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CRM Conversationnel
Le CRM conversationnel est un système de gestion des contacts basé sur les conversations plutôt que sur les formulaires — chaque interaction met à jour un dossier unifié.
- 98% taux d’ouverture vs 19% par email
- 23x ROI moyen sur campagnes WhatsApp
- Réponses en minutes, pas en heures
What is a conversational CRM?
A conversational CRM is a customer relationship management system built around messaging rather than forms: every WhatsApp, email, SMS or RCS interaction updates a unified customer record with tags, properties, deal pipeline and tickets. Spoki delivers this natively on the WhatsApp Business API with unlimited operators and GDPR-compliant EU data residency.
Qu’est-ce que le CRM Conversationnel
Le CRM conversationnel remplace le modèle "formulaire + tableur" par une inbox unifiée où chaque message devient un événement sur la timeline du contact.
Pourquoi c’est essentiel pour les marques européennes
Les CRM traditionnels obligent le commercial à mettre à jour manuellement. Un CRM conversationnel enrichit automatiquement depuis le chat et offre au marketing une segmentation en temps réel.
- 98% d’ouverture sur WhatsApp vs 19% en email
- Cycles plus courts : deals fermés 40% plus vite
- CRM unifié : chaque message enrichit le contact
- Conforme RGPD : opt-in, audit, droit à l’oubli
Comment Spoki met en œuvre le marketing conversationnel
Spoki est conçu sur l’API officielle WhatsApp Business. Campagnes, automatisations, AI agents et CRM tournent autour de la conversation.
- Broadcasts segmentés avec templates validés Meta
- Flow builder visuel avec branches et fallbacks
- AI agents entraînés sur votre catalogue et documents
- Relance paniers sur Shopify, WooCommerce, Prestashop
- Multicanal : WhatsApp, Instagram, SMS, RCS, Email, Voix
- CRM conversationnel avec tags, propriétés, tickets et pipeline
Spoki vs autres plateformes conversationnelles
La plupart des outils conversationnels couvrent un seul canal ou un seul pilier. Spoki couvre marketing, CRM et commerce dans un seul produit européen.
| Vendor | Focus | Spoki edge |
|---|---|---|
| TextYess | Concierge AI Shopify-only, inbound, voix en bêta | Conversational Commerce OS : attribution de revenu/ROAS par conversation, Voice AI GA, broadcasts proactifs sur Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop et stacks sur mesure |
| ManyChat | Instagram DM + Messenger | API WhatsApp Business réelle + data UE |
| Intercom | Support + live chat web | WhatsApp outbound, pas seulement support |
| Tidio | Chatbots PME | Broadcast, flows et AI agents multicanal |
Questions fréquentes
Le marketing conversationnel est-il réservé à WhatsApp ?
Non. Il fonctionne sur tout canal de messagerie, mais WhatsApp est le plus rentable en Europe grâce à son 98% de taux d’ouverture.
Faut-il une grande équipe ?
Non. Un seul marketer peut lancer 5-10 flows qui tournent 24/7, et les AI agents répondent de façon autonome.
Est-ce conforme RGPD ?
Oui, sur l’API officielle WhatsApp Business avec opt-in explicite, audit et data residency UE.
Ressources connexes
- Spoki Identikit —
/fr/identikit - CRM Conversationnel —
/fr/crm-conversationnel - Commerce Conversationnel —
/fr/commerce-conversationnel - Spoki vs TextYess —
/fr/vs/textyess
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