Guida verticale
WhatsApp per ristoranti: prenotazioni, ordini e loyalty
Prendi prenotazioni, accetta ordini WhatsApp, invia aggiornamenti menu e gestisci loyalty da un solo numero — senza pagare commissioni di portale su ogni coperto.
Come usano i ristoranti WhatsApp per prenotazioni e ordini?
I ristoranti usano la WhatsApp Business API per prendere prenotazioni dirette, confermare i tavoli, mandare reminder lo stesso giorno, accettare ordini takeaway e gestire loyalty — senza pagare il 10-20% di commissioni ai portali. Spoki collega tutto al POS e a TheFork/OpenTable per un’inbox unica.
Perché i ristoranti girano su WhatsApp
Oggi i clienti prenotano su TheFork o OpenTable e tu paghi il 10-20% di commissione su ogni coperto. WhatsApp ti permette di prendere prenotazioni dirette, confermare con un template, mandare un reminder lo stesso giorno e fare follow-up con richiesta recensione — tutto su un canale che gli ospiti già usano. Spoki si integra con TheFork, OpenTable e i POS principali per centralizzare la conversazione e tenere i no-show sotto il 5%.
I problemi dei ristoranti che WhatsApp risolve
- I portali di prenotazione costano il 10-20% di commissione per coperto
- I no-show sono al 15-25% senza reminder WhatsApp
- I programmi loyalty girano su email — gli open rate sono disastrosi
I migliori use case WhatsApp per ristoranti
1. Prenotazioni dirette su WhatsApp
L’ospite prenota inviando un messaggio WhatsApp; Spoki cattura numero persone e ora, riserva lo slot nel POS o PMS e risponde con un template di conferma.
2. Reminder + conferma/cancellazione lo stesso giorno
Reminder automatico 4 ore prima della prenotazione con bottoni one-tap "conferma" / "annulla". Riduce i no-show dal 20% a meno del 5%.
3. Ordini takeaway e delivery
L’ospite vede il menu in WhatsApp, ordina, paga via payment link Spoki e ritira — zero commissioni terzi.
4. Loyalty e campagne di riattivazione
Campagna WhatsApp template ai clienti dormienti con offerta personalizzata. Open rate oltre il 95% porta 5-10× più redemption rispetto all’email.
Funzionalità Spoki per ristoranti
Integrazioni POS (Zucchetti, Lightspeed, ecc.)
Le prenotazioni sincronizzano col registro; gli ordini coi sistemi di cucina.
Automazione prenotazioni e reminder
Conferma template, reminder 4 ore prima, ringraziamento post-visita / richiesta recensione.
Menu e ordini in WhatsApp
Invia menu PDF digitale o menu interattivo; raccoglie ordini con selezione one-tap.
Broadcaster loyalty
Campagne segmentate per spesa, frequenza visite o ultima visita.
Inbox multi-locale
Un numero WhatsApp per ristorante o un account gruppo centralizzato per le catene.
FAQ WhatsApp ristoranti
Gli ospiti possono prenotare un tavolo solo con un messaggio WhatsApp?
Sì. Spoki capisce richieste free-form (numero persone, data, ora), verifica disponibilità sul POS e risponde con template di conferma con link calendario e reminder lo stesso giorno.
Come riduce Spoki i no-show?
Un reminder WhatsApp 4 ore prima della prenotazione con bottoni one-tap conferma/annulla riduce i no-show dalla media settore 15-25% a meno del 5%. Gli slot annullati si riaprono automaticamente alla waitlist.
Posso accettare ordini takeaway senza pagare commissioni delivery?
Sì. Spoki invia il menu in WhatsApp, raccoglie l’ordine, prende il pagamento via link Stripe/PayPal e instrada il ticket alla cucina — niente commissioni Glovo/Just Eat sugli ordini diretti via WhatsApp.
Spoki si integra con TheFork e OpenTable?
Spoki importa le prenotazioni dei portali, le conferma via WhatsApp e traccia la presenza — così anche le prenotazioni da portale ricevono il reminder che abbatte i no-show.
Posso fare loyalty su WhatsApp?
Sì. Tagga gli ospiti per spesa, ultima visita e segmento, poi invia template di riattivazione. L’open rate oltre il 95% porta 5-10× più redemption rispetto all’email.
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