Spoki e eShoppingAdvisor: Juntos para impulsionar a reputação online do e-commerce através do WhatsApp e avaliações
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No mundo do e-commerce, onde a concorrência é bastante alta, construir uma sólida reputação é crucial para ganhar a confiança dos clientes e aumentar as vendas. A Spoki, uma plataforma de Marketing Conversacional que automatiza a comunicação empresarial no WhatsApp, firmou uma nova parceria com a eShoppingAdvisor, a plataforma dedicada à coleta, gestão e valorização de avaliações online. Esta parceria foi criada com o objetivo de oferecer às empresas de e-commerce uma poderosa combinação de ferramentas para gerenciar a reputação e melhorar a experiência do cliente, tudo através da sinergia entre WhatsApp e avaliações.
Spoki: Automação, personalização e inteligência artificial para marketing conversacional
A Spoki é mais do que apenas uma plataforma de mensagens; é uma ferramenta que aproveita a automação e a inteligência artificial para maximizar as interações com os clientes via WhatsApp. A plataforma permite que as empresas se comuniquem de maneira eficaz e personalizada, oferecendo atendimento ao cliente 24/7. A integração com a eShoppingAdvisor é um passo importante para a Spoki ajudar as empresas de e-commerce a monitorar e melhorar sua reputação online através de avaliações, que se tornam um ponto focal na construção da confiança do consumidor.
eShoppingAdvisor: O portal de avaliações para o e-commerce italiano
A eShoppingAdvisor é uma ferramenta essencial para PMEs que desejam melhorar sua visibilidade online e consolidar sua reputação. Com um sistema estruturado e automatizado para coletar, gerenciar e analisar avaliações, esta plataforma oferece aos usuários a oportunidade de ler avaliações autênticas sobre e-commerces e seus produtos, apoiando os consumidores na realização de compras seguras e de qualidade. As empresas de e-commerce que utilizam a eShoppingAdvisor podem contar com um ciclo contínuo de feedback para otimizar seus serviços e produtos, algo que a Spoki considera vital para uma estratégia de comunicação vencedora.
WhatsApp: Um canal estratégico para a comunicação de e-commerce
O WhatsApp representa um dos canais mais imediatos e eficazes para se conectar com os clientes, com uma taxa de abertura de mensagens de até 98%. Além de nós, a eShoppingAdvisor também está ciente disso, oferecendo às empresas de e-commerce a oportunidade de convidar seus clientes a escrever uma avaliação através desta poderosa ferramenta, e garantindo uma taxa de conversão de convite para avaliação bem acima da média (mais de 25%). O convite também via WhatsApp faz parte de uma estratégia de coleta de avaliações mais ampla e estruturada pela eShoppingAdvisor, que também abrange lembretes por e-mail e WhatsApp, ferramentas de personalização para texto e layout de e-mail, e recursos avançados para combater o fenômeno das avaliações falsas e gerenciar avaliações negativas ou críticas.
Funcionalidades da eShoppingAdvisor para melhorar a reputação online do e-commerce
A eShoppingAdvisor oferece uma gama de funcionalidades que, integradas com a Spoki, permitem a melhoria da reputação online do e-commerce:
- Integração com os principais CMSs: A plataforma se integra com os sistemas CMS mais populares (por exemplo, Prestashop, Magento, Shopify, etc.) para poder recuperar os dados necessários para o convite da avaliação, bem como a verificação da autenticidade do feedback, além de poder colocar badges dinâmicos no próprio site para dar ampla visibilidade à avaliação obtida (estrelas de 1 a 5);
- Catálogo de Badges com Avaliação: Para uma empresa de e-commerce, ter um catálogo de badges com uma avaliação geral é uma maneira eficaz e imediata de exibir a reputação positiva arduamente conquistada. Os badges da eShoppingAdvisor, que podem ser visualizados diretamente no site e atualizados em tempo real, fornecem evidências concretas da qualidade percebida pelos clientes, ajudando os comerciantes a comunicar transparência e confiabilidade instantaneamente. Esta gama de badges, desde aqueles que mostram a avaliação média até aqueles que destacam avaliações recentes ou classificações específicas em elementos-chave do serviço, permite que cada aspecto da experiência de compra seja exibido aos olhos de novos visitantes. Um rico catálogo de badges não é apenas um elemento gráfico, mas um valioso ativo de e-commerce, construído dia a dia através de um compromisso com a qualidade e o foco no cliente. Ao exibir esses badges, os clientes podem reconhecer e confiar no caminho da empresa para atender às expectativas de seu público, tornando a reputação online uma vantagem competitiva que diferencia o e-commerce em um mercado saturado de ofertas.
- Consulta e moderação de avaliações de terceiros: graças à eShoppingAdvisor, as empresas de e-commerce podem importar automaticamente avaliações do Google, Facebook e Ebay, centralizando as atividades de consulta e moderação em um só lugar, economizando tempo e criando uma vitrine completa como ponto de partida no processo de construção de sua reputação online;
- Respostas e moderação de avaliações de clientes: a eShoppingAdvisor permite a capacidade de responder às avaliações dos clientes em tempo real, protegendo o e-commerce contra até mesmo avaliações negativas repentinas através de um sistema que atrasa sua publicação por 7 dias para permitir que o e-shop interaja com o usuário para esclarecer qualquer mal-entendido que gerou a avaliação crítica. Além disso, o comerciante também possui um sistema de resposta automatizada baseado em IA.
- Análise avançada de avaliações: a eShoppingAdvisor oferece análises avançadas de avaliações, um recurso estratégico que permite que as empresas de e-commerce reúnam dados essenciais para entender as experiências e expectativas dos clientes. Este recurso não só ajuda a melhorar as ofertas com base no feedback recebido, mas também permite que os comerciantes identifiquem padrões e tendências que podem ser críticos para o sucesso da marca. Através de um painel intuitivo, os comerciantes podem visualizar métricas-chave, como o sentimento geral das avaliações, nível médio de satisfação e frequência de feedbacks positivos ou negativos em aspectos específicos (por exemplo, tempo de entrega, qualidade do produto, atendimento ao cliente). As análises avançadas da eShoppingAdvisor também fornecem informações detalhadas sobre as avaliações que recebem mais visibilidade e seu impacto nas vendas. Com essas métricas, os comerciantes podem otimizar suas estratégias de comunicação e melhorar continuamente sua proposta de valor, adaptando-se rapidamente às necessidades dos clientes e se diferenciando dos concorrentes.
Conclusão
Junto com a eShoppingAdvisor, a Spoki oferece às empresas de e-commerce uma solução abrangente para construir e gerenciar a reputação online. Com ferramentas avançadas de comunicação e automação, nossos clientes podem oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória, solidificando assim a confiança do consumidor. Graças à nossa parceria, estamos certos de que a reputação e a confiança se tornarão os pilares sobre os quais se baseia o crescimento das PMEs no cenário digital italiano. Graças à nossa parceria, estamos certos de que a reputação e a confiança se tornarão os pilares sobre os quais se baseia o crescimento das PMEs no cenário digital italiano.
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