Retour aux Cas d'Usage
❤️
Lit l'ambiance

Agent Vocal IA avec Détection du Sentiment et de l'Intention en Temps Réel

Spoki Voice ne se contente pas d'écouter les mots — il détecte le ton émotionnel, l'urgence et l'intention en temps réel, pour répondre au ressenti du client, pas seulement à ce qu'il dit.

Compréhension du Sentiment et de l'Intention par IA Vocale

Le Défi

Une même phrase peut vouloir dire des choses très différentes selon le ton employé — « je suppose que ça ira » peut exprimer un accord sincère ou une frustration silencieuse. Les scripts qui ne réagissent qu'aux mots passent à côté de ce que les clients communiquent réellement, et les premiers signes d'insatisfaction ou d'intérêt d'achat se perdent.

Comment ça Fonctionne

L'IA écoute le ton, pas seulement les mots
Spoki Voice analyse ensemble le ton de la voix, le rythme et le choix des mots, pas uniquement le texte.
Intention et émotion détectées en direct
Le système reconnaît l'intérêt, la confusion, la frustration ou l'urgence à mesure que la conversation se déroule.
L'IA s'adapte en temps réel
Les réponses s'ajustent selon le sentiment détecté — plus de réassurance pour un appelant frustré, un chemin plus rapide pour un appelant pressé.
Les signaux sont capturés pour votre équipe
Chaque signal de sentiment et d'intention est enregistré, donnant à votre équipe une vraie visibilité sur le ressenti réel des clients.

Exemple

Spoki Voice

Lit l'ambiance

Je suppose que je vais y réfléchir...
On dirait que vous avez une hésitation — y a-t-il un point précis que je peux clarifier pour vous aider à décider ?

Impact Business

Temps réel
Détection du sentiment et de l'intention
4+
États émotionnels reconnus
Auto
Réponses adaptées au ton
100%
Appels avec signaux d'intention capturés

Options de Personnalisation

Adaptez la détection du sentiment à votre activité :

  • Catégories de sentiment à détecter
  • Règles d'adaptation des réponses
  • Signaux d'intention à prioriser (achat, frustration, urgence)
  • Alertes sur les signaux de sentiment forts
  • Support multilingue
  • Synchronisation avec votre CRM et vos outils analytiques

Découvrez l’étude de cas la plus pertinente pour votre secteur

Voyez comment de vraies entreprises de votre secteur se développent avec Spoki.

Explorer les études de cas

Essayez Spoki Voice gratuitement

Découvrez comment l'IA vocale peut transformer vos conversations avec les clients.

J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et le traitement des données personnelles conformément au RGPD. *

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Spoki ?

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :

Application WhatsApp Business : • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration

API WhatsApp Business (Spoki) : • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • Opérateurs illimités : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • Diffusions illimitées : Envoyez des messages à des milliers de contacts • Automatisation avancée : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • Intégration CRM : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytique et rapports : Statistiques détaillées sur vos communications • Pas de risque de bannissement : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • Basé sur le cloud : Pas besoin de garder un téléphone connecté • Multicanal : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec des milliers de plateformes via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.

Intégrations natives :

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing : Mailchimp, Google Sheets

• Paiement : Stripe, PayPal

• Support : Zendesk

Via Zapier/Make :

Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API

Webhooks & API :

API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

Voir toutes les FAQ