déjà l’API WhatsApp Business, les chatbots et la messagerie automatisée pour leur communication client.

Amélioration de l’efficacité des équipes de vente et de support

Gain de temps : Réduction significative du temps passé à basculer entre les applications et à saisir manuellement les numéros.
Centralisation des données : Toutes les interactions, qu’elles soient par WhatsApp, e-mail ou téléphone, sont enregistrées au même endroit, offrant une vue 360° du client.
Productivité accrue : Les équipes peuvent se concentrer sur l’interaction client plutôt que sur la gestion des outils.

Optimisation de l’expérience client

Réponse rapide : La capacité à appeler directement depuis le CRM permet une réactivité accrue face aux demandes des clients.
Communication personnalisée : Avec un historique complet à portée de main, les agents peuvent personnaliser chaque appel, renforçant la relation client.
Suivi cohérent : Assurer un suivi sans faille après des interactions automatisées via WhatsApp ou des chatbots.

Synergie avec l’automatisation WhatsApp Business

Spoki est un expert en automatisation WhatsApp Business. L’intégration des appels téléphoniques avec HubSpot complète parfaitement cette expertise. Imaginez les scénarios suivants :

Relance de paniers abandonnés : Après avoir envoyé des rappels automatisés via WhatsApp pour un panier abandonné, un appel direct depuis HubSpot peut être initié pour offrir une assistance personnalisée et finaliser la vente.
Qualification de leads : Suite à une interaction initiale via un chatbot WhatsApp, un commercial peut rapidement appeler le lead qualifié depuis HubSpot pour approfondir la conversation.
Support client proactif : Si un client signale un problème via WhatsApp, un agent peut l’appeler directement pour résoudre la situation plus efficacement, tout en ayant accès à l’historique de ses messages WhatsApp.
Campagnes marketing multicanales : Intégrez les appels dans vos séquences de communication. Par exemple, après une série de messages WhatsApp promotionnels, un appel peut être planifié pour les prospects les plus engagés.

L’utilisation de l’API WhatsApp Business avec Spoki permet une communication à grande échelle, mais le téléphone reste un canal essentiel pour les interactions à forte valeur ajoutée. En combinant les deux, vous créez une stratégie de communication client robuste et flexible. Pour en savoir plus sur les capacités de l’API WhatsApp Business, consultez notre Documentation API WhatsApp Business.

Pourquoi cette intégration est cruciale pour les SMBs et l’e-commerce

Les petites et moyennes entreprises (SMBs) et les opérateurs e-commerce sont souvent confrontés à des ressources limitées et à la nécessité d’optimiser chaque processus. L’intégration Spoki-HubSpot répond à ces besoins en offrant :

Une solution tout-en-un : Réduisez le nombre d’outils nécessaires et simplifiez la formation de vos équipes.
Une meilleure gestion des leads : Suivez chaque interaction, du premier message WhatsApp à l’appel de clôture, pour une gestion des leads plus efficace.
Des données exploitables : L’enregistrement automatique des appels fournit des données précieuses pour l’analyse des performances et l’amélioration continue des processus.
Un avantage concurrentiel : Offrez une expérience client supérieure grâce à une communication fluide et personnalisée sur tous les canaux.

La capacité à appeler vos contacts directement depuis HubSpot, tout en tirant parti de l’automatisation WhatsApp, positionne Spoki comme un outil indispensable pour toute entreprise soucieuse d’optimiser sa communication client et d’améliorer ses taux de conversion.

Conseils pour maximiser l’utilisation de Spoki avec HubSpot

Formation de vos équipes

Assurez-vous que vos équipes de vente et de support sont formées à l’utilisation de cette nouvelle fonctionnalité. Une bonne prise en main garantira une adoption rapide et une exploitation maximale des avantages. Mettez en place des guides rapides et des sessions de formation pour faciliter la transition.

Intégration dans les workflows existants

Revoyez vos workflows HubSpot pour y intégrer les appels Spoki. Par exemple, après une certaine interaction (ouverture d’un e-mail, visite d’une page clé, réponse à un message WhatsApp automatisé), un appel peut être automatiquement suggéré ou planifié dans le CRM.

Analyse des performances

Utilisez les données d’appels enregistrées dans HubSpot pour analyser les performances de vos équipes. Identifiez les meilleures pratiques, les points à améliorer et les opportunités de formation. Le suivi de la durée des appels et de leurs résultats est essentiel pour l’optimisation continue.

Combiner avec d’autres fonctionnalités Spoki

N’oubliez pas que Spoki offre une gamme complète de fonctionnalités pour l’automatisation WhatsApp. Combinez les appels directs avec les campagnes de messages automatisés, les chatbots pour le support client, et les messages transactionnels pour créer une stratégie de communication omnicanale puissante. Explorez notre Blog Spoki pour découvrir d’autres astuces et mises à jour produit.

Conclusion : Une communication client plus intelligente avec Spoki et HubSpot

L’intégration des appels téléphoniques de Spoki dans HubSpot (v18.9.4) marque une étape significative dans l’optimisation de la communication client pour les entreprises. En permettant d’appeler vos contacts directement depuis votre CRM, Spoki élimine les frictions, centralise les données et améliore l’efficacité de vos équipes. Que vous soyez un manager marketing cherchant à optimiser les campagnes, un propriétaire d’entreprise visant à améliorer la satisfaction client, ou un opérateur e-commerce désireux d’augmenter les conversions, cette fonctionnalité est conçue pour vous. Elle s’inscrit parfaitement dans une stratégie de communication moderne, où l’automatisation WhatsApp et les interactions humaines se complètent pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Ne manquez pas l’opportunité de transformer votre gestion des relations clients. Découvrez comment Spoki peut simplifier vos appels et renforcer vos interactions client. Commencez gratuitement avec Spoki — sans carte bancaire.

Risorse utili

Comment Spoki simplifie vos appels depuis HubSpot