Aventura del Noroeste

Q: O que é o Spoki?

**Spoki** é uma plataforma completa **WhatsApp Business API** que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.\n\nCom o Spoki, você pode:\n\n• **Automatizar comunicações**: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes\n\n• **Gerir o suporte ao cliente**: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas\n\n• **Aumentar vendas**: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp\n\n• **Campanhas de marketing**: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados\n\n• **Funcionalidades IA**: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7\n\n• **Integrar as suas ferramentas**: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing\n\nSpoki é um **parceiro oficial Meta Tech**, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Q: Como funciona a WhatsApp Business API?

A **aplicação WhatsApp Business** e a **WhatsApp Business API** (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:\n\n**Aplicação WhatsApp Business:**\n• Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes\n• Gestão manual de mensagens\n• Limitada a 5 dispositivos simultaneamente\n• Máximo 256 contactos por transmissão\n• Sem capacidades de automatização\n• Gratuita mas com limitações significativas\n• Sem suporte CRM ou integração\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Projetada para médias e grandes empresas\n• **Operadores ilimitados**: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente\n• **Transmissões ilimitadas**: Envie mensagens a milhares de contactos\n• **Automatização avançada**: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes\n• **Integração CRM**: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics e relatórios**: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações\n• **Sem risco de banimento**: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa\n• **Baseado em nuvem**: Não precisa de manter um telemóvel conectado\n• **Multicanal**: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Q: Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com **milhares de plataformas** via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.\n\n**Integrações Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagamento**: Stripe, PayPal\n\n• **Suporte**: Zendesk\n\n**Via Zapier/Make:**\n\nConecte-se a **mais de 4.000 plataformas** incluindo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Aplicações personalizadas via API\n\n**Webhooks & API:**\n\nAPI REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

Por Spoki30 October 2026

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Cover image for: Aventura del Noreste boosts engagement with 6.67x ROAS on Spoki

Aventura del Noroeste recupera 25.672 € e poupa 349 horas com agentes de IA

25.672 €

Recuperados em carrinhos abandonados

349 h

Poupadas pelos agentes de IA

6,58x

ROAS

INTRODUÇÃO

Sobre Aventura del Noroeste

Aventura del Noroeste é uma loja espanhola especializada em roupa, calçado e equipamento para desportos de montanha, caminhadas, trekking, escalada e trail running. Vende através da sua loja online e da sua loja física em Múrcia, e trabalha com PrestaShop, Connectif, Meta e Revi.

A loja online da Aventura del Noroeste, especializada em desportos de montanha e outdoor.

O PROBLEMA

Todas as mensagens de WhatsApp chegavam a um único fluxo

A loja recebia pelo WhatsApp pedidos muito diversos: compras, incidências, pedidos de informação e apoio pós-venda. Geri-los todos a partir de um único fluxo representava uma grande carga operacional para a equipa. Precisava de uma solução capaz de identificar cada tipo de conversa e encaminhá-la automaticamente para a área certa, para oferecer um atendimento mais rápido e eficiente. Além disso, a loja não tinha avaliações de clientes.

Antes

Todos os pedidos num único fluxo
Grande carga operacional para a equipa
Carrinhos abandonados sem recuperar
Sem avaliações de clientes

Depois

Cada conversa para o agente certo
349 horas poupadas pela IA
208 encomendas recuperadas
Avaliação média de 4,7

A SOLUÇÃO

Agentes de IA especializados, ligados à loja online

A Aventura del Noroeste implementou na Spoki agentes de IA especializados, ligados ao PrestaShop e ao Connectif, para automatizar o apoio ao cliente, as vendas e o pós-venda.

Os agentes estão organizados por áreas (geral, comercial e pós-venda), de modo que cada conversa é encaminhada para o agente certo e chega à área correspondente sem intervenção manual.

A loja também automatizou o marketing por WhatsApp: recuperação de carrinhos abandonados, remarketing, campanhas e acompanhamento de encomendas, tudo ligado ao PrestaShop.

Em comparação com o Superchat, a ferramenta que utilizava antes, a equipa destaca que a Spoki está muito mais bem integrada e é muito mais intuitiva.

Agentes de IA na Spoki: geral, comercial, apoio ao cliente e pós-venda.

Automação na Spoki concebida para classificar cada conversa e encaminhá-la para o agente certo.

“Com um clique tens a tua loja online integrada com o teu WhatsApp.”
— Luis Yrissarri, Marketing & E-commerce Manager, Aventura del Noroeste

OS RESULTADOS

208 carrinhos recuperados e de zero avaliações para 4,7

A Spoki recuperou 208 encomendas de carrinhos abandonados no valor de 25.672 €, com um investimento de 3.900 €: um ROAS de 6,58x e um ROI de 558,3%. Os agentes de IA pouparam 349 horas de trabalho com respostas imediatas 24/7, e a loja já trocou mais de 68.000 mensagens pelo WhatsApp. Além de recuperar mais carrinhos, aumentou sobretudo a recorrência de compra, graças a uma comunicação mais direta e personalizada. A loja, que antes não tinha avaliações, tem agora uma avaliação média de 4,7 e o seu apoio ao cliente é avaliado com 5 estrelas.

Painel da Spoki: mais de 68.000 mensagens trocadas e 349 horas poupadas pela IA.

208

Encomendas recuperadas

5,6x

ROI de 558,3%

68k

Mensagens de WhatsApp

4,7

Avaliação média dos clientes

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Perguntas Frequentes

O que é o Spoki?

Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp Business API (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:

Aplicação WhatsApp Business: • Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes • Gestão manual de mensagens • Limitada a 5 dispositivos simultaneamente • Máximo 256 contactos por transmissão • Sem capacidades de automatização • Gratuita mas com limitações significativas • Sem suporte CRM ou integração

WhatsApp Business API (Spoki): • Projetada para médias e grandes empresas • Operadores ilimitados: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente • Transmissões ilimitadas: Envie mensagens a milhares de contactos • Automatização avançada: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes • Integração CRM: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics e relatórios: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações • Sem risco de banimento: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa • Baseado em nuvem: Não precisa de manter um telemóvel conectado • Multicanal: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com milhares de plataformas via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrações Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamento: Stripe, PayPal

• Suporte: Zendesk

Via Zapier/Make:

Conecte-se a mais de 4.000 plataformas incluindo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Aplicações personalizadas via API

Webhooks & API:

API REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

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