Reental: Automação e Proximidade no Investimento Imobiliário Digital
| Diversifiquem entre geografias e tipos de propriedades, | O uso do WhatsApp |
|---|---|
| €100 | 31,04% |
Conteúdo
Reental é a plataforma líder na tokenização de projetos imobiliários, combinando a solidez de ativos reais com a liquidez e acessibilidade do blockchain.
Desde 2021, tokenizou mais de 100 projetos avaliados em mais de 80 milhões de dólares em 4 continentes, estabelecendo-se como líder europeu em ativos sob gestão e pioneira no mercado de língua espanhola.
Com uma comunidade global de +28.000 usuários em mais de 100 países, Reental permite que investidores comecem com apenas €100, diversifiquem entre geografias e tipos de propriedades, ganhem retornos mensais em USDT e reinvistam com um clique.
O Desafio
A equipe de Customer Success da Reental precisava de um canal de comunicação mais rápido e pessoal para se envolver com os investidores. O e-mail mostrou-se funcional, mas carecia da agilidade e imediatismo necessários para apoiar os usuários durante sua jornada de investimento digital. O objetivo era melhorar o suporte ao cliente, aumentar a eficiência e fortalecer a confiança em um setor onde a transparência é fundamental.
A Solução
Ao integrar Spoki com o “ActiveCampaign”, seu CRM. Reental centralizou o gerenciamento de leads e automatizou a comunicação via WhatsApp, conectando formulários da web e fluxos de trabalho de marketing em uma experiência contínua.
Graças ao Spoki, a equipe automatizou:
- Mensagens de boas-vindas e onboarding.
- Acompanhamentos personalizados com leads indecisos.
- Notificações acionadas por eventos, como atualizações de projetos ou alertas de suporte técnico.
Essa automação liberou tempo para a equipe focar em interações de alto valor, aumentando a produtividade geral e a satisfação do cliente.
Resultados
📲 +22.6K mensagens enviadas via Spoki
💶 Orçamento investido: €1.443,84
💰 Receita gerada: €1,7M (100% online)
📈 ROA: 1.118
Comparação de Engajamento
| Canal | Taxa de Abertura |
| 72,63% | |
| 31,04% |
O uso do WhatsApp mais que dobrou as taxas de abertura em comparação com o e-mail, melhorando a capacidade de resposta e o engajamento do usuário em todo o ciclo de vida do investimento.
Impacto
- Processos de comunicação simplificados e automatizados.
- Economia significativa de tempo em tarefas repetitivas.
- Maior taxa de resposta e satisfação do cliente (9/10).
- Percepção reforçada de confiança e proximidade, crítica em contextos de investimento digital.
Testemunho
“Nossos clientes destacam consistentemente a rapidez e eficiência de nossas respostas. Eles acham o WhatsApp muito mais conveniente e acessível do que outros canais, o que gera confiança.
Spoki nos ajudou a ficar mais próximos de nossos investidores e fortaleceu a percepção positiva de nossa marca.”
— Miguel García Saiz, Customer Success Manager, Reental
Conclusão
A colaboração entre Reental e Spoki mostra como a automação inteligente e a mensagem instantânea podem transformar o engajamento do cliente — mesmo em indústrias altamente técnicas como o investimento imobiliário tokenizado.
Com Spoki, Reental alcançou um equilíbrio perfeito de inovação, eficiência e conexão humana, consolidando sua posição como referência europeia em investimento imobiliário digital.
