Intégrations Spoki : Contacts Email-Seulement dans vos Automatisa
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Dans le paysage numérique actuel, la communication client est plus complexe et diversifiée que jamais. Les entreprises s’efforcent d’atteindre leurs clients sur leurs plateformes préférées, mais que se passe-t-il lorsque vos contacts ne partagent pas toutes les informations nécessaires, comme un numéro de téléphone ? C’est une question cruciale pour les responsables marketing, les propriétaires d’entreprise et les opérateurs e-commerce qui utilisent des plateformes d’automatisation comme Spoki pour gérer leurs interactions. La bonne nouvelle ? Spoki vient de franchir une étape majeure avec sa version 20.1.0, permettant à toutes les étapes d’intégration de vos automatisations d’atteindre désormais les contacts qui possèdent une adresse e-mail mais pas de numéro de téléphone. Cette avancée ouvre de nouvelles portes pour l’engagement client et l’efficacité de vos campagnes.
Cette mise à jour signifie que vos workflows automatisés peuvent désormais s’étendre à un public plus large, garantissant qu’aucun contact ne soit laissé pour compte, même si vous n’avez qu’une adresse e-mail. Que vous utilisiez Zapier, HubSpot, Salesforce ou d’autres outils, la portée de vos communications automatisées est considérablement augmentée. De plus, la flexibilité de Spoki s’améliore encore avec la possibilité d’envoyer des demandes de paiement PayPal et Stripe par e-mail, offrant ainsi plus d’options pour la collecte de paiements. Explorons ensemble comment cette nouvelle fonctionnalité peut transformer votre approche de l’automatisation et de la gestion client.
Élargissez la Portée de Vos Automatisations WhatsApp avec les Contacts Email-Seulement
L’un des défis majeurs pour les entreprises est de s’assurer que leurs messages atteignent tous les segments de leur audience. Souvent, les bases de données de contacts sont incomplètes, avec des numéros de téléphone manquants pour certains prospects ou clients. Avant cette mise à jour, les intégrations dans vos automatisations Spoki nécessitaient un numéro de téléphone pour fonctionner pleinement. Avec la version 20.1.0, ce n’est plus un obstacle. Toutes les étapes d’intégration de vos automatisations Spoki fonctionnent désormais pour les contacts qui ont une adresse e-mail mais pas de numéro de téléphone.
Cela inclut une large gamme d’intégrations essentielles pour les entreprises modernes :
- Webhooks : Envoyez des données à n’importe quelle application via des webhooks, même pour vos contacts email-seulement.
- Plateformes d’automatisation : Connectez-vous à Zapier, Make, n8n pour déclencher des actions externes.
- CRM et plateformes marketing : Intégrez-vous à GoHighLevel, HubSpot, ActiveCampaign, Salesforce Flow, Emailchef pour synchroniser les données et enrichir les profils clients.
- Outils Google : Utilisez Google Sheets, Google Calendar, Gmail pour des actions automatisées.
- Passerelles de paiement : Envoyez des demandes de paiement via PayPal et Stripe.
Cette capacité à inclure des contacts email-seulement dans vos workflows automatisés est un atout considérable. Elle signifie que vous pouvez maintenir une communication cohérente et unifiée, indépendamment des informations de contact disponibles. Imaginez pouvoir déclencher une séquence d’e-mails de bienvenue via HubSpot pour un nouveau prospect qui n’a fourni que son e-mail, tout en le segmentant pour des futures communications WhatsApp s’il fournit un numéro par la suite. Spoki facilite cette flexibilité.
Cas d’Usage Pratiques pour les Automatisations WhatsApp et au-delà
Voyons comment cette nouvelle fonctionnalité peut être appliquée concrètement pour les marketing managers, les propriétaires d’entreprise et les opérateurs e-commerce.
1. Campagnes de Nourrissage de Leads Multi-Canaux
Problème : Vous collectez des leads via des formulaires en ligne, mais certains ne fournissent qu’une adresse e-mail. Vous souhaitez tout de même les engager et les faire progresser dans votre entonnoir de vente.
