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Check-ins proativos

Agente de Voz com IA para Equipes de Customer Success — Check-ins Proativos e Chamadas de Renovação

Deixe a Spoki Voice ligar proativamente para contas, identificar riscos com antecedência e preparar conversas de renovação — para que seus CSMs gastem tempo onde realmente importa.

Spoki Voice para Customer Success

O Desafio

As equipes de customer success geralmente estão sobrecarregadas demais para ligar proativamente para cada conta em uma cadência saudável, então os check-ins ficam para depois até que uma renovação esteja em risco ou um sinal de churn já seja impossível de ignorar. Quando o CSM percebe, muitas vezes já é tarde demais para consertar o relacionamento.

Como Funciona

A Spoki Voice liga para a conta
Chamadas de check-in agendadas saem automaticamente com base no seu calendário de renovações ou em gatilhos de health score.
Faz as perguntas certas
A Spoki Voice verifica uso, satisfação e necessidades futuras em uma conversa natural.
Registra sinais automaticamente
Sentimento, bloqueios e oportunidades de expansão são capturados e sincronizados com seu CRM.
Contas em risco sinalizadas na hora
Qualquer sinal de insatisfação ou risco de churn é encaminhado ao CSM da conta imediatamente.

Exemplo

Spoki Voice

Check-ins proativos

Oi, aqui é a Spoki ligando em nome de [Empresa] — só passando para saber como estão as coisas com a plataforma. Você tem dois minutos?
Claro — sinceramente, o recurso de relatórios tem estado um pouco lento ultimamente.
Obrigado por sinalizar isso — vou repassar diretamente ao seu gerente de conta junto com os detalhes. Mais alguma coisa que está funcionando bem ou não tão bem?
Tudo o mais tem sido ótimo, na verdade.

Impacto no Negócio

3x
Mais contas com check-in por mês
Antecipado
Sinais de churn identificados antes da renovação
100%
Check-ins registrados automaticamente no CRM
-25%
Tempo do CSM em check-ins de rotina

Opções de Personalização

Adapte a Spoki Voice ao seu processo de customer success:

  • Cadência de check-in e gatilhos do calendário de renovação
  • Integração com health score e dados de uso
  • Regras de escalonamento de sentimento e risco
  • Roteiros de chamada por nível ou segmento de conta
  • Suporte multilíngue
  • Sincronização com seu CRM e plataforma de customer success

Descubra o caso de sucesso mais relevante para o seu setor

Veja como empresas reais do seu setor crescem com a Spoki.

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Descubra como a IA de voz pode transformar suas conversas com clientes.

Li e aceito os Termos e Condições, a Política de Privacidade e o tratamento dos dados pessoais nos termos do RGPD. *

Perguntas Frequentes

O que é o Spoki?

Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp Business API (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:

Aplicação WhatsApp Business: • Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes • Gestão manual de mensagens • Limitada a 5 dispositivos simultaneamente • Máximo 256 contactos por transmissão • Sem capacidades de automatização • Gratuita mas com limitações significativas • Sem suporte CRM ou integração

WhatsApp Business API (Spoki): • Projetada para médias e grandes empresas • Operadores ilimitados: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente • Transmissões ilimitadas: Envie mensagens a milhares de contactos • Automatização avançada: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes • Integração CRM: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics e relatórios: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações • Sem risco de banimento: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa • Baseado em nuvem: Não precisa de manter um telemóvel conectado • Multicanal: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com milhares de plataformas via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrações Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamento: Stripe, PayPal

• Suporte: Zendesk

Via Zapier/Make:

Conecte-se a mais de 4.000 plataformas incluindo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Aplicações personalizadas via API

Webhooks & API:

API REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

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