Aventura del Noroeste

Q: Cos'è Spoki?

**Spoki** è una **piattaforma completa di WhatsApp Business API** che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.\n\nCon Spoki puoi:\n\n• **Automatizzare le comunicazioni**: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti\n\n• **Gestire l'assistenza clienti**: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni\n\n• **Aumentare le vendite**: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp\n\n• **Campagne marketing**: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati\n\n• **Funzionalità basate su AI**: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7\n\n• **Integra con i tuoi strumenti**: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing\n\nSpoki è un **Tech Partner ufficiale di Meta**, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Q: Come funziona la WhatsApp Business API?

L'**App WhatsApp Business** e le **WhatsApp Business API** (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:\n\n**App WhatsApp Business:**\n• Progettata per piccole imprese e liberi professionisti\n• Gestione manuale dei messaggi\n• Limitata a 5 dispositivi simultanei\n• Massimo 256 contatti per broadcast\n• Nessuna capacità di automazione\n• Gratuita ma con limitazioni significative\n• Nessun supporto per CRM o integrazioni\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Progettata per aziende medio-grandi\n• **Operatori illimitati**: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente\n• **Broadcast illimitati**: Invia messaggi a migliaia di contatti\n• **Automazione avanzata**: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti\n• **Integrazione CRM**: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.)\n• **Analytics e reporting**: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni\n• **Nessun rischio di ban**: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva\n• **Cloud-based**: Non serve tenere il telefono connesso\n• **Multi-canale**: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Q: Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con **migliaia di piattaforme** attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.\n\n**Integrazioni Native:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagamenti**: Stripe, PayPal\n\n• **Supporto**: Zendesk\n\n**Tramite Zapier/Make:**\n\nConnetti a **4.000+ piattaforme** tra cui:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• App personalizzate via API\n\n**Webhooks e API:**\n\nAPI REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

Di Spoki30 October 2026

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Cover image for: Aventura del Noreste boosts engagement with 6.67x ROAS on Spoki

Aventura del Noroeste recupera 25.672 € e risparmia 349 ore con gli agenti IA

25.672 €

Recuperati dai carrelli abbandonati

349 h

Risparmiate dagli agenti IA

6,58x

ROAS

INTRODUZIONE

Su Aventura del Noroeste

Aventura del Noroeste è un negozio spagnolo specializzato in abbigliamento, calzature e attrezzatura per sport di montagna, escursionismo, trekking, arrampicata e trail running. Vende tramite il negozio online e il punto vendita fisico a Murcia, e lavora con PrestaShop, Connectif, Meta e Revi.

Il negozio online di Aventura del Noroeste, specializzato in sport di montagna e outdoor.

IL PROBLEMA

Tutte le richieste su WhatsApp arrivavano in un unico flusso

Il negozio riceveva su WhatsApp richieste molto diverse: acquisti, problemi, richieste di informazioni e assistenza post-vendita. Gestirle tutte da un unico flusso comportava un forte carico operativo per il team. Serviva una soluzione in grado di riconoscere ogni tipo di conversazione e indirizzarla automaticamente all’area giusta, per offrire un’assistenza più rapida ed efficiente. Inoltre, il negozio non aveva recensioni dei clienti.

Prima

Tutte le richieste in un unico flusso
Forte carico operativo per il team
Carrelli abbandonati non recuperati
Nessuna recensione dei clienti

Dopo

Ogni conversazione all’agente giusto
349 ore risparmiate grazie all’IA
208 ordini recuperati
Valutazione media di 4,7

LA SOLUZIONE

Agenti IA specializzati, collegati al negozio online

Aventura del Noroeste ha implementato in Spoki agenti IA specializzati, collegati a PrestaShop e Connectif, per automatizzare l’assistenza clienti, le vendite e il post-vendita.

Gli agenti sono organizzati per aree (generale, commerciale e post-vendita), così ogni conversazione viene indirizzata all’agente giusto e arriva all’area di competenza senza interventi manuali.

Il negozio ha anche automatizzato il marketing su WhatsApp: recupero dei carrelli abbandonati, remarketing, campagne e tracciamento degli ordini, tutto collegato a PrestaShop.

