**Spoki** é uma plataforma completa **WhatsApp Business API** que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.\n\nCom o Spoki, você pode:\n\n• **Automatizar comunicações**: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes\n\n• **Gerir o suporte ao cliente**: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas\n\n• **Aumentar vendas**: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp\n\n• **Campanhas de marketing**: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados\n\n• **Funcionalidades IA**: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7\n\n• **Integrar as suas ferramentas**: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing\n\nSpoki é um **parceiro oficial Meta Tech**, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A **aplicação WhatsApp Business** e a **WhatsApp Business API** (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:\n\n**Aplicação WhatsApp Business:**\n• Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes\n• Gestão manual de mensagens\n• Limitada a 5 dispositivos simultaneamente\n• Máximo 256 contactos por transmissão\n• Sem capacidades de automatização\n• Gratuita mas com limitações significativas\n• Sem suporte CRM ou integração\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Projetada para médias e grandes empresas\n• **Operadores ilimitados**: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente\n• **Transmissões ilimitadas**: Envie mensagens a milhares de contactos\n• **Automatização avançada**: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes\n• **Integração CRM**: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics e relatórios**: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações\n• **Sem risco de banimento**: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa\n• **Baseado em nuvem**: Não precisa de manter um telemóvel conectado\n• **Multicanal**: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com **milhares de plataformas** via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.\n\n**Integrações Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagamento**: Stripe, PayPal\n\n• **Suporte**: Zendesk\n\n**Via Zapier/Make:**\n\nConecte-se a **mais de 4.000 plataformas** incluindo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Aplicações personalizadas via API\n\n**Webhooks & API:**\n\nAPI REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

Spoki v17.9.1: Filtrar Conversas por Número de Telefone Individua

No mundo acelerado dos negócios digitais, a comunicação eficiente é a chave para o sucesso. Empresas de todos os portes, desde pequenos negócios a grandes e-commerce, utilizam múltiplas linhas de comunicação para atender seus clientes. Isso pode incluir vários números de WhatsApp, linhas de SMS para diferentes propósitos, ou até mesmo múltiplos números de voz. Gerenciar todas essas conversas em um único lugar pode ser um desafio, especialmente quando se trata de manter o foco em interações específicas.

É por isso que o Spoki, sempre buscando inovar e otimizar a experiência de seus usuários, lançou a versão 17.9.1 com uma funcionalidade revolucionária: a capacidade de filtrar conversas por número de telefone individual. Essa atualização permite que você visualize apenas a fatia da conversa que realmente importa, trazendo clareza e eficiência para o seu dia a dia.

Imagine ter dois números de WhatsApp em um mesmo canal – um para vendas e outro para suporte. Antes, todas as mensagens desses dois números apareciam juntas, exigindo um esforço extra para identificar a origem e o contexto de cada conversa. Agora, com o novo filtro, você pode selecionar e focar apenas nas interações de um número específico, tornando o gerenciamento de clientes muito mais intuitivo e produtivo.

O Que Há de Novo no Filtro de Chat do Spoki?

A versão 17.9.1 do Spoki introduz melhorias significativas na forma como você interage com suas conversas, especialmente para aqueles que gerenciam múltiplos números de telefone em um mesmo canal. Entender essas novidades é crucial para aproveitar ao máximo a plataforma.

Filtragem Detalhada por Número de Telefone

O filtro de chat, acessível através do ícone de funil localizado no topo de qualquer chat, agora exibe cada número de telefone ativo aninhado sob seu respectivo tipo de canal. Isso significa que, se você tem dois números de WhatsApp, eles aparecerão listados individualmente sob a categoria “WhatsApp Chat”. Se um canal possui apenas um número ativo, ele permanece como um único botão de alternância, mantendo a simplicidade onde ela é necessária.

Essa granularidade permite que você tenha um controle sem precedentes sobre quais conversas deseja visualizar. Não mais a necessidade de vasculhar mensagens irrelevantes para encontrar aquela interação crucial.

