Estudo de Caso | Inovar no Setor Automotivo Aumentando o Faturamento em 30% com um Investimento de Apenas 150 € no Spoki
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Contexto
Em um setor dinâmico como o automotivo, a concessionária Stellantis Pulzoni – Antonelli deseja melhorar a gestão de contatos, a flexibilidade das solicitações dos clientes e reduzir o tempo de inatividade dos operadores. Com a DNA Creative, uma agência parceira oficial do Spoki, eles buscaram e encontraram uma solução inovadora para superar esses desafios. O nome dela? WhatsApp com Spoki, através do qual uma revolução começa em sua abordagem de comunicação com o cliente.
Estudo de Caso
A DNA Creative, agência parceira oficial do Spoki, implementou soluções personalizadas através do Spoki, melhorando significativamente a comunicação com os clientes da concessionária Pulzoni – Antonelli.
O uso de mensagens automatizadas, incluindo a mensagem de boas-vindas no WhatsApp, a notificação de manutenção anual e a entrega de novos veículos, permitiu comunicações mais eficazes e oportunas, com tempos de espera consideravelmente reduzidos e uma taxa de satisfação do cliente em forte alta. Durante os meses de janeiro e fevereiro, 3.300 mensagens foram enviadas via Spoki, com uma taxa de abertura impressionante de 93% e uma taxa de interação de 56%.
Objetivos Iniciais
A concessionária Pulzoni – Antonelli visava otimizar a venda de carros novos e usados, motos elétricas, locações de longo prazo e serviços de oficina, além de melhorar a flexibilidade na gestão das solicitações dos clientes e reduzir o tempo de inatividade do pessoal. Além disso, o canal WhatsApp foi utilizado para informar os clientes sobre os incentivos estatais para a compra de carros de última geração, com um aumento significativo nas taxas de agendamento para a assinatura de pré-contratos. Antes da introdução do Spoki, as estratégias se concentravam na publicidade tradicional e no marketing por e-mail, com resultados mistos.
Implementação e Integração
O Spoki foi integrado com sucesso no ecossistema digital da concessionária Pulzoni – Antonelli, incluindo o CRM e outras ferramentas como Google Calendar e ActiveCampaign. Essa integração simplificou grandemente os processos de venda e comunicação, tornando o atendimento ao cliente mais eficaz e personalizado.
Fluxos de Venda e Comunicação
Graças ao Spoki e à agência parceira oficial DNA Creative, as estratégias adotadas transformaram os fluxos de venda e comunicação, tornando o processo de compra mais eficaz e melhorando a experiência do cliente, desde a solicitação inicial até a compra, através de comunicações automatizadas e personalizadas. Isso permitiu encurtar os tempos de resposta e aumentar a eficiência geral.
Resultados Obtidos
O trabalho da DNA Creative com o Spoki levou a resultados tangíveis:
- Redução de 60% no tempo de gestão de leads;
- Economias econômicas no pessoal de 14.000 euros, com as mesmas pessoas redirecionadas para tarefas de maior valor agregado;
- Aumento de 30% nos cupons;
- Aumento significativo no engajamento do cliente, como demonstrado por um orçamento de investimento no Spoki de apenas 150 €;
- Grande satisfação pela rapidez e eficácia da comunicação, com os clientes dando uma nota média de 8 em 10 para a satisfação.
Conclusão
Esses resultados destacam o valor agregado do Spoki como um modelo reproduzível também no setor automotivo, melhorando os processos de venda e assistência e levando a uma maior eficiência e satisfação do cliente para a concessionária Pulzoni – Antonelli.
CRÉDITOS
Empresa: Concessionaria Pulzoni – Antonelli
Agência :DNA Creative
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