Universidade Online Unipegaso: Modelo de Sucesso para E-Learning com WhatsApp e Spoki
Conteúdo
Contexto
A Universidade Online Unipegaso, parte do grupo Multiversity e líder no setor educacional na Itália, queria otimizar sua estratégia de comunicação omnichannel para melhorar a experiência dos estudantes ao longo de toda a jornada do cliente. Nesse contexto, recorreu ao Spoki para usar o WhatsApp como ponto de contato nativo, a fim de otimizar os processos de nutrição de leads e vendas, melhorar os indicadores de negócios e criar uma experiência valiosa no relacionamento com os estudantes.
Estudo de Caso
O primeiro passo foi a integração da API do Spoki para criar modelos de mensagens personalizadas e enviar mensagens pelo WhatsApp, integradas aos fluxos do HubSpot, com o objetivo de melhorar a eficácia da comunicação ao longo de toda a jornada do cliente. Isso permitiu aumentar as taxas de aquisição e vendas, melhorar o atendimento ao cliente e as relações pós-compra, automatizar o envio de mensagens recorrentes como lembretes e estabelecer uma relação direta com os estudantes, fortalecendo a reputação da universidade.
Objetivos Iniciais
O objetivo da Universidade Online Unipegaso é consolidar sua posição como líder no setor educacional na Itália, expandir sua comunidade estudantil e melhorar ao máximo sua experiência acadêmica.
Implementação e Integração
A implementação do Spoki mostrou-se uma solução rápida, facilitando a integração do WhatsApp no stack MarTech da universidade. O fluxo de nutrição personalizado, utilizando modelos criados no Spoki e integrados aos fluxos do HubSpot, permitiu uma comunicação eficaz e direta com os estudantes, melhorando significativamente o engajamento e os resultados de vendas.
Resultados Obtidos
- Taxa de leitura de mensagens no WhatsApp: 73%, significativamente maior que a taxa de abertura de 15% do e-mail marketing;
- Taxa de engajamento de mensagens no WhatsApp: 11%, o dobro da taxa de engajamento do e-mail marketing (5%);
- Principais benefícios: Aumento da eficácia da comunicação ao longo de toda a jornada do cliente, aumento da taxa de aquisição de clientes e vendas, melhoria no atendimento ao cliente e nas relações pós-compra, automação do envio de mensagens recorrentes (ex.: lembretes) e estabelecimento de uma relação direta com os clientes, melhorando a reputação da marca.
Conclusão
A Universidade Online Unipegaso registrou uma melhoria significativa em seus processos de comunicação e vendas graças à introdução do Spoki para o envio automatizado de mensagens pelo WhatsApp. Essa abordagem inovadora não só otimizou a experiência dos estudantes ao longo de seu percurso educacional, mas também ajudou a fortalecer a posição da universidade como líder em educação digital na Itália. Mais uma prova da flexibilidade e transversalidade do WhatsApp com o Spoki como solução em diversos setores.
CREDITS
Empresa: Università Telematica Unipegaso
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