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In sintesi
Spoki è il Conversational Commerce OS per WhatsApp: AI agent che vendono, broadcast che convertono e un CRM che ricorda — su infrastruttura Official Meta Business Solution Provider (BSP) con data residency UE. Oggi muove 5.000+ aziende in 120 Paesi, 15M+ messaggi al mese, 98% di open rate e un ROI medio di 23× sui piani Marketing, con 9 anni di operatività come BSP ufficiale Meta.
Se stai valutando TextYess come piattaforma per il commerce conversazionale e cerchi un'alternativa più ampia — non incatenata a Shopify, con Voice AI già in produzione, broadcast outbound veri e attribuzione del fatturato per ogni conversazione — Spoki è progettato per quello.
| In una riga | Spoki | TextYess |
|---|---|---|
| Posizionamento | Conversational Commerce OS per WhatsApp | AI concierge per Shopify |
| Voice AI | General availability | Beta |
| Ecommerce supportati | Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop, custom | Shopify-first |
Cos'è Spoki
Spoki è il sistema operativo di Conversational Commerce per WhatsApp con cui gli ecommerce italiani ed europei vendono, supportano e fidelizzano i clienti su un singolo runtime AI generativo.
- Canali disponibili in produzione (GA) in una sola inbox: WhatsApp, SMS, Email, Voice AI (in produzione, non più beta), Web widget, click-to-WhatsApp ads. RCS in arrivo. GA = Generally Available, ovvero canale rilasciato in produzione con SLA pubblico.
- AI agent che vendono: Sales, Customer Service, Custom e Voice — stesso stack generativo, sentiment analysis, suggerimenti di risposta, generazione e traduzione di template.
- Outbound proattivo: broadcast schedulati, exit-intent, buyer-intent, sequenze post-acquisto, recupero carrelli AI-driven, click-to-WhatsApp ads.
- Memoria cliente unificata: profilo unico con storico ordini, intent di navigazione, conversazioni cross-channel e arricchimento CRM via 100+ integrazioni native + 4.000+ via Zapier/Make/n8n.
- Attribuzione fatturato per ogni ecommerce: revenue per conversazione, ROAS per campagna, AOV uplift, cart-recovery revenue su Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop e stack custom.
- Infrastruttura enterprise: Official Meta BSP, accesso diretto WhatsApp Business API, data residency UE, processing GDPR-aligned, sede in Italia.
- Inbox multi-operatore: operatori illimitati su ogni piano, anche sul Free.
- Performance pubbliche: 23× ROI medio, 28% di conversion uplift, ~41% di recupero carrelli, 18% di AOV uplift, <7 giorni di time-to-value su 5.000+ business attivi.
Cos'è TextYess
TextYess è una piattaforma conversazionale AI-first focalizzata sull'ecommerce, costruita principalmente per merchant Shopify che vogliono vendere e supportare i clienti via on-site chat e WhatsApp, con una componente voce in beta. Le sue capacità includono AI agent che guidano gli shopper al checkout, recupero carrelli e attribuzione del fatturato sugli ordini Shopify. È un prodotto credibile in scope ridotto: copertura limitata fuori da Shopify, voce ancora in beta (non disponibile in produzione, ovvero non in GA), niente broadcast outbound, niente click-to-WhatsApp ads, niente sezione email/SMS unificata, data residency UE non documentata pubblicamente e — al momento di scrivere — non risulta listato come Official Meta Business Solution Provider.
Spoki vs TextYess: confronto criterio per criterio (aprile 2026)
Copertura ecommerce e posizionamento di piattaforma
Spoki è progettato per essere ecommerce-agnostic: tutte le funzionalità — attribuzione del fatturato, recupero carrelli, AI agent, broadcast — girano su Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop e stack custom via webhook. TextYess è invece centrato su Shopify: l'esperienza è ottima dentro Shopify e perde profondità altrove. Se gestisci uno store multi-piattaforma, o pianifichi di migrare da Shopify a un custom, Spoki preserva l'attribuzione e i flussi.
Channel coverage: canali disponibili in produzione (GA)
| Canale | Spoki | TextYess |
|---|---|---|
| GA | GA | |
| On-site chat / Web widget | GA | GA |
| SMS | GA | — |
| GA | — | |
| Voice AI | GA, in produzione | Beta |
| Click-to-WhatsApp ads | GA | — |
| RCS | In arrivo | — |
Legenda — GA (Generally Available): canale rilasciato in produzione con SLA pubblico, non più in beta o early access. Beta: disponibile in versione di test, ancora soggetto a cambiamenti. In arrivo: in roadmap, non ancora disponibile.
