Intégrez WhatsApp avec Qapla' pour automatisations et communications client
L'intégration entre Spoki et Qapla', un logiciel qui simplifie la gestion des expéditions, du suivi et du marketing post-expédition, offre aux e-commerçants une solution puissante pour améliorer l'efficacité logistique et la communication client. En combinant les capacités de Qapla' en suivi des expéditions avec les fonctionnalités de messagerie instantanée de Spoki, les entreprises peuvent transformer leur façon d'interagir avec les clients et de gérer les opérations de livraison. Voici les avantages techniques et opérationnels découlant de l'intégration de Spoki et Qapla'.
1. Automatisation Avancée des Communications d'Expédition
Notifications Client Automatiques
L'intégration de Spoki avec Qapla' permet l'envoi automatique de notifications personnalisées en temps réel aux clients à chaque changement de statut de l'expédition. Cela inclut les confirmations d'expédition, les mises à jour sur le statut du colis et les notifications de livraison imminente. Les notifications peuvent être envoyées par SMS, email ou autres canaux supportés par Spoki, garantissant que le client est toujours informé et rassuré sur le statut de sa commande.
Réponses Instantanées via Chatbot
Qapla' peut fournir des détails en temps réel sur le statut des expéditions qui, intégrés à Spoki, permettent de configurer des chatbots pour répondre automatiquement aux questions fréquentes des clients concernant la localisation de leur colis. Cela réduit significativement la charge de travail du service client, tout en fournissant des réponses immédiates et précises.
2. Personnalisation et Segmentation de la Communication
Personnalisation des Messages Basée sur le Comportement de Livraison
En exploitant les données de suivi de Qapla', Spoki peut personnaliser les messages envoyés aux clients en fonction de comportements d'expédition spécifiques ou de retards prévus. Par exemple, si un colis est retardé, Spoki peut automatiquement envoyer un message s'excusant du retard et fournissant une estimation mise à jour des délais de livraison, améliorant ainsi la transparence et la confiance client.
Promotions et Offres Basées sur les Habitudes d'Achat
L'intégration permet également d'envoyer des offres promotionnelles ou des réductions personnalisées basées sur les habitudes d'achat et l'historique d'expédition du client. Cette approche ciblée augmente non seulement les chances de ventes supplémentaires mais améliore également la personnalisation de l'expérience client.
3. Amélioration de l'Efficacité Opérationnelle et de l'Analytique
Surveillance Centralisée des Expéditions
Avec Qapla' gérant la logistique et Spoki facilitant la communication, les entreprises peuvent centraliser le suivi des expéditions dans une interface unique. Cela permet un accès facile et rapide à toutes les informations nécessaires pour gérer les expéditions plus efficacement et prendre des décisions éclairées basées sur des données précises et opportunes.
Reporting Avancé et Analyse du Comportement Client
L'intégration entre Spoki et Qapla' offre également des outils d'analyse et de reporting avancés, qui permettent aux entreprises de surveiller l'efficacité des communications liées aux expéditions et d'analyser le comportement client. Cela peut inclure la fréquence d'ouverture des notifications, les réponses aux messages et les retours reçus, aidant à optimiser davantage les stratégies de communication et de livraison.
4. Sécurité et Conformité
Gestion Sécurisée et Conforme des Données
En maintenant la sécurité et la confidentialité des données client, l'intégration garantit que toutes les communications et informations de suivi sont protégées et gérées en conformité avec les réglementations actuelles, comme le RGPD. C'est essentiel pour maintenir la confiance des clients et protéger la réputation de l'entreprise.
L'intégration de Spoki et Qapla' révolutionne le processus de gestion des expéditions et de communication avec les clients pour les e-commerçants. Avec cette puissante combinaison, les entreprises peuvent non seulement améliorer l'efficacité logistique et la satisfaction client mais aussi personnaliser et optimiser leurs opérations e-commerce de manières auparavant inaccessibles.
Configuration | Intégrer Spoki et WhatsApp avec Qapla
La plateforme Spoki, grâce à l'intégration avec Qapla', vous permet d'envoyer automatiquement des notifications sur l'avancement de l'expédition. En particulier, il est possible de notifier :
Types de Notifications :
- Commande expédiée
- En transit
- En livraison
- Tentative de livraison échouée
- Exception
- Point de collecte
- Livré
Le service est exclusif aux clients Qapla'.
Allez dans le menu Intégrations sur la plateforme et Activez l'intégration. L'URL de Livraison et le Secret de votre compte seront créés, et les automatisations par défaut seront créées. Toutes les automatisations seront désactivées, et vous pouvez n'activer que celles qui vous intéressent en accédant à l'automatisation spécifique.
Avant de l'activer, vérifiez que le modèle a été approuvé (dans le menu Modèle) ; cela prend en moyenne 2 heures. Si vous préférez personnaliser le message, créez un nouveau modèle en utilisant uniquement les champs dynamiques disponibles dans le modèle d'exemple. Il n'est pas possible d'insérer des champs dynamiques supplémentaires. Quand le modèle est approuvé, remplacez le modèle dans l'automatisation et activez-la dans le coin supérieur droit. L'automatisation démarrera le premier message dès qu'elle recevra des informations de Qapla'.
Pour démarrer vos premières automatisations, suivez ces étapes ICI.