Spoki v18.16.0: Filtrar e Ramificar por Proprietário do Ticket

No cenário atual de comunicação com o cliente, a velocidade e a personalização são cruciais. Para marketing managers, business owners, e-commerce operators e SMBs que utilizam o WhatsApp Business para interações diárias, gerenciar um alto volume de tickets pode ser um desafio. Como garantir que cada cliente receba a atenção adequada e que as conversas sejam direcionadas ao operador certo, sem gargalos ou atrasos? A resposta está na organização e automação inteligente.

Com a nova atualização do Spoki (v18.16.0), a gestão de tickets atinge um novo patamar de eficiência. Agora, você pode filtrar e ramificar por proprietário do ticket, uma funcionalidade que transforma a maneira como você organiza e responde às suas conversas no WhatsApp. Esta inovação permite que você utilize o campo ‘proprietário’ para otimizar fluxos de trabalho, garantindo que a pessoa certa esteja sempre no controle da conversa certa. Continue lendo para descobrir como essa funcionalidade pode revolucionar seu atendimento.

Gerenciamento Eficaz de Tickets: O Campo ‘Proprietário’ em Destaque

A capacidade de atribuir e rastrear a propriedade de um ticket é fundamental para qualquer equipe de atendimento ao cliente. Antes, você já contava com opções como status e prioridade do ticket. Agora, o Spoki adiciona uma camada extra de controle, permitindo que você veja quem é o responsável por cada interação. Isso não só melhora a accountability, mas também agiliza o processo de resolução.

Imagine ter a clareza de saber exatamente qual operador está lidando com qual cliente, em tempo real. Essa visibilidade é um diferencial para equipes que buscam excelência no atendimento e querem evitar a sobrecarga de alguns membros, enquanto outros ficam ociosos. A nova funcionalidade de proprietário do ticket é o pilar para uma distribuição de trabalho mais equilibrada e um atendimento mais coeso.

Ramificação de Fluxos de Automação com Base no Proprietário do Ticket

A verdadeira força dessa atualização se revela no passo de automação ‘Se / Então’. Agora, você pode criar fluxos de trabalho dinâmicos que reagem diretamente à atribuição de um ticket. Isso significa que, se um ticket for atribuído a um operador específico, você pode desencadear uma série de ações personalizadas.

Para configurar isso, basta selecionar ‘Ticket → Proprietário’ na etapa ‘Se / Então’, escolher um operador e definir a condição ‘é’ ou ‘não é’. As possibilidades são vastas:

• Encaminhamento Automático: Se um ticket for de um cliente VIP e for atribuído ao seu gerente de contas, o sistema pode automaticamente enviar uma mensagem de boas-vindas personalizada ou notificar o gerente sobre a nova interação.
• Escalonamento Inteligente: Se um ticket permanecer sem resposta por um tempo e for atribuído a um operador júnior, o sistema pode escalonar automaticamente para um supervisor, garantindo que nenhum cliente seja esquecido.
• Mensagens de Follow-up Personalizadas: Após a resolução de um ticket, se ele foi atribuído a um operador específico, você pode configurar um follow-up automático com base na performance desse operador ou no tipo de problema resolvido.

Essa capacidade de ramificação não só economiza tempo, mas também garante que cada cliente receba uma experiência consistente e de alta qualidade, independentemente de quem esteja lidando com o ticket.

Filtragem Avançada: Encontre Conversas Atribuídas a Operadores Específicos

Além da automação, a nova funcionalidade se estende às ferramentas de busca e filtragem, tornando a localização de informações mais rápida e precisa. Em um ambiente de atendimento movimentado, encontrar rapidamente as conversas certas é essencial. Com o Spoki, você pode agora filtrar contatos e chats com base no proprietário do ticket.

• Pesquisa Avançada de Contatos: Na pesquisa avançada de Contatos, você pode agora selecionar ‘Ticket → Proprietário’ e filtrar para mostrar apenas os contatos que têm um ticket atribuído a um operador específico. Isso é ideal para gerentes que desejam revisar o desempenho de um membro da equipe ou para operadores que querem ver todos os seus tickets abertos.
• Filtros de Chats: Nos filtros de Chats, a mesma opção está disponível. Você pode exibir apenas as conversas que estão sendo gerenciadas por um determinado operador. Isso é útil para priorizar o trabalho, identificar gargalos ou simplesmente ter uma visão geral da carga de trabalho de cada membro da equipe.

Essa capacidade de filtragem detalhada permite que você tenha um controle granular sobre suas interações, facilitando a auditoria, o treinamento e a gestão de desempenho da equipe. Para mais detalhes sobre como a API do WhatsApp Business pode ser integrada para otimizar ainda mais esses processos, confira nossa Documentação API WhatsApp Business.

