CRM Conversacional

Por que é decisivo para marcas europeias

CRMs tradicionais exigem atualização manual. Um CRM conversacional enriquece contactos a partir do chat e dá ao marketing segmentação em tempo real.

98% abertura no WhatsApp vs 20% em email

Ciclos mais curtos: negócios fechados 40% mais rápido

CRM unificado: cada mensagem enriquece o contato

GDPR-safe: opt-in, auditoria, direito ao esquecimento

Como o Spoki implementa marketing conversacional

O Spoki é construído sobre a API oficial do WhatsApp Business. Campanhas, automações, AI agents e CRM giram em torno da conversa.

Broadcasts segmentados com templates aprovados Meta

Flow builder visual com ramificações e fallbacks

AI agents treinados no seu catálogo e documentos

Recuperação de carrinhos em Shopify, WooCommerce, Prestashop

Multicanal: WhatsApp, Instagram, SMS, RCS, Email, Voz

CRM conversacional com tags, propriedades, tickets e pipeline

Spoki vs outras plataformas conversacionais

A maioria das ferramentas cobre apenas um canal ou um pilar. O Spoki cobre marketing, CRM e commerce num único produto europeu.

Vendor	Focus	Spoki edge
TextYess	AI só para Shopify	Qualquer ecommerce + broadcasts e CRM
ManyChat	Instagram DM + Messenger	API WhatsApp Business real + dados UE
Intercom	Suporte + chat web	WhatsApp outbound, não só suporte
Tidio	Chatbots PME	Broadcast, fluxos e AI agents multicanal

Perguntas frequentes

Marketing conversacional serve apenas para WhatsApp?

Não. Funciona em qualquer canal, mas WhatsApp é o mais rentável na Europa por 98% de abertura.

Preciso de uma equipa grande?

Não. Um único marketer pode lançar 5-10 fluxos 24/7, e os AI agents respondem autonomamente.

É compatível com o GDPR?

Sim, na API oficial WhatsApp Business com opt-in explícito, auditoria e residência UE.

O que é o Spoki?

Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp Business API (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:

Aplicação WhatsApp Business: • Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes • Gestão manual de mensagens • Limitada a 5 dispositivos simultaneamente • Máximo 256 contactos por transmissão • Sem capacidades de automatização • Gratuita mas com limitações significativas • Sem suporte CRM ou integração

WhatsApp Business API (Spoki): • Projetada para médias e grandes empresas • Operadores ilimitados: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente • Transmissões ilimitadas: Envie mensagens a milhares de contactos • Automatização avançada: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes • Integração CRM: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics e relatórios: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações • Sem risco de banimento: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa • Baseado em nuvem: Não precisa de manter um telemóvel conectado • Multicanal: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com milhares de plataformas via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrações Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamento: Stripe, PayPal

• Suporte: Zendesk

Via Zapier/Make:

Conecte-se a mais de 4.000 plataformas incluindo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Aplicações personalizadas via API

Webhooks & API:

API REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

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O que é CRM Conversacional