Solution Spoki : Créez une automatisation où, si un contact n’a pas de numéro de téléphone, une intégration Spoki avec HubSpot (ou ActiveCampaign) est déclenchée pour l’ajouter à une liste d’e-mails spécifique. Cette liste peut ensuite recevoir une série d’e-mails de bienvenue et d’information. Si, à un stade ultérieur, le contact fournit son numéro de téléphone (par exemple, via un centre de préférence ou une interaction directe), il peut être automatiquement ajouté à une séquence d’automatisation WhatsApp via l’API WhatsApp Business, recevant des messages personnalisés ou des offres.
Bénéfice : Vous ne perdez aucun lead. Vous maintenez l’engagement via le canal disponible et êtes prêt à passer à WhatsApp dès que possible, maximisant ainsi vos chances de conversion.
2. Suivi de Panier Abandonné Amélioré
Problème : Les paniers abandonnés sont une perte de revenus significative. Certains clients quittent votre site sans laisser de numéro de téléphone, mais vous avez leur e-mail.
Solution Spoki : Configurez une automatisation qui détecte les paniers abandonnés. Si un numéro de téléphone est disponible, Spoki peut envoyer un message de rappel WhatsApp automatisé avec un lien vers le panier. Si seul l’e-mail est disponible, l’intégration Spoki peut déclencher une action dans votre système e-commerce (via Zapier ou un webhook) pour envoyer un e-mail de rappel de panier abandonné, potentiellement avec une incitation. Cette approche à deux niveaux garantit que vous tentez de récupérer chaque panier.
Bénéfice : Augmentation des taux de récupération de paniers abandonnés en utilisant le canal de communication le plus pertinent pour chaque contact, améliorant directement vos revenus.
3. Gestion des Événements et des Webinaires
Problème : Vous organisez des webinaires ou des événements et avez besoin d’envoyer des rappels et des informations de connexion à tous les inscrits, qu’ils aient fourni un numéro de téléphone ou non.
Solution Spoki : Lorsqu’un utilisateur s’inscrit, une automatisation Spoki peut vérifier la présence d’un numéro de téléphone. Si oui, un rappel WhatsApp peut être envoyé un jour avant l’événement. Si non, l’intégration Spoki avec Gmail ou Emailchef peut envoyer un e-mail de rappel contenant toutes les informations nécessaires. Après l’événement, les enregistrements ou les documents peuvent être partagés de la même manière, en utilisant le canal approprié pour chaque participant.
Bénéfice : Amélioration de la participation aux événements et de l’engagement post-événement, en s’assurant que personne ne manque les informations importantes.
4. Synchronisation des Données CRM
Problème : Maintenir des données clients à jour et synchronisées entre Spoki et votre CRM (comme Salesforce ou HubSpot) est essentiel pour une vue client unifiée.
Solution Spoki : Utilisez les intégrations de Spoki pour mettre à jour automatiquement les profils de contacts dans votre CRM. Par exemple, si un contact interagit avec un chatbot WhatsApp, même s’il n’avait qu’un e-mail initialement, Spoki peut envoyer ces données à votre CRM via Salesforce Flow ou HubSpot, enrichissant le profil du contact avec des informations sur ses interactions. Cela fonctionne même si le contact n’a pas de numéro de téléphone enregistré dans Spoki, tant qu’il a une adresse e-mail pour l’identification.
Bénéfice : Des données CRM plus complètes et à jour, permettant une meilleure segmentation, des campagnes marketing plus ciblées et une meilleure compréhension du parcours client.
Envoyez des Demandes de Paiement PayPal et Stripe par E-mail
En plus d’étendre la portée de vos intégrations, la version 20.1.0 de Spoki apporte une amélioration significative à vos processus de collecte de paiements. Vous pouvez désormais envoyer des demandes de paiement PayPal et Stripe directement par e-mail, offrant une flexibilité accrue pour vos clients et une efficacité améliorée pour votre entreprise.
Comment ça marche ?