Casos de Uso Práticos para Automação no WhatsApp Business

A integração do campo ‘proprietário’ com a automação do WhatsApp Business API abre um leque de possibilidades para marketing managers, business owners e e-commerce operators. Veja alguns exemplos práticos de como você pode aplicar essa funcionalidade:

1. Otimização do Fluxo de Atendimento ao Cliente

Imagine que sua empresa de e-commerce recebe centenas de consultas diárias via WhatsApp. Com a nova funcionalidade, você pode:

• Distribuição Inteligente: Criar um chatbot que, após coletar algumas informações iniciais, atribui o ticket a um operador especializado (ex: ‘Operador de Vendas’, ‘Operador de Suporte Técnico’).
• Notificações Personalizadas: Se um ticket for atribuído a um operador, o Spoki pode enviar uma notificação interna para esse operador, garantindo que ele seja alertado imediatamente sobre a nova demanda.
• Mensagens de Boas-Vindas Dinâmicas: Quando um cliente inicia uma conversa e o ticket é atribuído a um operador, o Spoki pode enviar uma mensagem automática do tipo: “Olá! Meu nome é [Nome do Operador] e serei seu assistente hoje. Como posso ajudar?”. Isso humaniza o atendimento desde o início.

2. Campanhas de Marketing e Follow-up Pós-Venda

Para marketing managers, a capacidade de segmentar clientes com base no proprietário do ticket é uma mina de ouro:

• Retargeting Personalizado: Se um cliente teve um ticket de pré-venda com um operador específico, você pode criar uma campanha de follow-up direcionada, enviando ofertas relacionadas aos produtos que ele demonstrou interesse, com o nome do operador que o atendeu.
• Pesquisas de Satisfação: Após a resolução de um ticket, você pode enviar uma pesquisa de satisfação. Se o ticket foi atribuído a um operador específico, a pesquisa pode incluir uma pergunta sobre a performance desse operador, permitindo feedback direto e melhoria contínua.
• Reengajamento de Clientes Inativos: Identifique clientes que tiveram tickets com um operador específico, mas não interagem há algum tempo. Crie uma automação para enviar uma mensagem de reengajamento, talvez com uma oferta especial, assinada pelo mesmo operador.

3. Gestão de Equipes e Treinamento

Business owners e SMBs podem usar essa funcionalidade para aprimorar a gestão de suas equipes:

• Monitoramento de Desempenho: Utilize os filtros avançados para visualizar todos os tickets atribuídos a um operador específico e analisar seu tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente.
• Treinamento e Feedback: Identifique tickets complexos ou situações desafiadoras que foram atribuídas a operadores juniores. Use esses casos como material de treinamento, mostrando como o operador lidou com a situação e oferecendo feedback construtivo.
• Distribuição de Carga de Trabalho: Com a visibilidade sobre quem está com quantos tickets, você pode redistribuir a carga de trabalho de forma mais equitativa, evitando o esgotamento de alguns membros da equipe e garantindo que todos os clientes sejam atendidos prontamente.

Esses exemplos demonstram como a funcionalidade de ‘proprietário do ticket’ no Spoki não é apenas uma adição, mas uma ferramenta estratégica para otimizar cada aspecto da sua comunicação no WhatsApp Business. Para explorar mais sobre as funcionalidades do Spoki, visite nosso Blog Spoki.

Benefícios da Nova Funcionalidade para o Seu Negócio

A implementação da capacidade de filtrar e ramificar por proprietário do ticket traz uma série de benefícios tangíveis para o seu negócio:

• Eficiência Operacional Aumentada: Automatize a distribuição e o gerenciamento de tickets, liberando sua equipe para focar em interações mais complexas e estratégicas.
• Melhora na Experiência do Cliente: Garanta que cada cliente seja atendido pelo operador mais qualificado para sua necessidade, resultando em resoluções mais rápidas e personalizadas.
• Visibilidade e Controle Aprimorados: Tenha uma visão clara da carga de trabalho de cada operador e do status de cada ticket, permitindo uma gestão mais proativa e informada.
• Tomada de Decisão Baseada em Dados: Utilize os dados de atribuição de tickets para identificar tendências, otimizar processos e melhorar o treinamento da equipe.
• Redução de Erros e Duplicidade: Evite que múltiplos operadores trabalhem no mesmo ticket ou que tickets fiquem sem atribuição, garantindo um fluxo de trabalho suave e sem interrupções.

Essa funcionalidade se alinha perfeitamente com a missão do Spoki de fornecer ferramentas robustas para a automação e gestão de conversas no WhatsApp, permitindo que empresas de todos os tamanhos escalem seu atendimento sem perder a personalização.

Conclusão: Transforme a Gestão de Tickets com o Spoki

A atualização v18.16.0 do Spoki, com a introdução da funcionalidade de filtrar e ramificar por proprietário do ticket, representa um avanço significativo na gestão de atendimento ao cliente via WhatsApp. Para marketing managers, business owners, e-commerce operators e SMBs, essa ferramenta não é apenas uma conveniência, mas uma necessidade estratégica para otimizar fluxos de trabalho, personalizar interações e garantir que nenhum cliente seja deixado para trás.

Ao lado das opções existentes de status e prioridade, o campo ‘proprietário’ adiciona uma dimensão crucial à sua capacidade de gerenciar conversas, acompanhar o desempenho da equipe e, em última análise, construir relacionamentos mais fortes com seus clientes. A automação inteligente e a filtragem precisa são a chave para um atendimento eficiente e escalável no ambiente competitivo de hoje.

Não perca a oportunidade de levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível. Experimente a nova funcionalidade e descubra como o Spoki pode transformar a maneira como você interage com seus clientes no WhatsApp.

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Risorse utili

• Documentação API WhatsApp Business
• Blog Spoki