Richmond Customer Experience Forum – Il forum esclusivo per i leader della CX italiana
Spoki sarà al Richmond Customer Experience Forum, l'evento in formato business matching pensato per Chief Experience Officer, Customer Care Manager e responsabili della customer experience delle principali aziende italiane. Un forum a porte chiuse, basato su incontri 1-to-1 pre-programmati, keynote di alto livello e momenti di networking selezionati — il luogo dove si costruiscono le strategie CX che faranno la differenza nei prossimi anni.
Perché il Richmond Customer Experience Forum è un evento chiave
La customer experience è diventata il principale fattore di differenziazione competitiva. Il formato Richmond permette conversazioni profonde, lontano dal rumore delle grandi fiere, tra decision maker che hanno gli stessi problemi e cercano le stesse soluzioni.
Temi principali
- •AI e CX: Come l'intelligenza artificiale trasforma l'esperienza cliente senza perdere la dimensione umana
- •Data-driven CX: Usare i dati del comportamento cliente per anticipare i bisogni e personalizzare ogni touchpoint
- •Omnicanalità: Garantire un'esperienza coerente e soddisfacente su tutti i canali, dal fisico al digitale
Spoki al Richmond Customer Experience Forum: WhatsApp come canale CX di eccellenza
Spoki dimostra ai CX leader presenti come WhatsApp sia oggi il canale con il tasso di apertura e soddisfazione più alto per il customer care:
Cosa offriamo
- •Customer care su WhatsApp: Gestione multi-operatore, ticketing e instradamento delle conversazioni su un unico canale
- •AI per il customer care: Agenti AI che risolvono le richieste frequenti in autonomia, liberando il team umano per i casi complessi
- •NPS e feedback: Flussi automatici per raccogliere la soddisfazione cliente via WhatsApp con tassi di risposta superiori al 60%
Vuoi migliorare la tua CX con WhatsApp? Ne parliamo al Richmond Customer Experience Forum.