Caso studio Bauzaar: +15% di conversioni con Spoki e aumento della fidelizzazione dei clienti
| Conversioni attribuite all’approccio human-to-human e | Click-rate su WhatsApp grazie a segmentazione e regola | Repurchase rate dal primo al quarto ordine con i flussi |
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| +15% | +16% | +2% |
Contenuto
Nel mercato pet care italiano, Bauzaar non è solo un e-commerce: è una community di pet lovers che mette le persone (e i loro animali) al centro. Per crescere in modo sostenibile, il brand ha unito Connectif (orchestrazione dei dati e dei flussi) e Spoki (messaggistica su WhatsApp), costruendo esperienze personalizzate lungo l’intero journey, con messaggi pertinenti inviati nel momento giusto.
Obiettivi
- Guidare l’utente nelle tappe chiave del percorso d’acquisto con comunicazioni utili e contestuali.
- Coordinare i canali in modo coerente (email, web, WhatsApp) e attivarli in base a segnali e consensi.
- Spingere la fidelizzazione oltre il primo ordine, accompagnando al 2°, 3° e 4° acquisto.
Strategia
- Segmentazione first-party dinamica: audience basate su comportamenti e interessi (es. categorie acquistate, finestre di riordino) per comunicazioni davvero rilevanti.
- Orchestrazione omnicanale: regole decisionali che scelgono email o WhatsApp in base a iscrizione newsletter, presenza del numero e storico di apertura/click.
- Automazioni post-acquisto: flussi che partono dal primo ordine e accompagnano ai successivi con follow-up e incentivi mirati su WhatsApp.
- Welcome su WhatsApp “senza attriti”: alla creazione del contatto in Connectif, un webhook sincronizza su Spoki e invia il messaggio di benvenuto.
- Regola anti-saturazione: dopo un invio su WhatsApp, l’utente entra in cool-down di 30 giorni (con eccezioni per offerte ad alto valore).
- Momenti significativi: journey “compleanno del pet” con prodotti consigliati 7 giorni prima e auguri/coupon nel giorno X; fallback su WhatsApp se l’email non viene aperta.
Casi d’uso
1) Esperienze personalizzate e davvero omnicanali
Bauzaar ha ridisegnato la comunicazione puntando su empatia e pertinenza: Connectif governa i flussi e decide il canale, Spoki porta la conversazione su WhatsApp quando serve. L’effetto? Più rilevanza, più engagement e un rapporto più “umano” col cliente.
Come funziona il workflow: il sistema verifica automaticamente iscrizione newsletter e disponibilità del numero; a seconda del caso, invia email e/o messaggi WhatsApp con contenuti pertinenti.
Appena un contatto entra in Connectif, parte uno step webhook verso Spoki che crea/aggiorna il profilo e spedisce un benvenuto su WhatsApp. In questo modo l’ingaggio inizia subito, con tono e contenuti coerenti.
2) Fidelizzazione dal primo al quarto ordine
La logica di nurturing guida in modo progressivo ai riacquisti: chi è al secondo ordine ma non al terzo riceve email con codice e, quando pertinente, un promemoria su WhatsApp per completare il passo successivo.
Dettaglio del flusso:
Per proteggere la qualità del canale WhatsApp, dopo ogni invio l’utente entra in un segmento che sospende ulteriori messaggi per 30 giorni; eccezioni sono possibili per offerte ad alto valore (es. incentivi al 2°/3°/4° ordine).
Flusso Spoki
3) Gestione responsabile dei touchpoint (cool-down 30 giorni)
Automazione di controllo periodico: un workflow verifica chi ha già ricevuto WhatsApp ed esclude il contatto per i 30 giorni successivi.
4) “Compleanno del pet” (momento emotivo che converte)
Ogni giorno il sistema controlla le ricorrenze della settimana successiva; viene inviata un’email con coupon 7 giorni prima, poi nel giorno del compleanno—se l’email non è stata aperta—arriva un messaggio WhatsApp con lo stesso beneficio.
In Connectif è archiviata la data del pet e Spoki invia automaticamente gli auguri con codice personalizzato.
Risultati in breve
- +15% conversioni attribuite all’approccio human-to-human e alla scelta del canale più adatto.
- +16% click-rate su WhatsApp grazie a segmentazione e regola di cool-down.
- +2% repurchase rate dal primo al quarto ordine con i flussi di nurturing.
- +9% utilizzo dei coupon compleanno con la journey “momenti significativi”.
“L’integrazione fra Connectif e Spoki ha potenziato la nostra strategia di marketing… comunicazioni personalizzate, tempestive e sul canale più adatto.” — Benedetto Ranieri, eCommerce Manager.
Conclusioni
Grazie alla sinergia Connectif + Spoki, Bauzaar ha trasformato i propri dati in esperienze conversazionali che guidano il cliente, preservano la qualità del canale e aumentano conversioni e riacquisti. Il playbook—dato → messaggio giusto → canale giusto → momento giusto—risulta replicabile su altri verticali con la stessa logica di orchestrazione e misurazione.
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