Integre WhatsApp com Qapla' para automações e comunicações com clientes
A integração entre Spoki e Qapla', um software que simplifica o gerenciamento de envios, rastreamento e marketing pós-envio, oferece aos varejistas online uma solução poderosa para elevar a eficiência logística e melhorar a comunicação com clientes. Ao combinar as capacidades do Qapla' em rastreamento de envios com os recursos de mensagens instantâneas do Spoki, empresas podem transformar a forma como interagem com clientes e gerenciam operações de entrega. Aqui estão os benefícios técnicos e operacionais derivados da integração do Spoki e Qapla'.
1. Automação Avançada de Comunicações de Envio
Notificações Automáticas ao Cliente
A integração do Spoki com Qapla' permite o envio automático de notificações personalizadas em tempo real aos clientes a cada mudança de status no envio. Isso inclui confirmações de envio, atualizações sobre o status do pacote e notificações de entrega iminente. As notificações podem ser enviadas via SMS, email ou outros canais suportados pelo Spoki, garantindo que o cliente esteja sempre informado e tranquilo sobre o status do seu pedido.
Respostas Instantâneas via Chatbot
O Qapla' pode fornecer detalhes em tempo real sobre o status dos envios que, quando integrados com o Spoki, permitem configurar chatbots para responder automaticamente às perguntas frequentes dos clientes sobre a localização do seu pacote. Isso reduz significativamente a carga de trabalho do atendimento ao cliente, enquanto fornece respostas imediatas e precisas.
2. Personalização e Segmentação de Comunicação
Personalização de Mensagens Baseada em Comportamento de Entrega
Ao aproveitar os dados de rastreamento do Qapla', o Spoki pode personalizar mensagens enviadas aos clientes com base em comportamentos específicos de envio ou atrasos esperados. Por exemplo, se um pacote está atrasado, o Spoki pode enviar automaticamente uma mensagem pedindo desculpas pelo atraso e fornecendo uma estimativa atualizada dos tempos de entrega, melhorando assim a transparência e a confiança do cliente.
Promoções e Ofertas Baseadas em Hábitos de Compra
A integração também permite enviar ofertas promocionais ou descontos personalizados com base nos hábitos de compra do cliente e histórico de envios. Esta abordagem direcionada não apenas aumenta as chances de vendas adicionais, mas também melhora a personalização da experiência do cliente.
3. Eficiência Operacional e Análises Aprimoradas
Monitoramento Centralizado de Envios
Com o Qapla' gerenciando a logística e o Spoki facilitando a comunicação, empresas podem centralizar o rastreamento de envios em uma única interface. Isso permite acesso fácil e rápido a todas as informações necessárias para gerenciar envios de forma mais eficiente e tomar decisões informadas baseadas em dados precisos e oportunos.
Relatórios Avançados e Análise de Comportamento do Cliente
A integração entre Spoki e Qapla' também oferece ferramentas avançadas de análise e relatórios, que permitem às empresas monitorar a eficácia das comunicações relacionadas a envios e analisar o comportamento do cliente. Isso pode incluir a frequência de abertura de notificações, respostas a mensagens e feedback recebido, ajudando a otimizar ainda mais as estratégias de comunicação e entrega.
4. Segurança e Conformidade
Gerenciamento de Dados Seguro e em Conformidade
Mantendo a segurança e privacidade dos dados dos clientes, a integração garante que todas as comunicações e informações de rastreamento sejam protegidas e gerenciadas em conformidade com regulamentações atuais, como GDPR. Isso é essencial para manter a confiança do cliente e proteger a reputação da empresa.
A integração de Spoki e Qapla' revoluciona o processo de gerenciamento de envios e comunicação com clientes para varejistas online. Com esta combinação poderosa, empresas podem não apenas melhorar a eficiência logística e a satisfação do cliente, mas também personalizar e otimizar suas operações de e-commerce de formas anteriormente inatingíveis.
Configuração | Integre Spoki e WhatsApp com Qapla
A plataforma Spoki, através da integração com Qapla', permite enviar automaticamente notificações sobre o progresso do envio. Em particular, é possível notificar:
Tipos de Notificação:
- Pedido despachado
- Em trânsito
- Em entrega
- Tentativa de entrega falhou
- Exceção
- Ponto de coleta
- Entregue
O serviço é exclusivo para clientes Qapla'.
Vá ao menu Integrações na plataforma e Ative a integração. A URL de Entrega e o Secret da sua conta serão criados, e as automações padrão serão criadas. Todas as automações estarão desativadas, e você pode ativar apenas as de interesse acessando a automação específica.
Antes de ativar, verifique se o template foi aprovado (no menu Template); leva em média 2 horas. Se preferir personalizar a mensagem, crie um novo template usando apenas os campos dinâmicos disponíveis no template de exemplo. Não é possível inserir campos dinâmicos adicionais. Quando o template for aprovado, substitua o template na automação e ative-o no canto superior direito. A automação iniciará a primeira mensagem assim que receber informações do Qapla'.
Para iniciar suas primeiras automações, siga estes passos AQUI.