Como a Agência Horizon Impulsionou o Drive-to-Store para uma Marca Óptica com WhatsApp e Spoki
Conteúdo
Contexto
A agência Horizon Comunicazione tinha como objetivo melhorar a comunicação com seus clientes e otimizar a presença nas lojas físicas de uma famosa marca óptica. A colaboração com Spoki e a adoção do WhatsApp como principal canal de comunicação representaram uma mudança significativa para alcançar os objetivos comerciais. Essa mudança permitiu à empresa fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo maior participação e interação por meio de uma plataforma de software simples e intuitiva.
O Desafio
A Horizon precisava fornecer ao seu cliente uma plataforma de marketing conversacional eficaz e funcional. Outros canais de comunicação, como SMS, e-mails e até panfletos, não eram suficientes para atingir os objetivos comerciais estabelecidos.
Um desses objetivos era aumentar o tráfego para as lojas físicas e recuperar clientes inativos. Além disso, era essencial melhorar a interação e a comunicação com o cliente, utilizando um canal de comunicação pouco explorado pelas empresas, como o WhatsApp. O desafio era encontrar uma maneira de engajar os clientes de forma mais pessoal e direta, utilizando tecnologias que permitissem uma comunicação bidirecional e imediata.
A Solução
Usando Spoki, a Horizon implementou o envio de mensagens automatizadas no WhatsApp para informar os clientes sobre promoções e eventos nos pontos de venda. As campanhas no WhatsApp permitiram entender a taxa de abertura das comunicações, incluíam chamadas para ação definidas e mensuráveis, com a possibilidade de enviar mídias e acompanhar métricas de interação. Essa solução permitiu criar um contato direto com o cliente, aumentando significativamente a taxa de resposta e o engajamento.
Spoki foi a primeira escolha para marketing direto com WhatsApp e atualmente a única.
Drive to Store: Lojas Físicas no Centro
Spoki provou ser fundamental para a estratégia “Drive to Store”, levando os clientes diretamente às lojas físicas. As campanhas de mensagens no WhatsApp promoveram ofertas exclusivas e convites para eventos especiais, incentivando os clientes a visitar os pontos de venda. Isso permitiu à Horizon trazer a loja física de volta ao centro das estratégias de marketing, aumentando significativamente a frequência nas lojas da marca cliente. A capacidade de enviar mensagens personalizadas e oportunas ajudou a criar uma experiência de compra mais envolvente e satisfatória.
Implementação e Integração
A Horizon também utilizou o CRM para exportação de dados e integração com Spoki para gerenciar as campanhas de comunicação. A estratégia incluía o envio de cerca de 70.000 mensagens por campanha, monitorando métricas como taxas de abertura, taxas de engajamento das mensagens e recuperação de carrinhos abandonados via WhatsApp. Isso permitiu a automação de muitos processos, economizando tempo e recursos, e melhorando a eficiência operacional geral.
Ferramentas Utilizadas
- CRM da empresa: para exportação de dados.
- Spoki: para envio e gestão das campanhas no WhatsApp.
- Google Ads: para promover as campanhas e aumentar a visibilidade.
Uma Solução Bidirecional e Transversal
A integração entre Spoki, WhatsApp e o CRM permitiu à Horizon aumentar a escala e acelerar a obtenção de resultados. A bidirecionalidade das comunicações melhorou a interação com os clientes e permitiu um refinamento adicional da segmentação e personalização dos conteúdos. Essa abordagem dinâmica aumentou a taxa de conversão e melhorou a recuperação de clientes inativos. A capacidade de enviar mensagens direcionadas e personalizadas com base no comportamento e nas preferências dos clientes permitiu criar um diálogo contínuo e significativo com o público-alvo.
Resultados Obtidos
- O uso de Spoki foi ampliado de uma loja para 12 lojas em 4 meses.
- Aumento das vendas em lojas físicas: Uma loja registrou um aumento de 28% no faturamento em fevereiro, 10% em março e 15% em maio durante as campanhas.
- ROI e ROAS elevados: com um orçamento de 25.000 €, a empresa obteve um ROAS significativo, confirmando Spoki como um investimento com ROI imediato e direto.
- Aumento de leads: Campanhas de geração de leads foram lançadas e obtiveram resultados notáveis.
- Aumento do tráfego no site: graças às campanhas promocionais no WhatsApp, que incentivaram os clientes a visitar o site para mais detalhes sobre as ofertas.
- Eficiência operacional: redução dos tempos de resposta e melhoria na gestão de leads graças à automação dos processos.
O Futuro
Os planos futuros da Horizon incluem um aumento do orçamento para Spoki e uma multiplicação de seu uso em todas as suas lojas. A estratégia “Drive to Store” continuará a ser central, com o objetivo de aumentar ainda mais o tráfego para as lojas físicas e melhorar a interação com os clientes. Spoki é confirmado como um elemento chave do sucesso das campanhas de marketing da Horizon, graças à sua capacidade de criar um diálogo direto e personalizado com o cliente, utilizando também as novas funcionalidades disponíveis.
Conclusão
A sinergia entre Horizon e Spoki, com o uso estratégico do WhatsApp, levou a resultados notáveis em termos de frequência nas lojas físicas, eficácia da comunicação e melhoria da interação com os clientes. Esta história de sucesso demonstra a eficácia da adoção de tecnologias avançadas e de uma abordagem centrada no cliente para atender às necessidades de um mercado competitivo. A capacidade da Horizon de se adaptar e inovar continuamente permitiu à empresa permanecer na vanguarda e oferecer uma experiência ao cliente inédita.
Créditos
Agência: Horizon Comunicazione
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