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Erfasst die Stimmung
KI-Sprachassistent mit Echtzeit-Stimmungs- und Absichtserkennung
Spoki Voice hört nicht nur auf Worte – er erkennt emotionalen Tonfall, Dringlichkeit und Absicht in Echtzeit, um darauf zu reagieren, wie sich ein Kunde fühlt, nicht nur, was er sagt.
Die Herausforderung
Derselbe Satz kann je nach Tonfall sehr unterschiedliche Bedeutungen haben – „Na gut, dann eben so" kann echte Zustimmung oder stille Frustration bedeuten. Skripte, die nur auf Worte reagieren, übersehen, was Kunden tatsächlich vermitteln wollen, und frühe Anzeichen von Unzufriedenheit oder Kaufinteresse gehen verloren.
So funktioniert es
- KI hört auf den Tonfall, nicht nur auf Worte
- Spoki Voice analysiert Stimmlage, Sprechtempo und Wortwahl gemeinsam, nicht nur den reinen Text.
- Absicht und Emotion werden live erkannt
- Das System erkennt Interesse, Verwirrung, Frustration oder Dringlichkeit, während sich das Gespräch entwickelt.
- Die KI passt sich in Echtzeit an
- Antworten werden je nach erkannter Stimmung angepasst – mehr Beruhigung für einen frustrierten Anrufer, ein schnellerer Weg für einen dringenden.
- Signale werden für Ihr Team erfasst
- Jedes Stimmungs- und Absichtssignal wird protokolliert und gibt Ihrem Team Einblick, wie sich Kunden tatsächlich fühlen.
Beispielanruf
Spoki Voice
Erfasst die Stimmung
Ich überlege es mir wohl noch...
Es klingt, als hätten Sie noch etwas Zögern – gibt es etwas Konkretes, das ich klären kann, um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern?
Geschäftlicher Nutzen
Echtzeit
Stimmungs- und Absichtserkennung
4+
Erkannte emotionale Zustände
Auto
An den Tonfall angepasste Antworten
100%
Anrufe mit erfassten Absichtssignalen
Anpassungsoptionen
Passen Sie die Stimmungserkennung an Ihr Unternehmen an:
- Zu erkennende Stimmungskategorien
- Regeln zur Antwortanpassung
- Zu priorisierende Absichtssignale (Kaufinteresse, Frustration, Dringlichkeit)
- Benachrichtigung bei starken Stimmungssignalen
- Mehrsprachiger Support
- Synchronisation mit Ihrem CRM und Ihren Analyse-Tools
Testen Sie Spoki Voice kostenlos
Entdecken Sie, wie Sprach-KI Ihre Kundengespräche transformieren kann.