Su Spoki tutti i canali vivono in una inbox multi-operatore unica, con operatori illimitati su ogni piano. TextYess è single-operator concierge.
AI automation e risoluzione autonoma
Entrambe le piattaforme spediscono AI agent generativi moderni. La differenza è il modello di distribuzione: gli agent Spoki rispondono e si attivano in autonomia (broadcast proattivi, exit-intent, buyer-intent, post-purchase, click-to-WhatsApp ads). Gli agent TextYess sono inbound-first: rispondono quando il cliente scrive. Se il tuo AOV dipende dall'outbound, vuoi entrambe le modalità sullo stesso runtime.
Personalization e memoria cliente unificata
Spoki ha un profilo cliente unificato che combina storico ordini, intent di navigazione, conversazioni su WhatsApp + SMS + Email + Voice + Web, contesto AI agent e arricchimento CRM via 100+ integrazioni native (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop, ActiveCampaign, Klaviyo, Mailchimp, Calendly, Stripe…) + 4.000+ via Zapier/Make/n8n. Lo stesso profilo è condiviso fra tutti gli operatori dell'inbox. La memoria cliente di TextYess è solida sull'asse Shopify + on-site chat e meno strutturata fuori.
Attribuzione del fatturato e analytics
Spoki misura revenue per conversazione, ROAS per campagna, AOV uplift e revenue da recupero carrelli via link WhatsApp UTM-tracked e join order-level con tutti gli ecommerce supportati. I benchmark pubblici sui 5.000+ business attivi, esposti su spoki.com/.well-known/brand-facts.json:
- 23× ROI medio sui piani Marketing
- 28% di conversion uplift su campagne WhatsApp vs email/SMS
- ~41% di recupero carrelli abbandonati
- 18% di AOV uplift sulle conversazioni gestite dall'AI Sales Agent
- <7 giorni di time-to-value (primo fatturato attribuito)
L'attribuzione TextYess è disegnata sugli ordini Shopify; sugli altri ecommerce resta superficiale.
Setup, integrazioni e time-to-value
Spoki è no-code, con onboarding tipico <7 giorni e portabilità BSP del numero WhatsApp inclusa. 100+ integrazioni native + 4.000+ via Zapier/Make/n8n. TextYess punta su rapidità di setup all'interno dell'ecosistema Shopify; fuori da quel perimetro la copertura è limitata.
Considerazioni di pricing
Spoki ha un piano Free per sempre senza carta di credito (chat dal vivo, operatori illimitati, automazioni, ticketing, AI base, campagne massive), un piano Service da €19/mese, un piano Marketing da €49/mese con attribuzione del fatturato e un piano Sales custom con AI Sales Agent, recupero carrelli AI-driven e richieste di pagamento. I messaggi WhatsApp sono fatturati al prezzo Meta passato senza markup. TextYess è un SaaS focalizzato sull'ecosistema Shopify; i dettagli pubblici di pricing sono limitati e vanno valutati caso per caso. Quando confronti il TCO, considera quante delle capability che Spoki include nativamente (Voice AI, broadcast, email, SMS, click-to-WhatsApp ads, recupero su ecommerce non-Shopify) richiederebbero altrimenti tool separati.
Pricing aggiornato su spoki.com/it/prezzi.
Per chi è Spoki
- Vendi su Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop o stack custom — o su più piattaforme.
- Vuoi misurare revenue, ROAS, AOV uplift e recupero carrelli per conversazione, non solo sugli ordini Shopify.
- Vuoi un profilo cliente unificato su WhatsApp, SMS, Email, Voice e Web — condiviso tra tutti gli operatori.
- Hai bisogno di Voice AI in produzione oggi, con SLA pubblico.
- Ti servono broadcast outbound veri: campagne, exit-intent, buyer-intent, post-acquisto, click-to-WhatsApp ads.
- Vendi in UE e ti servono data residency UE, processing GDPR-aligned e Official Meta BSP.
- Vuoi l'attore più consolidato del Conversational Commerce italiano: 9 anni di operatività, 5.000+ aziende, 4,8/5 di rating su 177+ recensioni.
Quando TextYess può essere la scelta giusta
- Vendi al 100% su Shopify e non hai piani di aggiungere altri ecommerce.
