Como a I.C.O.N. D2 Aumentou Vendas Online com WhatsApp e Spoki
Conteúdo
Sobre a I.C.O.N.
I.C.O.N. D2 é um eCommerce espanhol líder em beleza e cuidados pessoais, especializado em produtos profissionais para cabelo (ICON) e marcas de skincare 100% naturais como Sublime Oils.
Com uma abordagem fortemente digital, a I.C.O.N. combina aconselhamento online especializado com uma estratégia de marketing multicanal para oferecer uma experiência premium ao cliente em toda a Espanha e Ilhas Baleares.
O Desafio
À medida que o negócio de eCommerce da I.C.O.N. crescia, a equipe enfrentou três desafios principais:
- Automatizar a comunicação com clientes em larga escala
- Aumentar as taxas de conversão de tráfego pago
- Fortalecer a lealdade do cliente sem aumentar a carga operacional
O e-mail sozinho já não era suficiente. A I.C.O.N. precisava de um canal direto, rápido e de alta conversão.
Por que WhatsApp & Por que Spoki
A Moodra escolheu o WhatsApp como um canal estratégico de conversão e o Spoki como a plataforma para ativá-lo de forma eficiente.
Por que Spoki?
- Automação nativa do WhatsApp
- Gestão de campanhas fácil, sem complexidade técnica
- Integração perfeita com fluxos de trabalho de marketing existentes
- Alta confiabilidade e facilidade de uso
A Estratégia
A Moodra implementou o Spoki como parte de uma estratégia de marketing digital multicanal, combinando:
- Google Ads & Meta Ads para aquisição de tráfego
- Campanhas de WhatsApp via Spoki para promoções e lançamentos
- Email marketing para retenção
- SEO, conteúdo de blog e redes sociais para crescimento orgânico
O WhatsApp foi usado principalmente como um canal promocional de alto impacto, redirecionando usuários diretamente para o site.
“O WhatsApp tornou-se um canal chave para nossa estratégia de eCommerce. Com o Spoki, podemos comunicar promoções instantaneamente e direcionar usuários diretamente para a conversão.”
Rocío Fernández, CMO – I.C.O.N.
Resultados Alcançados com Spoki
📈 Impacto mensurável nos negócios
- 4.800 mensagens de WhatsApp/mês em média
- Até 9.000 mensagens durante períodos de pico (ex.: Black Friday)
- Aumento de 5% na receita online diretamente atribuível ao WhatsApp
- 2–5% do total de pedidos mensais gerados via Spoki
- Taxa de resposta de 10%, alinhada com o uso baseado em campanhas (não conversacional)
- Tempo de resposta do cliente: 5–15 minutos após a entrega da mensagem
“O Spoki se destaca pela simplicidade e eficácia. Permite-nos gerir campanhas de WhatsApp de forma independente, com impacto claro nas vendas online.”
Rocío Fernández, CMO – I.C.O.N.
💰 Investimento & ROI
- Investimento médio: €300/mês
- ROI e ROAS positivos, com impacto escalável
Feedback dos Clientes
Os clientes agradeceram consistentemente à I.C.O.N. por:
- Notificações de promoções oportunas
- Comunicação clara e relevante via WhatsApp
I.C.O.N. avaliou o Spoki:
- Facilidade de uso: 10/10
- Eficiência: 10/10
Satisfação geral: 10/10
“Vimos um aumento mensurável na receita sem adicionar complexidade operacional. O Spoki nos ajuda a escalar a comunicação de forma eficiente.”
Rocío Fernández, CMO – I.C.O.N.
Por que Este Caso é Importante
I.C.O.N. prova que o WhatsApp não é mais apenas um canal de suporte, mas um impulsionador de receita poderoso quando ativado corretamente.
O Spoki permitiu que a I.C.O.N.:
- Vendesse mais sem aumentar a carga de trabalho da equipe
- Melhorasse a conversão com comunicação em tempo real
- Construísse uma estratégia de marketing no WhatsApp escalável
Spoki: A Melhor Plataforma de Marketing no WhatsApp para Empresas
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