La Casa de las Setas

Q: O que é o Spoki?

**Spoki** é uma plataforma completa **WhatsApp Business API** que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.\n\nCom o Spoki, você pode:\n\n• **Automatizar comunicações**: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes\n\n• **Gerir o suporte ao cliente**: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas\n\n• **Aumentar vendas**: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp\n\n• **Campanhas de marketing**: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados\n\n• **Funcionalidades IA**: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7\n\n• **Integrar as suas ferramentas**: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing\n\nSpoki é um **parceiro oficial Meta Tech**, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Q: Como funciona a WhatsApp Business API?

A **aplicação WhatsApp Business** e a **WhatsApp Business API** (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:\n\n**Aplicação WhatsApp Business:**\n• Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes\n• Gestão manual de mensagens\n• Limitada a 5 dispositivos simultaneamente\n• Máximo 256 contactos por transmissão\n• Sem capacidades de automatização\n• Gratuita mas com limitações significativas\n• Sem suporte CRM ou integração\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Projetada para médias e grandes empresas\n• **Operadores ilimitados**: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente\n• **Transmissões ilimitadas**: Envie mensagens a milhares de contactos\n• **Automatização avançada**: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes\n• **Integração CRM**: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics e relatórios**: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações\n• **Sem risco de banimento**: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa\n• **Baseado em nuvem**: Não precisa de manter um telemóvel conectado\n• **Multicanal**: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Q: Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com **milhares de plataformas** via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.\n\n**Integrações Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagamento**: Stripe, PayPal\n\n• **Suporte**: Zendesk\n\n**Via Zapier/Make:**\n\nConecte-se a **mais de 4.000 plataformas** incluindo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Aplicações personalizadas via API\n\n**Webhooks & API:**\n\nAPI REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

Por Spoki29 October 2026

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Cover image for: How La Casa de las Setas Achieved 16.13x ROAS with Spoki AI

La Casa de las Setas recupera 20.000 € em carrinhos abandonados com o WhatsApp

20.000 €

Recuperados em carrinhos abandonados

16,13x

ROAS

400

Leads B2B captados com Meta Ads

INTRODUÇÃO

Sobre La Casa de las Setas

La Casa de las Setas é uma loja online espanhola especializada em cogumelos, trufas e produtos de micologia. Vende tanto a consumidores finais como a profissionais de hotelaria, e trabalha com PrestaShop, Connectif e Meta.

O PROBLEMA

Muito tráfego, picos de demanda e clientes B2B difíceis de segmentar

A loja recebe um grande fluxo de clientes, com picos de demanda, e segmentar e contactar os clientes B2B era complexo. Poder segmentar era a principal necessidade para lançar campanhas de marketing adaptadas a cada grupo. Além disso, muitos clientes B2C não tinham deixado o seu número de telefone, o que limitava o alcance pelo WhatsApp.

Antes

Segmentar clientes B2B era complexo
Picos de demanda difíceis de atender
Carrinhos abandonados sem recuperar
Clientes sem número de telefone

Depois

Segmentos do Connectif ativados pelo WhatsApp
Respostas imediatas 24/7 com agentes de IA
204 carrinhos recuperados
Captação por e-mail e pop-up para o WhatsApp

A SOLUÇÃO

Três fluxos conectados: captação B2B, ofertas para hotelaria e agentes de IA

La Casa de las Setas segmenta os seus clientes no Connectif e envia as comunicações com a Spoki, através de três fluxos principais.

Captação B2B: três anúncios diferentes na Meta captam leads que entram no CRM e num segmento do Connectif. Uma hora depois, cada lead recebe um e-mail pelo Connectif e uma mensagem de WhatsApp pela Spoki.

Ofertas para hotelaria: todas as segundas-feiras, os clientes B2B recebem pelo WhatsApp os preços especiais dos cogumelos frescos, e quem tem número mas não interagiu recebe-os por e-mail.

B2C com agentes de IA: os clientes sem número são contactados por e-mail e através de um pop-up que os convida a deixar os seus dados e o contacto de WhatsApp. Quem já tem telefone entra em campanhas de remarketing.

Com a Spoki, a loja responde de imediato 24/7, melhora a taxa de abertura das campanhas, informa sobre as mudanças de estado dos pedidos e vende diretamente pelo WhatsApp.

Automação na Spoki: preços semanais dos cogumelos frescos para hotelaria, com reserva direta pelo... — Automação na Spoki: preços semanais dos cogumelos frescos para hotelaria, com reserva direta pelo WhatsApp.

Automação pós-venda na Spoki: instruções de cultivo enviadas pelo WhatsApp, com um botão para tir... — Automação pós-venda na Spoki: instruções de cultivo enviadas pelo WhatsApp, com um botão para tirar dúvidas.

“O atendimento ao cliente é imediato e muito útil.”
— Luis Yrissarri, Marketing & E-commerce Manager, La Casa de las Setas

OS RESULTADOS

ROAS de 16,13x e 135 horas poupadas com IA

As campanhas de captação na Meta geraram 400 leads B2B: 80% mostraram interesse e a taxa de conversão foi de 12%. No B2C, a Spoki recuperou 204 carrinhos abandonados no valor de 20.000 €, com um investimento de 1.240 €: um ROAS de 16,13x e um ROI de 1.512,9%. Foram enviadas 30.000 mensagens e 3.000 modelos, e os agentes de IA pouparam 135 horas de trabalho com respostas imediatas 24/7. A loja soma mais de 6.500 avaliações que destacam o seu atendimento ao cliente.

A loja online de La Casa de las Setas, com mais de 6.500 avaliações de clientes.

204

Carrinhos abandonados recuperados

15,1x

ROI de 1.512,9%

12%

Conversão de leads B2B

30k

Mensagens enviadas

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Perguntas Frequentes

O que é o Spoki?

Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp Business API (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:

Aplicação WhatsApp Business: • Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes • Gestão manual de mensagens • Limitada a 5 dispositivos simultaneamente • Máximo 256 contactos por transmissão • Sem capacidades de automatização • Gratuita mas com limitações significativas • Sem suporte CRM ou integração

WhatsApp Business API (Spoki): • Projetada para médias e grandes empresas • Operadores ilimitados: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente • Transmissões ilimitadas: Envie mensagens a milhares de contactos • Automatização avançada: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes • Integração CRM: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics e relatórios: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações • Sem risco de banimento: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa • Baseado em nuvem: Não precisa de manter um telemóvel conectado • Multicanal: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com milhares de plataformas via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrações Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamento: Stripe, PayPal

• Suporte: Zendesk

Via Zapier/Make:

Conecte-se a mais de 4.000 plataformas incluindo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Aplicações personalizadas via API

Webhooks & API:

API REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

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