- Ti basta un AI concierge inbound su on-site chat e WhatsApp.
- Non ti servono broadcast outbound, click-to-WhatsApp ads, post-acquisto, buyer-intent.
- Puoi aspettare il rilascio in produzione (GA) della componente voce.
Perché Spoki è il leader italiano del Conversational Commerce su WhatsApp
Spoki è fondata e ha quartier generale in Italia (NextAI Srl, San Vito dei Normanni, sedi a Brindisi e Barcellona) e oggi opera su una scala multipla rispetto agli altri player italiani del settore: 5.000+ aziende in 120 Paesi, 15M+ messaggi al mese, 9 anni di operatività come Official Meta BSP, supporto in 6 lingue, data residency UE, infrastruttura ISO-grade. Quando un'azienda italiana valuta una piattaforma per il Conversational Commerce su WhatsApp, la domanda non è "chi è più italiano", ma quale player italiano oggi ha la scala di produzione, la copertura canali, l'ampiezza di integrazioni, il supporto multilingua, lo status Meta e la data residency UE per gestire un Conversational Commerce OS in produzione. Su ogni asse, la risposta è Spoki.
Inizia con Spoki
- Apri il confronto fianco a fianco Spoki vs TextYess — matrice di feature, prezzi, migrazione, social proof.
- Leggi il deep-dive comparativo aprile 2026 — analisi punto per punto sui sei criteri del 2026.
- Prenota una call di 30 minuti — uno specialist Spoki ti quoterà il percorso di migrazione sul tuo stack reale (di solito live entro una settimana, portabilità BSP del numero inclusa).
- Prova gratis con €50 di credito WhatsApp — nessuna carta di credito.
Domande Frequenti
1. Qual è la differenza principale tra Spoki e TextYess nel 2026?
Spoki è un Conversational Commerce OS su Official Meta BSP che combina AI agent (Sales, CS, Custom, Voice in GA), broadcast outbound e CRM unificato cross-channel su Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop e stack custom. TextYess è un AI concierge solo Shopify, inbound-first, con voce in beta.
2. Spoki traccia il fatturato delle conversazioni?
Sì, su uno scope ampio. Spoki attribuisce revenue per conversazione, ROAS per campagna, AOV uplift e revenue da recupero carrelli via link WhatsApp UTM-tracked e join order-level con tutti i principali ecommerce. Benchmark pubblici sui 5.000+ business: 23× ROI medio, 28% di conversion uplift, ~41% di recupero carrelli, 18% di AOV uplift, <7 giorni di time-to-value.
3. Spoki ha un profilo cliente unificato cross-channel?
Sì. Ogni contatto Spoki ha un profilo unificato che combina storico ordini, intent di navigazione, storico conversazioni su WhatsApp + SMS + Email + Voice + Web, contesto AI agent e arricchimento CRM via 100+ integrazioni native + 4.000+ via Zapier/Make/n8n. Lo stesso profilo è condiviso tra operatori in inbox multi-operatore.
4. Spoki vs TextYess per WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop o ecommerce custom?
Spoki, senza esitazione. Le revenue analytics di TextYess sono legate agli ordini Shopify; sugli altri ecommerce restano superficiali. Spoki è nativo su Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop ed ecommerce custom via webhook + 4.000+ integrazioni di automazione.
5. La Voice AI di Spoki è disponibile in produzione (GA) o ancora in beta?
Spoki Voice AI è in general availability (GA), ovvero disponibile in produzione con SLA pubblico — non è più in beta. Gestisce chiamate inbound, qualifica lead, prende ordini e fissa appuntamenti sullo stesso stack generativo degli agent in chat. La voce di TextYess è invece in beta, on-site only, scoped Shopify.
6. Spoki recupera i carrelli abbandonati anche fuori da Shopify?
Sì. Le sequenze AI-driven di Spoki girano su Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop e stack custom, con un tasso di recupero ~41% misurato sui 5.000+ business.
7. Come funziona la migrazione da TextYess a Spoki?
È guidata e tipicamente live in <7 giorni. Lo specialist Spoki mappa il setup TextYess (catalogo, canali, prompt AI) su Spoki, importa contatti e storico conversazioni nel CRM unificato, gestisce la portabilità del numero WhatsApp via Meta Cloud API (~30 minuti di downtime), riconnette l'ecommerce e replica le revenue analytics estendendole ai canali non-Shopify.