Controle Flexível de Visualização

A nova funcionalidade oferece uma flexibilidade impressionante:

Filtragem Individual: Desmarcar um número específico oculta apenas as mensagens associadas a ele. Isso é ideal para focar em um único fluxo de comunicação sem perder o contexto dos outros canais.
Filtragem por Canal: Desmarcar o tipo de canal pai (por exemplo, “WhatsApp Chat”) oculta todas as mensagens de todos os números de WhatsApp de uma só vez. Perfeito para quando você precisa de uma visão geral rápida ou deseja isolar completamente um canal.

Essa lógica se estende também às entradas do log de atividades. Notificações de campanha, mensagens de modelo e outras entradas do log vinculadas a um número específico seguirão a mesma regra de filtragem, garantindo que sua visualização seja consistente e focada.

Persistência das Seleções

Uma das maiores conveniências desta atualização é que suas seleções de filtro persistem por usuário e entre sessões. Isso significa que, uma vez que você configura seus filtros para visualizar apenas os números que lhe interessam, essa configuração será mantida mesmo após você sair e retornar ao Spoki. Menos tempo configurando, mais tempo comunicando.

Onde Experimentar a Nova Funcionalidade?

Experimentar essa nova funcionalidade é simples e direto. Siga estes passos para começar a filtrar suas conversas por número de telefone individual:

Abra qualquer chat no Spoki.
Clique no ícone de funil (o filtro de chat) localizado no topo da tela.
Role para a seção CANAIS.
Contas com dois ou mais números ativos por canal verão as novas linhas aninhadas. Basta desmarcar um número e apenas as mensagens desse número desaparecerão.

Essa funcionalidade é um divisor de águas para marketing managers, proprietários de negócios, operadores de e-commerce e SMBs que dependem fortemente do WhatsApp Business API para comunicação com clientes. A capacidade de segmentar conversas por número de telefone individualmente permite uma gestão de comunicação muito mais organizada e eficaz.

Casos de Uso Práticos para Otimizar sua Comunicação

A capacidade de filtrar conversas por número de telefone individual abre um leque de possibilidades para otimizar a comunicação da sua empresa. Vamos explorar alguns casos de uso práticos, especialmente focados na automação do WhatsApp Business, chatbots e mensagens automatizadas.

Gestão de Múltiplos Departamentos com WhatsApp Business API

Muitas empresas utilizam números de WhatsApp distintos para diferentes departamentos – por exemplo, um número para vendas, outro para suporte ao cliente e um terceiro para marketing. Com o Spoki, você pode configurar esses números no mesmo canal e, em seguida, usar o filtro para que cada equipe visualize apenas as conversas relevantes para sua área. Isso evita a sobrecarga de informações e garante que as mensagens cheguem à pessoa certa mais rapidamente.

Exemplo: A equipe de vendas pode filtrar para ver apenas as mensagens do número de vendas, focando em leads e negociações, enquanto a equipe de suporte pode se concentrar nas dúvidas e problemas dos clientes através do número de suporte. Isso otimiza o tempo de resposta e melhora a satisfação do cliente.

Transição de Linhas de SMS ou WhatsApp

Empresas que estão aposentando uma linha de SMS antiga e implementando uma nova, ou que estão migrando de um número de WhatsApp para outro, podem se beneficiar enormemente. Durante o período de transição, ambos os números podem estar ativos. Com o filtro, você pode acompanhar as conversas de ambos os números sem confusão, garantindo que nenhuma mensagem seja perdida enquanto a base de clientes se adapta ao novo contato.

Exemplo: Um e-commerce está migrando seu número de WhatsApp de atendimento. Durante algumas semanas, ambos os números estão ativos. O filtro permite que os operadores vejam as mensagens do número antigo para garantir que todos os clientes sejam atendidos, enquanto se preparam para desativá-lo, e ao mesmo tempo, gerenciam as novas interações no novo número.

Campanhas de Marketing Segmentadas

Para campanhas de marketing, especialmente aquelas que utilizam mensagens automatizadas via WhatsApp, a capacidade de filtrar por número é inestimável. Você pode ter um número dedicado a campanhas promocionais e outro para notificações transacionais (status de pedido, lembretes). O filtro permite que você avalie o desempenho e a interação de cada campanha de forma isolada, sem a interferência de outras comunicações.