- Dans l’étape PayPal ou Stripe de votre automatisation : Accédez à vos automatisations et sélectionnez l’étape de paiement PayPal ou Stripe.
- Choisissez ‘Email’ comme méthode d’envoi : Sous l’option ‘Envoyer la demande de paiement via’, sélectionnez ‘Email’.
- Personnalisez le sujet et le message : Rédigez un sujet clair et un message engageant pour votre e-mail. C’est l’occasion de rappeler au client ce qu’il paie et pourquoi.
- Incluez le champ du lien de paiement : Assurez-vous que le champ du lien de paiement est inclus dans le corps de votre message. Ce champ sera automatiquement transformé en un lien de paiement cliquable lorsque l’e-mail sera envoyé.
L’option de modèle WhatsApp fonctionne exactement comme avant, vous offrant le choix entre les deux canaux en fonction des préférences de votre client ou des informations de contact disponibles.
Avantages de l’Envoi de Demandes de Paiement par E-mail
- Flexibilité accrue : Offrez à vos clients plus de moyens de payer, ce qui peut réduire les frictions et augmenter les taux de conversion.
- Portée étendue : Atteignez les clients qui préfèrent l’e-mail pour les transactions financières ou pour lesquels vous n’avez pas de numéro de téléphone.
- Processus rationalisé : Intégrez la collecte de paiements directement dans vos automatisations Spoki, qu’il s’agisse de suivis de devis, de renouvellements d’abonnements ou de paiements de factures.
- Expérience client améliorée : Proposez une expérience de paiement fluide et professionnelle, directement dans leur boîte de réception.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises qui traitent des transactions de plus grande valeur ou qui ont une clientèle diversifiée avec des préférences de communication variées. Elle complète parfaitement la puissance des automatisations WhatsApp en offrant une solution de repli ou une alternative pour la collecte de paiements.
Où Trouver Ces Nouvelles Fonctionnalités ?
Vous pouvez accéder à ces nouvelles options directement dans votre tableau de bord Spoki :
- Naviguez vers Automatisations.
- Sélectionnez Action automatique.
- Choisissez l’option Intégrations pour configurer vos webhooks, CRM, outils Google, etc.
- Pour les paiements, sélectionnez l’étape PayPal ou Stripe dans votre automatisation.
Ces améliorations sont conçues pour être intuitives et faciles à mettre en œuvre, vous permettant de tirer parti de leur puissance sans courbe d’apprentissage abrupte.
Spoki : Votre Partenaire pour l’Automatisation WhatsApp et au-delà
Avec cette mise à jour, Spoki réaffirme son engagement à fournir des outils d’automatisation robustes et flexibles qui répondent aux besoins évolutifs des entreprises modernes. Que vous cherchiez à optimiser vos campagnes de marketing, à améliorer le service client via des chatbots WhatsApp, ou à rationaliser vos processus de vente, Spoki offre les fonctionnalités nécessaires pour y parvenir.
L’intégration de contacts email-seulement dans vos automatisations et la possibilité d’envoyer des demandes de paiement par e-mail sont des étapes clés pour une communication client véritablement omnicanale. Elles vous permettent de maximiser la portée de vos messages, d’améliorer l’efficacité de vos workflows et, en fin de compte, de stimuler la croissance de votre entreprise.
Pour en savoir plus sur la façon dont Spoki peut transformer votre communication client, explorez notre Blog Spoki pour des conseils et des études de cas. Si vous souhaitez approfondir l’utilisation de l’API WhatsApp Business, consultez notre Documentation API WhatsApp Business. Pour découvrir toutes les nouveautés et les améliorations, n’hésitez pas à consulter nos Mises à jour Produit régulières.
Commencez à Optimiser Vos Automatisations Dès Aujourd’hui
Ne laissez plus les informations de contact incomplètes limiter la portée de vos efforts marketing et de vente. Avec Spoki, vous avez les outils pour engager chaque contact, sur le bon canal, au bon moment. Cette nouvelle fonctionnalité est un témoignage de l’engagement de Spoki à vous fournir les solutions les plus complètes pour la communication client.
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