Estudo de caso Bauzaar: +15% em conversões com Spoki e maior fidelidade do cliente
| Em conversões atribuídas à abordagem human-to-human e | Na taxa de cliques no WhatsApp graças à segmentação e | Na taxa de recompra do primeiro ao quarto pedido com |
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| +15% | +16% | +2% |
Conteúdo
No mercado italiano de cuidados para animais de estimação, Bauzaar não é apenas uma loja de e-commerce: é uma comunidade de amantes de animais que coloca as pessoas (e seus animais) no centro. Para crescer de forma sustentável, a marca combinou Connectif (orquestração de dados e fluxos) e Spoki (mensagens no WhatsApp), construindo experiências personalizadas ao longo de toda a jornada, com mensagens relevantes enviadas no momento certo.
Objetivos
- Guiar o usuário pelas etapas principais da jornada de compra com comunicações úteis e contextuais.
- Coordenar canais de forma consistente (email, web, WhatsApp) e ativá-los com base em sinais e consenso.
- Impulsionar a fidelidade além do primeiro pedido, guiando-os para a 2ª, 3ª e 4ª compra.
Estratégia
- Segmentação dinâmica de primeira parte: audiências baseadas em comportamentos e interesses (ex.: categorias compradas, janelas de reordenação) para comunicações verdadeiramente relevantes.
- Orquestração omnicanal: regras que escolhem email ou WhatsApp com base na assinatura da newsletter, presença de número e histórico de abertura/clique.
- Automatizações pós-compra: fluxos que começam a partir do primeiro pedido e acompanham até pedidos subsequentes com follow-ups e incentivos direcionados no WhatsApp.
- Boas-vindas sem atrito no WhatsApp: ao criar o contato no Connectif, um webhook sincroniza com o Spoki e envia a mensagem de boas-vindas.
- Regra anti-saturação: Após um envio no WhatsApp, o usuário entra em um período de resfriamento de 30 dias (com exceções para ofertas de alto valor).
- Momentos significativos: jornada de “aniversário do pet” com produtos recomendados 7 dias antes e desejos/cupons no dia; fallback no WhatsApp se o email não for aberto.
Casos de uso
1) Experiências personalizadas e verdadeiramente omnicanal
Bauzaar redesenhou a comunicação focando em empatia e relevância: Connectif governa os fluxos e decide o canal, Spoki leva a conversa para o WhatsApp quando necessário. O efeito? Mais relevância, mais engajamento e uma relação mais “humana” com o cliente.
Como funciona o fluxo de trabalho: o sistema verifica automaticamente a assinatura da newsletter e a disponibilidade do número e, conforme apropriado, envia emails e/ou mensagens no WhatsApp com conteúdo relevante.
Assim que um contato entra no Connectif, há um passo de webhook para o Spoki, que cria/atualiza o perfil e envia uma boas-vindas no WhatsApp. Desta forma, o engajamento começa imediatamente, com tom e conteúdo consistentes.
2) Fidelidade do primeiro ao quarto pedido
A lógica de nutrição impulsiona recompras incrementais: aqueles que estão no segundo pedido, mas não no terceiro, recebem emails com código e, quando relevante, um lembrete no WhatsApp para completar o próximo passo.
Detalhe do fluxo:
Para proteger a qualidade do canal WhatsApp, após cada envio o usuário entra em um segmento que suspende novas mensagens por 30 dias; exceções são possíveis para ofertas de alto valor (ex.: incentivos para 2ª/3ª/4ª ordem).
Fluxo Spoki
3) Gestão responsável de pontos de contato (resfriamento de 30 dias)
Automação de follow-up periódico: um fluxo de trabalho verifica quem já recebeu WhatsApp e exclui o contato pelos próximos 30 dias.
4) Aniversário do Pet (momento emocional que converte)
Todos os dias, o sistema verifica as recorrências da semana seguinte; um email é enviado com cupom 7 dias antes, então no aniversário, se o email não for aberto, uma mensagem no WhatsApp é enviada com o mesmo benefício.
A data do pet é armazenada no Connectif e o Spoki envia automaticamente saudações com código personalizado.
Resultados em resumo
- +15% em conversões atribuídas à abordagem human-to-human e escolha do canal mais adequado.
- +16% na taxa de cliques no WhatsApp graças à segmentação e regra de resfriamento.
- +2% na taxa de recompra do primeiro ao quarto pedido com fluxos de nutrição.
- +9% no uso de cupons de aniversário com a jornada de “momentos significativos”.
“A integração entre Connectif e Spoki aprimorou nossa estratégia de marketing… comunicações personalizadas e oportunas no canal mais apropriado.” – Benedetto Ranieri, Gerente de eCommerce.
Conclusão
Graças à sinergia de Connectif + Spoki, Bauzaar transformou seus dados em experiências conversacionais que guiam o cliente, preservam a qualidade do canal e aumentam conversões e recompras.
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