Exemplo: Uma campanha de Black Friday está ativa em um número de WhatsApp específico. O marketing manager pode filtrar as conversas para ver apenas as interações relacionadas a essa campanha, analisando o engajamento, as dúvidas e as conversões geradas, sem ser distraído por mensagens de suporte ou outras campanhas.

Otimização de Chatbots e Atendimento Híbrido

Se sua empresa utiliza chatbots para atendimento inicial e, em seguida, transfere para um agente humano, ter múltiplos números de voz ou WhatsApp pode ser comum. O filtro permite que você monitore as conversas que chegam a um número específico, entendendo melhor quais tipos de consultas estão sendo direcionadas para qual canal e se o chatbot está funcionando conforme o esperado. Isso é crucial para refinar a inteligência artificial e a automação do seu chatbot.

Exemplo: Um chatbot de suporte está configurado para responder a perguntas frequentes em um número de WhatsApp. Se a consulta for complexa, ela é transferida para um agente humano em outro número. O gerente de atendimento pode usar o filtro para revisar as conversas que chegam ao número do agente, identificando padrões de perguntas que o chatbot não conseguiu resolver e aprimorando seu script.

Integração com CRM e Outras Ferramentas

A capacidade de filtrar conversas por número de telefone individual no Spoki complementa perfeitamente a integração com sistemas de CRM. Ao ter uma visão mais clara e segmentada das interações, os dados que fluem para o seu CRM se tornam mais precisos e úteis para a análise de clientes e a personalização de futuras comunicações. A Documentação API WhatsApp Business do Spoki oferece todas as informações necessárias para explorar essas integrações e levar sua automação a um novo patamar.

Suporte e Considerações Importantes

Embora a funcionalidade de filtro por número de telefone individual seja robusta, há algumas considerações importantes para garantir uma experiência tranquila:

Limitação Conhecida: Filtro Compartilhado entre Contas no Mesmo Navegador: Atualmente, o filtro salvo é compartilhado entre contas no mesmo navegador. Se você alterna entre diferentes contas Spoki no mesmo navegador e o filtro parecer incorreto, basta clicar em “Mostrar tudo” uma vez. As seleções subsequentes persistirão corretamente. Uma versão por conta está no nosso roadmap e será implementada em breve.
Independência do Log de Atividades: A opção “Desmarcar tudo” na seção CANAIS não afeta mais o LOG DE ATIVIDADES. Eles são agora independentes. Se as mensagens do log de atividades ainda aparecerem após “Desmarcar tudo” nos canais, direcione o cliente para a seção LOG DE ATIVIDADES no mesmo menu suspenso para ajustar as configurações lá.

O Spoki está comprometido em fornecer as melhores ferramentas para otimizar sua comunicação e automação de WhatsApp. Esta atualização é mais um passo nessa direção, oferecendo maior controle e clareza para gerenciar suas interações com clientes.

Conclusão: Mais Clareza e Eficiência na Sua Comunicação

A atualização v17.9.1 do Spoki, com a funcionalidade de filtrar conversas por número de telefone individual, é um avanço significativo para empresas que buscam otimizar sua comunicação. Seja você um marketing manager gerenciando campanhas segmentadas, um proprietário de e-commerce com múltiplos canais de atendimento, ou um SMB em transição de linhas telefônicas, essa ferramenta oferece a clareza e o controle necessários para uma gestão de clientes mais eficiente.

Ao permitir que você se concentre nas conversas mais relevantes para cada número, o Spoki não apenas economiza seu tempo, mas também melhora a qualidade do atendimento ao cliente e a eficácia das suas estratégias de comunicação. A automação do WhatsApp Business nunca foi tão intuitiva e poderosa. Para saber mais sobre como o Spoki pode transformar sua comunicação, explore o Blog Spoki e as Atualizações do Produto.

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O Que Há de Novo no Filtro de Chat do Spoki?