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Check-in proattivi

Agente Vocale AI per Team di Customer Success — Check-In Proattivi e Chiamate di Rinnovo

Lascia che Spoki Voice chiami gli account in modo proattivo per un check-in, individui i rischi in anticipo e prepari le conversazioni di rinnovo — così i tuoi CSM dedicano tempo dove conta davvero.

Spoki Voice per il Customer Success

La Sfida

I team di customer success sono di solito troppo sotto organico per chiamare proattivamente ogni account con una cadenza sana, così i check-in slittano finché un rinnovo non è a rischio o un segnale di abbandono non è già impossibile da ignorare. Quando un CSM se ne accorge, spesso è già troppo tardi per recuperare la relazione.

Come Funziona

Spoki Voice chiama l'account
Le chiamate di check-in programmate partono automaticamente in base al calendario di rinnovo o ai trigger dell'health score.
Pone le domande giuste
Spoki Voice verifica utilizzo, soddisfazione ed esigenze future in una conversazione naturale.
Registra i segnali automaticamente
Sentiment, blocchi e opportunità di espansione vengono raccolti e sincronizzati con il tuo CRM.
Gli account a rischio vengono segnalati all'istante
Ogni segnale di insoddisfazione o rischio di abbandono viene instradato subito al CSM dell'account.

Esempio

Spoki Voice

Check-in proattivi

Salve, sono Spoki e la chiamo per conto di [Azienda] — volevo solo verificare come stanno andando le cose con la piattaforma. Ha due minuti?
Certo — sinceramente, la funzione di reportistica è stata un po' lenta ultimamente.
Grazie per la segnalazione — la giro subito al suo account manager con tutti i dettagli. C'è altro che funziona bene o meno bene?
Il resto è stato ottimo, in realtà.

Impatto sul Business

3x
Più account contattati per check-in al mese
In anticipo
Segnali di abbandono individuati prima del rinnovo
100%
Check-in registrati automaticamente nel CRM
-25%
Tempo dei CSM speso su check-in di routine

Opzioni di Personalizzazione

Adatta Spoki Voice al tuo modello di customer success:

  • Cadenza dei check-in e trigger del calendario di rinnovo
  • Integrazione con health score e dati di utilizzo
  • Regole di escalation per sentiment e rischio
  • Script di chiamata per livello o segmento di account
  • Supporto multilingua
  • Sincronizzazione con il tuo CRM e piattaforma di customer success

Scopri il caso studio più rilevante per il tuo settore

Guarda come le aziende del tuo settore crescono con Spoki.

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Scopri come l'AI vocale può trasformare le tue conversazioni con i clienti.

Ho letto e accetto i Termini e Condizioni, la Privacy Policy e il trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR. *

Domande Frequenti

Cos'è Spoki?

Spoki è una piattaforma completa di WhatsApp Business API che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.

Con Spoki puoi:

• Automatizzare le comunicazioni: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti

• Gestire l'assistenza clienti: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni

• Aumentare le vendite: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp

• Campagne marketing: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati

• Funzionalità basate su AI: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7

• Integra con i tuoi strumenti: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing

Spoki è un Tech Partner ufficiale di Meta, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Come funziona la WhatsApp Business API?

L'App WhatsApp Business e le WhatsApp Business API (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:

App WhatsApp Business: • Progettata per piccole imprese e liberi professionisti • Gestione manuale dei messaggi • Limitata a 5 dispositivi simultanei • Massimo 256 contatti per broadcast • Nessuna capacità di automazione • Gratuita ma con limitazioni significative • Nessun supporto per CRM o integrazioni

WhatsApp Business API (Spoki): • Progettata per aziende medio-grandi • Operatori illimitati: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente • Broadcast illimitati: Invia messaggi a migliaia di contatti • Automazione avanzata: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti • Integrazione CRM: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.) • Analytics e reporting: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni • Nessun rischio di ban: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva • Cloud-based: Non serve tenere il telefono connesso • Multi-canale: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Spoki offre tre piani tariffari: un piano Free a €0/mese per supporto WhatsApp base e live chat, un piano Service a partire da €19/mese con supporto clienti basato su IA e automazioni illimitate, e un piano Marketing a partire da €49/mese con campagne massive e analytics avanzati. Tutti i piani includono operatori illimitati senza costi aggiuntivi. Le tariffe per le conversazioni WhatsApp sono addebitate separatamente da Meta in base al volume di utilizzo.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre un piano Free permanente a €0/mese che include live chat con operatori illimitati, automazioni base e sistema di ticketing. Questo permette alle aziende di testare le funzionalità principali delle WhatsApp Business API prima di effettuare l'upgrade. I piani a pagamento partono da €19/mese per il piano Service e €49/mese per il piano Marketing, senza contratti a lungo termine.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con migliaia di piattaforme attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrazioni Native:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamenti: Stripe, PayPal

• Supporto: Zendesk

Tramite Zapier/Make:

Connetti a 4.000+ piattaforme tra cui: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • App personalizzate via API

Webhooks e API:

API REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

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