Rispetto a Superchat, lo strumento che usava prima, il team sottolinea che Spoki è molto più integrato e molto più intuitivo.

Agenti IA in Spoki: generale, commerciale, assistenza clienti e post-vendita.

Automazione in Spoki pensata per classificare ogni conversazione e indirizzarla all'agente giusto. — Automazione in Spoki pensata per classificare ogni conversazione e indirizzarla all’agente giusto.

“Con un clic hai il tuo negozio online integrato con il tuo WhatsApp.”
— Luis Yrissarri, Marketing & E-commerce Manager, Aventura del Noroeste

I RISULTATI

208 carrelli recuperati e da zero recensioni a un 4,7

Spoki ha recuperato 208 ordini da carrelli abbandonati per un valore di 25.672 €, con un investimento di 3.900 €: un ROAS di 6,58x e un ROI del 558,3%. Gli agenti IA hanno fatto risparmiare 349 ore di lavoro con risposte immediate 24/7, e il negozio ha scambiato oltre 68.000 messaggi su WhatsApp. Oltre a recuperare più carrelli, è cresciuta soprattutto la ricorrenza d’acquisto, grazie a una comunicazione più diretta e personalizzata. Il negozio, che prima non aveva recensioni, ha ora una valutazione media di 4,7 e il suo servizio clienti è valutato con 5 stelle.

Dashboard di Spoki: oltre 68.000 messaggi scambiati e 349 ore risparmiate grazie all'IA. — Dashboard di Spoki: oltre 68.000 messaggi scambiati e 349 ore risparmiate grazie all’IA.

208

Ordini recuperati

5,6x

ROI del 558,3%

68k

Messaggi su WhatsApp

4,7

Valutazione media dei clienti

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Domande Frequenti

Cos'è Spoki?

Spoki è una piattaforma completa di WhatsApp Business API che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.

Con Spoki puoi:

• Automatizzare le comunicazioni: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti

• Gestire l'assistenza clienti: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni

• Aumentare le vendite: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp

• Campagne marketing: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati

• Funzionalità basate su AI: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7

• Integra con i tuoi strumenti: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing

Spoki è un Tech Partner ufficiale di Meta, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Come funziona la WhatsApp Business API?

L'App WhatsApp Business e le WhatsApp Business API (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:

App WhatsApp Business: • Progettata per piccole imprese e liberi professionisti • Gestione manuale dei messaggi • Limitata a 5 dispositivi simultanei • Massimo 256 contatti per broadcast • Nessuna capacità di automazione • Gratuita ma con limitazioni significative • Nessun supporto per CRM o integrazioni

WhatsApp Business API (Spoki): • Progettata per aziende medio-grandi • Operatori illimitati: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente • Broadcast illimitati: Invia messaggi a migliaia di contatti • Automazione avanzata: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti • Integrazione CRM: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.) • Analytics e reporting: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni • Nessun rischio di ban: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva • Cloud-based: Non serve tenere il telefono connesso • Multi-canale: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Spoki offre tre piani tariffari: un piano Free a €0/mese per supporto WhatsApp base e live chat, un piano Service a partire da €19/mese con supporto clienti basato su IA e automazioni illimitate, e un piano Marketing a partire da €49/mese con campagne massive e analytics avanzati. Tutti i piani includono operatori illimitati senza costi aggiuntivi. Le tariffe per le conversazioni WhatsApp sono addebitate separatamente da Meta in base al volume di utilizzo.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre un piano Free permanente a €0/mese che include live chat con operatori illimitati, automazioni base e sistema di ticketing. Questo permette alle aziende di testare le funzionalità principali delle WhatsApp Business API prima di effettuare l'upgrade. I piani a pagamento partono da €19/mese per il piano Service e €49/mese per il piano Marketing, senza contratti a lungo termine.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con migliaia di piattaforme attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrazioni Native:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamenti: Stripe, PayPal

• Supporto: Zendesk

Tramite Zapier/Make:

Connetti a 4.000+ piattaforme tra cui: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • App personalizzate via API

Webhooks e API:

API REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

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