Guida verticale
WhatsApp per automotive: lead, test drive e officina
Converti le richieste lead in test drive, programma appuntamenti tagliando e gestisci loyalty su WhatsApp — il canale dove acquirenti e clienti officina rispondono davvero.
Come usano le concessionarie WhatsApp per vendita e officina?
Le concessionarie usano la WhatsApp Business API per rispondere ai lead in meno di 60 secondi, programmare test drive, mandare reminder tagliando, condividere video delle anomalie trovate e gestire campagne loyalty. Spoki si collega al CRM/DMS della concessionaria così lead, trattative e ordini di lavoro restano sincronizzati.
Perché l’automotive gira su WhatsApp
I compratori auto cercano online, poi compilano un form aspettandosi una risposta istantanea. L’email è troppo lenta; le chiamate telefoniche invadenti. WhatsApp è dove il compratore sceglie uno slot test drive in pochi secondi e dove l’officina conferma l’appuntamento, invia un video walk-around delle anomalie trovate e chiede la recensione. Spoki si integra coi principali CRM/DMS automotive europei.
I problemi automotive risolti da WhatsApp
- Le richieste lead si raffreddano in pochi minuti — l’email è troppo lenta
- I no-show in officina lasciano i ponti vuoti
- Il cross-sell di accessori, finanziamenti e assicurazioni si disperde tra canali
I migliori use case WhatsApp per automotive
1. Da richiesta lead a prenotazione test drive
Lead compila form → Spoki manda un template WhatsApp in <60s con dettagli modello e link one-tap per prenotare il test drive nella concessionaria locale.
2. Programmazione e reminder tagliando
Il cliente prenota il tagliando in WhatsApp; Spoki conferma lo slot, manda un reminder 24h e una notifica "auto pronta" con link di pagamento.
3. Video walk-around anomalie officina
Il tecnico registra un video WhatsApp di 60 secondi che mostra l’anomalia trovata; il cliente approva il lavoro aggiuntivo in chat. Lift sostanziale sull’upsell.
4. Offerte loyalty e permuta
Campagna template ai clienti dormienti (es. auto di 3 anni) con offerta permuta personalizzata. Open rate WhatsApp oltre il 95% porta 5-10× più risposte rispetto all’email.
Funzionalità Spoki per automotive
Integrazioni CRM/DMS concessionaria
Sync bidirezionale di lead, trattative e ordini di lavoro.
Automazione lead routing per sede e brand
I gruppi multi-brand instradano alla concessionaria e al product specialist giusti.
Link prenotazione test drive e officina
Booking calendario one-tap dentro WhatsApp.
Condivisione video e foto per officina
Fino a 100MB per file: foto, video, preventivi PDF.
Inbox multi-locale
Un numero WhatsApp per concessionaria o un’inbox gruppo centralizzata.
FAQ WhatsApp automotive
Posso gestire un gruppo concessionarie multi-brand da un’unica configurazione?
Sì. Spoki supporta routing multi-locale e multi-brand: ogni concessionaria può avere il proprio numero WhatsApp con vista audit centralizzata a livello gruppo.
I tecnici possono inviare video walk-around delle anomalie?
Sì. Il tecnico registra un video da 60 secondi sullo smartphone, lo carica in WhatsApp; il cliente approva il lavoro aggiuntivo con un "sì" one-tap in chat. Lift misurabile sul fatturato officina per veicolo.
Quanto cala il tempo di risposta lead con Spoki?
La maggior parte delle concessionarie passa da una media 30-90 minuti a meno di 60 secondi entro la prima settimana, perché lead da portale e sito vanno direttamente sul WhatsApp del product specialist di turno.
Spoki si integra coi CRM e DMS automotive principali?
Spoki si integra via integrazioni dirette e Zapier/Make coi principali CRM/DMS automotive europei. Integrazioni custom disponibili via REST API.
Posso fare offerte loyalty ai clienti senza spammare?
Sì. I clienti danno opt-in al momento dell’acquisto o del tagliando; Spoki usa template marketing approvati Meta e rispetta le regole sulla finestra di engagement.
Rispondi ai lead in pochi secondi. Riempi i ponti officina. Vendi più accessori.
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